Découverte des traditions locales

À propos de Local Experience (LX)

Local Experience (LX) aide les organisations disposant de plusieurs sites à gérer et à améliorer les expériences numériques que vivent les clients lorsqu'ils recherchent, évaluent, choisissent et interagissent avec un site spécifique.

Pour de nombreux clients, l'expérience commence avant même la visite, le rendez-vous, la réservation, l'appel ou la transaction. Ils recherchent une location à proximité, vérifient les horaires et les services proposés, comparent les notes et les évaluations, utilisent des cartes pour s'y rendre et, de plus en plus, demandent des recommandations à des outils basés sur l'intelligence artificielle. LX aide les grandes organisations à gérer les données de localisation, les contenus et les indicateurs de réputation qui façonnent ces moments.

Qualtrics aide les organisations à comprendre et à améliorer l'expérience client. LX prolonge cette valeur dans les moments digitaux locaux où les clients décident à quel établissement faire confiance, lequel visiter, appeler, auprès duquel réserver ou acheter.

Avantages de l'expérience locale (LX)

Un client peut vivre une mauvaise expérience avant même d'avoir eu un premier contact direct avec votre entreprise. Des horaires erronés, un numéro de téléphone obsolète, un profil en double, un service manquant, un repère inexact sur la carte ou des informations de localisation incohérentes peuvent créer des difficultés au moment même où un client tente d'effectuer une action.

• Les clients prennent de plus en plus souvent leurs décisions en fonction de la localisation, que ce soit via les moteurs de recherche, les cartes, les plateformes d'évaluation, les pages locales ou les expériences de découverte basées sur l'IA.
• Les données de localisation d'une entreprise peuvent être distribuées entre de nombreux systèmes, équipes, marchés et éditeurs numériques, ce qui rend difficile le maintien de la cohérence de manière manuelle.
• Les évaluations et notes publiées contribuent à instaurer la confiance avant et après l'interaction avec le client.
• Des informations de localisation précises, structurées et à jour permettent aux plateformes digitales de bien cerner chaque location et de proposer des informations fiables aux clients.
• À l'échelle de l'entreprise, la visibilité locale ne se résume pas à une simple tâche de publication. Il s'agit d'un défi en matière de gouvernance, de qualité des données et de modèle opérationnel.

Qualtrics recueille des indicateurs d'expérience tels que les enquêtes, les retours d'expérience, les sentiments et le comportement des clients. LX vient compléter cette base de gestion de l'expérience en permettant de contrôler ce que les clients voient tout au long de leur parcours de découverte et d'évaluation de la réputation locale.

• Discover: Recherche, Cartes, Annonces, Pages locales, Découverte par IA.
• Choisissez : Horaires, Services, Évaluations, Notes, Contenu local.
• Expérience : Enquêtes, retours d'expérience, sentiment, indicateurs d'expérience.
• Partager : Évaluations, notes, réponses, analyse de réputation.

Fonctions « Expérience locale »

Annonces locales: Gérer et diffuser des données de localisation précises sur les moteurs de recherche, les cartes, les annuaires, les réseaux sociaux et autres surfaces de découverte pris en charge.