Extraire des données d'une tâche Zendesk

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Qualtrics
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À propos de la tâche « Extraire des données de Zendesk »

La tâche « Extraire des données depuis Zendesk » vous permet d'extraire des données de la plateforme Zendesk pour les importer dans Qualtrics. Une fois les données extraites, vous pouvez utiliser une tâche de chargement pour les importer à l'emplacement ou dans le projet de votre choix dans Qualtrics.

Astuce : Pour plus d'informations sur l'utilisation des tâches de chargement et d'extraction de données, voir Utiliser les tâches de Flux DE TRAVAIL pour construire l'ETL.

Configuration d'une tâche d'extraction de données depuis Zendesk

Suivez les instructions ci-dessous pour créer un nouveau flux de travail ETL.

Pour votre tâche de source de données, sélectionnez la tâche « Extraire les données de Zendesk ».
 

the "extract data from zendesk task" highlighted within the task selection
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Sélectionnez le compte Zendesk à partir duquel vous souhaitez importer des données.
 

a zendesk account selected, with the option to add a user account in the top-right of the page
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Astuce : tous les comptes Zendesk que vous avez déjà connectés, ainsi que ceux créés par les administrateurs de l'organisation, seront disponibles ici.

Si vous souhaitez ajouter un nouveau compte Zendesk, cliquez sur « Ajouter un compte utilisateur ».

Astuce : après avoir cliqué sur « Ajouter un compte utilisateur », attribuez un nom au compte et sélectionnez « Identifiants du client » comme type d'autorisation. