Mesurez, analysez et améliorez le NPS® de votre entreprise
La plateforme XM de Qualtrics, vous permet de mesurer, analyser et partager avec les équipes concernées votre score afin de mettre en place les actions pertinentes pour l’améliorer.
Plus de 11,000 marques utilisent Qualtrics.
Le Net Promoter® Score (NPS®) est un des indicateurs de mesure de l’expérience client les plus utilisés dans le monde. Engagez vos clients en toute simplicité grâce au logiciel NPS sur-mesure de Qualtrics.
Net Promoter® Score vous permet de :
- Segmenter les clients selon leur fidélité
- Repérer les clients insatisfaits qui risquent de se détourner de votre entreprise
- Optimiser une mesure client à la fois
- Comparer vos scores à ceux de vos concurrents
- Identifier les facteurs de fidélité de vos clients
- Suivre les améliorations des produits et des services à chaque étape du parcours client
Développez votre programme CX en fonction du NPS®
Mesurez le NPS® sur chaque canal de communication
Allez au-delà de la traditionnelle collecte de commentaires clients et interagissez avec vos clients quels que soient les canaux utilisés : applications, sites Web, e-mails, SMS ou chatbots.
Anticipez les décisions de vos clients
Identifiez les clients à risque et améliorez leur expérience grâce à la modélisation prédictive réalisée par Qualtrics Predict iQ à partir des données opérationnelles et d’expérience.
Développez une culture CX à travers l'organisation
Développez une véritable culture client auprès de vos collaborateurs en l’intégrant dans les outils et processus qu’ils utilisent au quotidien. Chaque collaborateur a ainsi accès aux insights clients et peut interagir avec eux efficacement.
Voulez-vous améliorer votre score NPS ?
Une seule enquête NPS® sur tous les canaux de communication
Améliorez vos taux de réponse en engageant vos clients sur les différents canaux de communication utilisés. Avec le NPS® de Qualtrics Customer Experience™, collectez les commentaires de vos clients à travers :
- Des e-mails
- Des chatbots et applications de messagerie
- Des SMS
- Des applications mobiles
- Des applications natives
- Des enquêtes hors ligne
- Etc.
Anticipez les abandons et retenez vos clients grâce aux données NPS®
Utilisez les données NPS® pour comprendre le comportement de vos clients et anticiper les risques de départ. Qualtrics Predict iQ réunit le score NPS® et les données opérationnelles, comme le panier moyen ou la fréquence des visites, pour vous permettre d’assister vos clients aux moments qui comptent le plus pour eux.
Des tableaux de bord efficaces par fonction
Les tableaux de bord personnalisés par fonction et les rapports préconfigurés rendent les informations accessibles aux équipes concernées. Vos collaborateurs reçoivent les données en temps réel pour prendre des mesures correctives rapidement.
Allez plus loin avec Certified XM Solutions
Adoptez une plateforme CX de premier plan en un clin d’œil. Certified XM Solutions propose des programmes CX adaptés à votre secteur d’activité, qui intègrent des contenus experts, des flux de tâches et des automatisations. Des NPS relationnels et transactionnels aux programmes d’expérience client, améliorez le parcours de vos clients plus simplement que jamais.
Qu'est-ce que Net Promoter® Score (NPS) ?
Net Promoter® Score (NPS) se résume en une question simple :
« sur une échelle de 1 à 10, recommanderiez-vous notre entreprise ? » Net Promoter® Score segmente les personnes interrogées en trois catégories selon leur réponse.- Les promoteurs (score de 9 ou 10) : les promoteurs sont des clients fidèles qui achètent et recommandent vos produits.
- Les passifs (score de 7 ou 8) : les passifs sont généralement satisfaits mais ne vantent pas votre marque. Ce groupe peut être attiré par vos concurrents.
- Les détracteurs (score de 0 à 6) : les détracteurs sont souvent insatisfaits et vous font de la mauvaise publicité.
