Paiement, facturation et renouvellement

À propos du paiement, de la facturation et des renouvellements

Cette page contient des informations pour vous aider à manager vos interactions financières avec Qualtrics. Vous y trouverez des instructions pour configurer Qualtrics en tant que fournisseur, mettre à jour les contacts de facturation, envoyer des paiements, etc.

Si vous souhaitez soumettre une demande ou si vous avez d'autres questions, suivez les instructions de la rubrique « Contacter l'équipe des services de gestion de compte » pour contacter directement cette équipe.

Astuce : Si vous avez acheté votre licence Qualtrics directement avec une carte de crédit, soit en mettant à niveau un compte gratuit ou d'essai, soit en achetant via qualtrics.com/buy-online, veuillez consulter la section Licences en libre-service pour obtenir des informations sur les paiements et la gestion des licences. Si vous avez un problème qui ne peut être résolu par le libre-service, veuillez contacter le service des comptes.

Configurer Qualtrics en tant que fournisseur

Astuce : cette opération est normalement effectuée par un service d'achat ou un acheteur.

Si vous devez configurer Qualtrics en tant que fournisseur dans votre système pour acheter une licence ou un logiciel à Qualtrics, vous pouvez utiliser les informations ci-dessous, qui diffèrent en fonction de l'entité avec laquelle vous passez un contrat. Les informations relatives à l'entité se trouvent dans votre contrat.

Qualtrics LLC

• Nom de l'entité : Qualtrics, LLC
• Adresse de l'entité : 333 W River Park Drive, Provo, UT, 84604 États-Unis
• Numéro d'identification fiscale : 45-4964116
• Autres documents requis : W-9. Rendez-vous dans la rubrique « Formulaires et documents fournisseurs » pour télécharger le formulaire W-9 actuel de Qualtrics.

• Personne à contacter : invoices@qualtrics.com

  

  Astuce : si un nom est nécessaire, utilisez Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)

Qualtrics Ireland Limited

• Nom de l'entité : Qualtrics Ireland Limited
• Adresse de l'entité : Costello House, 1 Clarendon Row, Dublin 2, D02 TA43, Irlande
• Numéro d'identification fiscale : 3765130LH

• Personne à contacter : collections-emea@qualtrics.com

  

  Astuce : si un nom est nécessaire, utilisez Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)

• Formulaires du fournisseur :
  • Qualtrics Ireland Tax Clearance Certificate (en anglais)
  • Qualtrics Ireland Certificate of Taxable Status (Certificat de statut fiscal)
  • Qualtrics Ireland Certification of Tax Residence (en anglais)

Qualtrics Brésil LTDA

• Nom de l'entité : Qualtrics Brazil, Ltda.
• Adresse de l'entité : Al Santos 74, Andar 7 Conj 72 Sala 59 São Paulo, SP 1418000 Brasil
• CNPJ : 42.374.558/0001-87

• Personne à contacter : invoices@qualtrics.com

  

  Astuce : si un nom est nécessaire, utilisez Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)

Formulaires et documents du fournisseur

Les formulaires suivants sont disponibles pour Qualtrics. Ils peuvent être nécessaires lorsque vous configurez Qualtrics en tant que fournisseur. Cliquez sur le nom d'un fichier pour le télécharger.

• Qualtrics LLC W-9: formulaire fiscal W-9 2026. Le formulaire de l'année suivante est généralement disponible en février de chaque année.

  

  Astuce : Ce fichier s'applique à la mise en place de Qualtrics aux États-Unis.

  

  Astuce : Si l'identifiant fiscal figurant sur votre W-9 est différent de celui figurant sur votre facture, consultez la lettre d'accompagnement W-9 de Qualtrics 2024.

• Lettre d'accompagnement du formulaire fiscal W-9 de Qualtrics LLC: lettre d'accompagnement du formulaire fiscal W-9 2025.
• Attestation d'assurance responsabilité civile: Attestation d'assurance responsabilité civile. Le formulaire de l'année suivante est généralement disponible en juillet de chaque année.
• Attestation de résidence fiscale : attestation de résidence de 2026. Le formulaire de l'année suivante est généralement disponible au mois de mai de chaque année.
• Certificat de constitution: document attestant de la validation de la légalité des activités de Qualtrics, LLC.
• Certificat d'existence: document attestant la validation de l'exercice légal des activités de Qualtrics, LLC en tant qu'entreprise dans l'État de l'Utah.
• Licence de la ville de Provo: document attestant que Qualtrics, LLC exerce légalement ses activités en tant qu'entreprise à Provo, dans l'Utah.
• Lettre DEI: Présentation par Qualtrics des données démographiques de l'organisation.
• Lettre relative aux conflits d'intérêts: document confirmant les politiques interdisant aux dirigeants et aux employés de Qualtrics de détenir un intérêt financier dans des clients, si cet intérêt est susceptible d'entraîner un conflit d'intérêts.
• Certificat de régularité fiscale de Qualtrics Irlande: certificat de régularité fiscale pour Qualtrics Irlande.

• Qualtrics LLC 10F: formulaire fiscal 10F pour l'année 2025. Le formulaire de l'année suivante est généralement disponible au mois de mai de chaque année.

