Logiciel Net Promoter Score (NPS)

Connaître votre score NPS est une exigence commerciale de base, mais ce n’est que la première étape. Ce qui compte vraiment c’est ce que vous en faites. Le logiciel Qualtrics NPS va au-delà de la simple mesure des indicateurs, il vous donne les perspectives et actions concrètes à mettre en place pour créer votre meilleure expérience client.

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16 000 marques et 99 des 100 plus grandes écoles de commerce utilisent Qualtrics

Le Net Promoter® Score (NPS®) est l’un des indicateurs de mesure de l’expérience client les plus utilisés dans le monde. Engagez vos clients en toute simplicité grâce au logiciel NPS sur-mesure de Qualtrics.

Net Promoter® Score vous permet de :

Segmenter les clients selon leur fidélité
Repérer les clients insatisfaits qui risquent de se détourner de votre entreprise
Optimiser une mesure client à la fois
Comparer vos scores à ceux de vos concurrents
Identifier les facteurs de fidélité clés de vos clients
Suivre les améliorations des produits et des services à chaque étape du parcours client

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La solution d’enquêtes la plus sophistiquée est aussi la plus facile à utiliser

Mesurez le NPS® sur chaque point de contact

Allez au-delà de la simple collecte de commentaires et démarrez une véritable conversation avec vos clients partout où ils se trouvent grâce aux applications, aux sites Web, aux e-mails, aux SMS ou aux chatbots.

Anticipez les décisions de vos clients

Identifiez les clients à risque et améliorez leur expérience en suivant la modélisation prédictive réalisée par Qualtrics Predict iQ à partir des données d’expérience et des données d’abandon.

Développez une culture de l’expérience client à travers l’organisation

Incorporez l’expérience client aux outils et aux processus que vos collaborateurs utilisent au quotidien. Chaque collaborateur a ainsi accès aux insights clients et peut interagir avec eux, quel que soit son rôle ou son emplacement.

Une seule enquête NPS® pour tous les canaux de communication

Augmentez vos taux de réponse en engageant les clients sur leurs appareils et leurs plateformes favorites. Avec NPS® sur Qualtrics CustomerXM™, vous pouvez recueillir les commentaires des clients par :

Des e-mails
Des chatbots et applications de messagerie
Des SMS
Des applications mobiles
Des applications natives
Des enquêtes hors ligne
Et bien plus

Anticipez les abandons et retenez vos clients grâce aux données NPS®

Les données NPS® prédisent avec précision le comportement des clients pour limiter les risques d’attrition Qualtrics Predict iQ réunit le score NPS® et les données opérationnelles, comme le panier moyen ou la fréquence des visites, pour vous permettre d’assister vos clients aux moments qui comptent le plus pour eux.

Des tableaux de bord par fonction et reportings puissants

Donnez la bonne information aux bonnes personnes grâce aux tableaux de bord personnalisés par fonction et aux rapports préconfigurés. Vos collaborateurs reçoivent la bonne information en temps réel pour prendre des mesures correctives rapidement.

Le meilleur logiciel Net Promoter Score (NPS)

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Leader d’entreprise
dans l’expérience client et l’expérience collaborateur par G2 2020

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LEADER 2020

dans la gestion de l’expérience collaborateur par Forrester

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