Manager les renouvellements de Qualtrics

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Contenus de cette page

A propos de la gestion des renouvellements de Qualtrics

Cette page contient des informations sur ce qui vous attend et sur la manière de gérer le renouvellement de votre abonnement. Vous y trouverez des informations sur les délais de renouvellement, la procédure de renouvellement, etc. Pour plus d’informations sur le Manager d’autres interactions financières avec Qualtrics, voir Paiement, Facturation, &amp ; Renouvellements.

Astuce : Nous vous recommandons d’évaluer votre accord spécifique avec Qualtrics pour connaître les conditions liées à votre renouvellement, y compris les périodes de préavis pour les changements ou le non-renouvellement.

Comprendre les délais de renouvellement

À l’approche de la fin de votre abonnement actuel, Qualtrics vous contactera pour discuter de votre renouvellement.

Les renouvellements impliquant une continuation directe de vos services actuels sont gérés par un spécialiste des renouvellements de Qualtrics de l’équipe Compte Services. Les renouvellements plus complexes, ou ceux qui impliquent une modification de vos services actuels, seront probablement gérés par votre Commercial.

Le processus de renouvellement

Vous pouvez vous attendre à ce que les étapes suivantes fassent partie du processus de renouvellement.

Contact initial et évaluation : Qualtronomètre vous contactera pour fixer un rendez-vous afin de discuter de votre prochain renouvellement ou pour vous fournir des informations sur le renouvellement initial. Nous vous recommandons d’évaluer votre utilisation actuelle et la manière dont Qualtrics répond à vos besoins avant cette réunion.

Discussion et alignement : Vous rencontrerez Qualtrics pour discuter de vos besoins et de vos plans de renouvellement. Si vous avez de nouveaux projets, une équipe qui s’agrandit ou des besoins qui évoluent, vous pouvez en discuter avec votre Compte pour vous assurer que votre nouvel abonnement correspond à vos objectifs futurs.

Recevoir une proposition ou un devis de renouvellement : Vous recevrez une proposition formelle de renouvellement ou un devis détaillant les services, la durée et le prix de votre abonnement renouvelé sur la base des discussions précédentes et de vos droits existants.

Confirmation &amp ; Évaluation du contrat : Confirmez votre renouvellement. La manière dont votre renouvellement est confirmé dépend des conditions énoncées dans votre accord spécifique avec Qualtrics. Nous vous conseillons vivement d’évaluer votre contrat pour connaître les procédures de renouvellement, les exigences en matière de confirmation et les délais de préavis applicables pour apporter des modifications ou désinscrire votre contrat.

Facturation : Après confirmation et traitement de votre renouvellement, vous recevrez une facture pour la période renouvelée, conformément au cycle de facturation convenu.

Modification de l’abonnement

Les renouvellements sont le moment idéal pour évaluer si votre offre Qualtrics actuelle répond toujours aux besoins de votre organisation. Les modifications suivantes peuvent être apportées à votre abonnement au cours de la procédure de renouvellement :

Ajout de produits, de fonctions ou d’utilisateurs : Si vous souhaitez étendre votre utilisation de Qualtrics en ajoutant de nouveaux produits, des fonctions spécifiques ou en augmentant le nombre d’utilisateurs, veuillez en discuter avec votre Commercial. Ils peuvent vous conseiller sur les meilleures solutions et mettre à jour votre proposition de renouvellement.
Ajustement ou réduction de votre abonnement : Si vos besoins ont changé et que vous envisagez de réduire ou d’adapter vos services actuels, veuillez en parler lors de votre entretien de renouvellement. En fonction de la nature de votre abonnement et des modifications demandées, votre Commercial ou un spécialiste des renouvellements vous guidera à travers les options disponibles.

Contact avec Qualtrics pour des questions de renouvellement

Si vous avez des questions sur votre renouvellement qui ne sont pas abordées sur cette page, vous trouverez ci-dessous les coordonnées des personnes à contacter pour obtenir de plus amples informations.