  

  Astuce : Ce fichier s'applique à la mise en place de Qualtrics en Inde.

Pour obtenir des informations complémentaires ou d'autres documents, suivez les instructions de la section Contact avec l'équipe des services de compte pour soumettre une demande.

Visualisation des factures

Les factures sont généralement envoyées 30 jours avant la date de facturation annuelle, au contact de facturation figurant dans le dossier de votre organisation. Pour plus d'informations sur les contacts en matière de facturation, voir la rubrique " Customer Contact Information". Ce contact peut également consulter la facture directement dans le Customer Success Hub une fois qu'elle est disponible.

Votre contrat comporte également des dates de facturation estimées dans l'exposé des frais. Si vous n'avez pas reçu la facture attendue, suivez les instructions de la section Contact avec l'équipe du service des comptes pour soumettre une demande de renseignements.

Astuce : Pour obtenir une copie du contrat associé à votre facture, adressez une demande à l'équipe du service des comptes.

Mise à jour des contacts avec les clients

Pour mettre à jour le nom ou l'adresse de votre organisation, veuillez envoyer une demande à l'équipe chargée des services aux comptes.

Contact de facturation

Vous pouvez modifier les coordonnées de facturation de votre organisation dans la section « Détails de facturation » du Customer Success Hub si vous êtes administrateur de l'organisation ou si vous êtes désigné comme contact principal ou contact de facturation pour votre organisation. Pour obtenir des instructions étape par étape, voir la section "Contacts primaires et de facturation" de la page d'assistance Détails de la facturation. Si vous n'êtes pas un Administrateur de l'Organisation ou le contact principal ou de facturation, utilisez cette enquête pour soumettre une demande.

Astuce : Pour modifier l'adresse ou les détails de facturation de votre organisation, les administrateurs de l'Organisation, les contacts principaux et les contacts de facturation peuvent soumettre une demande au service des comptes. Pour plus d'informations, voir Contact avec l'équipe du service des comptes.

Communications sur les collections

Les factures échues sont recouvrées par ALTUS Receivables Management, une agence de recouvrement tierce employée par Qualtrics pour recouvrer les factures échues. Si une facture a été envoyée à ALTUS Receivables Manager, l'obligation de paiement envers Qualtrics est maintenant recouvrée par cette agence de recouvrement tierce. Veuillez vous adresser directement à ALTUS pour régler votre solde.

Les communications relatives au recouvrement sont envoyées à l'adresse électronique du contact de facturation figurant dans le dossier. Si cette adresse électronique est incorrecte, veuillez la mettre à jour en suivant les instructions de la section "Contacts principaux et de facturation" des détails de facturation. Si vous n'êtes pas un Administrateur de l'Organisation ou le contact principal ou de facturation, utilisez cette enquête pour soumettre une demande.

Paiements ACH

Attention : Les paiements ACH ne sont disponibles que pour les clients des États-Unis et d'Europe.

Les paiements ACH (Automated Clearing House) sont des transferts électroniques de fonds entre comptes bancaires. Les paiements ACH vous permettent de soumettre un paiement à Qualtrics en utilisant vos informations bancaires.

Lorsque vous soumettez un paiement ACH à Qualtrics, votre compte bancaire est vérifié. La vérification des comptes bancaires permet de protéger les transactions en confirmant l'identité du titulaire du compte. La procédure de vérification du compte comprend les étapes suivantes :

Contact avec l'équipe du service des comptes

Si vous avez des questions concernant le paiement, la facturation ou le renouvellement qui ne trouvent pas de réponse sur cette page, vous pouvez contacter le service de gestion des comptes pour obtenir de l'aide.

Les demandes sont généralement traitées dans un délai de trois jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans ce délai, veuillez assurer le suivi de votre dossier ou de votre courriel.

Attention : Cette option n'est disponible que pour les administrateurs de l'organisation, les contacts principaux et les contacts de facturation. Si aucun de ces rôles ne s’applique à votre situation, utilisez cette enquête pour envoyer une demande concernant un paiement, une facturation ou un renouvellement.

Quand contacter l'équipe du service des comptes ?

Vous trouverez ci-dessous une liste de scénarios qui nécessitent que vous soumettiez une demande à l'équipe du service des comptes. La Liste ne couvre pas tous les scénarios possibles ; si vous avez une question qui n'est pas couverte dans la liste suivante ou sur cette page, soumettez une demande de renseignements.

• Demande de remboursement
• Faire remonter un problème de paiement, de facturation ou de renouvellement
• Correction d'une erreur ou d'un montant de taxe incorrect sur votre facture
• Fournir votre formulaire d'exonération fiscale
• Fournir les informations relatives au bon de commande
• Téléchargement de votre facture sur votre portail de paiement
• Inscription de Qualtrics à votre portail de paiement
• Discuter d'un plan de paiement
• Confirmation d'un paiement
• Contestation d'un montant dû
• Notifier à Qualtrics que vous êtes en faillite
• Éviter la suspension pour défaut de paiement
• Demander à ne plus recevoir de courriels essayant de recouvrer votre paiement
• Mise à jour de l'adresse de facturation ou des instructions de facturation
• Demander une copie du contrat associé à votre facture