QUALTRICS XM SOFTWARE
Votre système opérationnel de gestion de l'Expérience se trouve ici.
La plateforme Qualtrics XM est reconnue comme la meilleure solution du marché mondial. Notre plateforme sécurisée, agile et facile d’utilisation offre un cadre commun qui permet à l’ensemble des services de l’entreprise de travailler conjointement à la construction et l’amélioration de l’expérience client et collaborateur – et de driver l’innovation dans un monde où l’exigence est au cœur des stratégies de produits, de marques et d’expériences.
- Concevoir les nouvelles expériences que vos clients attendent et les améliorer constamment.
- Ecouter tous les canaux d’acquisition et actionner de puissantes recommandations.
- Utiliser des outils d’analyse basés sur une puissante IA capable d’identifier les insights clés et de prédire les actions à venir – aucune compétence requise
- Construire une culture de l’action grâce au programme d’automatisation XM.
Votre système opérationnel de gestion de l’Expérience se trouve ici – Essayez-le
Plus de 11,000 marques utilisent Qualtrics.
Deux disciplines. Une seule plate-forme.
CONCEPTION DE L’EXPÉRIENCE
Découvrir et fournir ce que veulent les clients et les employés : des expériences inédites qui font évoluer les marchés, définissent les marques, établissent des cultures et attirent de nouveaux clients.
AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE
Évaluez en permanence chaque produit, service, processus ou système – et apportez des modifications en temps réel pour vous assurer que vos offres restent non seulement très compétitives, mais qu’elles ravissent et perturbent.
Informations clients
- Satisfaction et fidélité client
- NPS relationnel®
- NPS transactionnel®
- Suivi des avis clients
- Enquêtes événementielles
- et bien d’autres
Produit et R&D
- Satisfaction et utilisation des produits
- Test de concepts et de noms
- Études de tarification
- Hiérarchisation des fonctionnalités et produits
- Expérience utilisateur
Marketing et étude de marque
- Notoriété de la marque
- Préférence de marque
- Positionnement de marque
- Étude sur la santé et la valeur de la marque
- Test des communications et de la publicité
- et bien d’autres
Stratégie et segmentation
- Évaluation du marché et des opportunités
- Segmentation et ciblage
- Taille de marché
- Avis internes
- Sondage simple
- et bien d’autres
Soyez à l'écoute
Soyez à l’écoute de tous vos clients lorsqu’ils donnent leur avis, que ce soit directement via des enquêtes et chatbots, ou indirectement par le biais de commentaires en ligne, sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter. Avec Qualtrics, vous pouvez rassembler les données d’expérience provenant de plus de 125 sources.
Supprimez les silos de données et regroupez-les sur une plateforme unique avec tous vos feedbacks provenant de plus de 125 sources différentes. Gérez toutes vos interactions à l’aide de panels de clients, d’enquêtes ciblées, et bien plus encore.
Améliorez votre compréhension des clients afin de mener des enquêtes plus ciblées et offrir des expériences hautement personnalisées.
Processus + Compréhension
Anticipez les problèmes potentiels avec notre puissant moteur de Machine Learning basé sur l’IA, iQ. Il exécute automatiquement des analyses textuelles et statistiques complexes, ce qui vous permet d’identifier immédiatement la cause profonde et d’indiquer aux personnes appropriées les mesures à prendre, le tout en temps réel et en toute simplicité.
Passez automatiquement de l'évaluation à l'action
Réduisez tous les écarts d’expérience que vous identifiez. Créez des workflows sans code afin de déclencher automatiquement des actions dans votre CRM, votre système de ticket, vos applications de messagerie, etc.
Le logiciel XM le mieux noté
