Cartes de chaleur de l'assistance numérique

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À propos de Heatmaps

Dans l’onglet Heatmaps de Digital assist, vous pouvez voir une visualisation de la façon dont les clients interagissent avec votre site web. Les cartes thermiques vous permettent de voir ce que font les utilisateurs sur vos pages web, par exemple où ils cliquent et jusqu’où ils font défiler la page.

Création de cartes thermiques

Astuce : vous pouvez créer un maximum de 75 cartes thermiques.

Suivez les étapes suivantes pour créer une nouvelle carte thermique.

Cliquez sur la barre de recherche pour afficher une liste d’URL et de balises de page ayant le plus de trafic. Si vous n’êtes intéressé que par les balises de page, cliquez sur Afficher toutes les balises de page.

Sélectionnez une page URL ou une balise de page dans la liste. Vous pouvez également saisir manuellement l’URL ou la balise de page qui vous intéresse.

Attention : La capture de session doit être activée pour la page sélectionnée.

Cliquez sur Créer.

Visualisation des cartes thermiques

Une fois que vous avez créé une carte thermique, vous y accédez immédiatement. Vous pouvez également cliquer sur une carte thermique enregistrée à partir de l’onglet principal Cartes thermiques pour l’afficher.

les cartes thermiques sauvegardées dans longlet des cartes thermiques

Dans chaque carte thermique, vous pouvez sélectionner divers détails pour personnaliser votre vue. Cliquez sur un signal de frustration spécifique pour afficher uniquement les données associées à ce signal. Vous pouvez choisir des options liées au type de carte, au type d’appareil et à l’image d’arrière-plan du site web.

Type de carte

Carte des clics : Visualisez l’interaction de chaque clic à l’endroit où il s’est produit sur votre site web. Cliquez sur les numéros pour afficher les informations sur la frustration et les rediffusions de sessions pour cette interaction spécifique. Cette option est sélectionnée par défaut.
Astuce : Cliquez sur Copier l’élément pour copier le code de votre élément et l’envoyer à votre équipe pour qu’elle l’étudie.
Carte de défilement : Affichez la distance de défilement des utilisateurs sur la page. Le pourcentage de visites ayant atteint des profondeurs de défilement spécifiques est affiché dans le panel de gauche.

Type d’appareil

options du haut de lappareil dans une carte thermique

Bureau : Affichez les données relatives aux utilisateurs qui ont accédé à votre site web à partir d’un ordinateur de bureau.
Téléphone : Consultez les données des utilisateurs qui ont accédé à votre site web sur un appareil mobile.

Image d’arrière-plan

Les images d’arrière-plan des cartes thermiques reflètent la façon dont votre site est apparu au cours d’une session à une date donnée. L’image de fond initiale est basée sur la session la plus récente dans la plage de dates choisie. Vous pouvez modifier l’apparence de l’image d’arrière-plan en cliquant sur le menu déroulant de l’image d’arrière-plan sur la côte à côte de la carte thermique.

les informations relatives à limage de fond dans une carte thermique

Sélectionnez Afficher l’image en niveaux de gris pour afficher l’arrière-plan en niveaux de gris. Sélectionnez Mettre à jour l’arrière-plan et choisissez une autre date pour utiliser un arrière-plan provenant d’une autre session. Les données de la carte thermique restent inchangées.

options permettant de modifier limage darrière-plan

Sauvegarde des cartes de chaleur

Pour enregistrer votre carte thermique, cliquez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit et donnez un nom à votre carte thermique.

enregistrer une nouvelle carte thermique

Après avoir créé une carte thermique pour la première fois, vous devez l’enregistrer pour pouvoir la visualiser à nouveau. Si vous quittez votre carte thermique sans l’enregistrer, vous ne pourrez plus la visualiser. Vous devez également enregistrer votre entonnoir chaque fois que vous y apportez des modifications.

Pour enregistrer vos modifications en tant que nouvelle version de votre entonnoir tout en conservant votre configuration d’origine, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Enregistrer sous.

bouton "Enregistrer sous" pour enregistrer une carte thermique dans une nouvelle version

Astuce : Lors de l’enregistrement d’une carte thermique (que ce soit en créant une nouvelle carte ou en modifiant une carte existante), vous devez avoir au moins un instantané affiché dans chaque filtre pour que la carte thermique soit enregistrée. Si aucun instantané n’est affiché pour un filtre, la carte thermique ne sera pas enregistrée.

Filtrer les cartes thermiques

Par défaut, les cartes thermiques sont filtrées sur les 30 derniers jours. Cliquez sur Modifier en haut de la carte thermique pour modifier le filtre existant ou en ajouter un nouveau.

bouton dédition suivant un filtre de carte thermique

Astuce : Bien que la plage de dates par défaut d’un filtre de carte thermique puisse être modifiée, elle ne peut être supérieure à 30 jours.

Cliquez sur Ajouter pour ajouter des champs supplémentaires au filtre, et cliquez sur Créer un nouveau filtre pour créer un filtre entièrement nouveau.

pour ajouter des critères au filtre ou créer un filtre supplémentaire

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