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Logiciel Net Promoter Score (NPS)

Connaître votre score NPS est une exigence commerciale de base, mais ce n’est qu’un début, c’est ce que vous en faites qui compte. Le logiciel Qualtrics NPS va au-delà de la simple mesure des indicateurs, il vous donne les insights et actions pour continuer à créer votre meilleure expérience client.

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Le Net Promoter® Score (NPS®) est l’un des indicateurs de mesure de l’expérience client les plus utilisés dans le monde. Engagez vos clients en toute simplicité grâce au logiciel NPS sur-mesure de Qualtrics.

Net Promoter® Score vous permet de :

  • Segmenter les clients selon leur fidélité
  • Repérer les clients insatisfaits qui risquent de se détourner de votre entreprise
  • Optimiser une mesure client à la fois
  • Comparer vos scores à ceux de vos concurrents
  • Identifier les facteurs de fidélité clés de vos clients
  • Suivre les améliorations des produits et des services à chaque étape du parcours client

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La solution d’enquêtes la plus sophistiquée est aussi la plus facile à utiliser


Mesurez le NPS® sur chaque point de contact

Allez au-delà de la simple collecte de commentaires et démarrez une véritable conversation avec vos clients partout où ils se trouvent grâce aux applications, aux sites Web, aux e-mails, aux SMS ou aux chatbots.

Anticipez les décisions de vos clients

Identifiez les clients à risque et améliorez leur expérience en suivant la modélisation prédictive réalisée par Qualtrics Predict iQ à partir des données d’expérience et des données d’abandon.

Développez une culture de l’expérience client à travers l’organisation

Incorporez l’expérience client aux outils et aux processus que vos collaborateurs utilisent au quotidien. Chaque collaborateur a ainsi accès aux insights clients et peut interagir avec eux, quel que soit son rôle ou son emplacement.

Une seule enquête NPS® pour tous les canaux de communication

Augmentez vos taux de réponse en engageant les clients sur leurs appareils et leurs plateformes favorites. Avec NPS® sur Qualtrics CustomerXM™, vous pouvez recueillir les commentaires des clients par :

  • Des e-mails
  • Des chatbots et applications de messagerie
  • Des SMS
  • Des applications mobiles
  • Des applications natives
  • Des enquêtes hors ligne
  • Et bien plus

Anticipez les abandons et retenez vos clients grâce aux données NPS®

Les données NPS® prédisent avec précision le comportement des clients pour limiter les risques d’attrition Qualtrics Predict iQ réunit le score NPS® et les données opérationnelles, comme le panier moyen ou la fréquence des visites, pour vous permettre d’assister vos clients aux moments qui comptent le plus pour eux.

Des tableaux de bord par fonction et reportings puissants

Donnez la bonne information aux bonnes personnes grâce aux tableaux de bord personnalisés par fonction et aux rapports préconfigurés. Vos collaborateurs reçoivent la bonne information en temps réel pour prendre des mesures correctives rapidement.

Le meilleur logiciel Net Promoter Score (NPS)


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