Pour des questions spécifiques sur le renouvellement : Si vous avez des questions directement liées à une discussion en cours sur le renouvellement, veuillez utiliser les contacts du Commercial ou du Spécialiste du Renouvellement Qualtrics qui vous a déjà contacté.
Pour le compte général &amp ; support administratif : Pour toute autre demande d’assistance administrative ou liée au compte, soumettez une demande d’assistance via le Customer Success Hub.

Pour toute autre question concernant votre licence ou votre abonnement qui ne serait pas abordée ici, veuillez contacter votre équipe de compte.

Astuce : Si vous avez besoin de trouver votre Commercial ou ses coordonnées, suivez les étapes de la section Contacter votre Commercial et votre Manager technique.

FAQs

Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant mon devis de renouvellement ?

Votre premier contact sera le représentant de Qualtrics qui vous a contacté pour vous communiquer les informations relatives au renouvellement - soit votre Commercial, soit un Spécialiste du Renouvellement. En cas de doute, adressez-vous à votre Commercial.

Que faire si le contact principal de notre organisation pour les renouvellements a changé ?

Veuillez en informer votre Commercial ou le spécialiste des renouvellements qui s'occupe de votre renouvellement dès que possible afin que votre dossier puisse être mis à jour. Vous pouvez également demander des mises à jour de vos informations de facturation dans la section Détails de facturation du Customer Success Hub.

Comment puis-je confirmer mon renouvellement ?

Si votre contrat nécessite une confirmation active (par exemple, une clause de renouvellement d'un accord mutuel) ou si vous demandez des modifications à votre licence, vous recevrez généralement un bon de commande ou un accord de renouvellement qui nécessite votre signature. Dans certains cas, Qualtrics peut accepter un bon de commande (PO) au lieu de nouvelles signatures. Votre représentant Qualtrics vous guidera tout au long de ce processus. Nous pouvons vous demander une confirmation (par écrit, un bon de commande signé ou un bon de commande) pour procéder au renouvellement. Vous pouvez également indiquer si vous avez l'intention de renouveler en ligne ou non et mettre à jour vos informations,en utilisant le Customer Success Hub.

Comment puis-je confirmer mon renouvellement si mon contrat mentionne un renouvellement automatique ?

Dans le cas d'une procédure de renouvellement sans modification de vos services existants, votre abonnement sera automatiquement renouvelé conformément aux conditions et à la période de préavis spécifiées dans votre contrat (une clause standard de renouvellement automatique est souvent incluse, mais les conditions peuvent varier). En règle générale, aucune action n'est requise de votre part pour poursuivre votre service si vous souhaitez qu'il se renouvelle automatiquement en l'état. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre facture de renouvellement environ 30 jours avant l'expiration de votre contrat actuel. Si vous souhaitez apporter des modifications ou discuter de votre renouvellement automatique, il est important de contacter votre Commercial ou l'équipe des Services aux comptes dans les délais stipulés dans la période de préavis de votre contrat. Vous pouvez également mettre à jour les contacts de facturation, les adresses de facturation, les numéros de commande (le cas échéant) et les instructions de facturation supplémentaires liées à votre renouvellement dans le Customer Success Hub.

Comment puis-je obtenir une copie de mon contrat ?

Bien qu'il existe une clause standard de renouvellement automatique, les conditions spécifiques peuvent varier. Si vous souhaitez consulter les détails de votre contrat actuel, vous pouvez en faire la demande en contactant l'équipe des services de compte via le Customer Success Hub.

Que se passe-t-il après que j'ai confirmé mon renouvellement (ou après le renouvellement automatique) ?

Une fois confirmé (soit activement par vous, soit par une clause de renouvellement automatique) et traité, votre abonnement sera prolongé pour la nouvelle période. Vous serez facturé selon les modalités de paiement définies dans votre accord de renouvellement.

Que dois-je faire si j'ai des questions supplémentaires ou si je constate une erreur sur ma facture de renouvellement ?

Contactez l'équipe des services de compte en soumettant une demande via le Customer Success Hub. Ils peuvent répondre à toutes les questions relatives à la facturation.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.

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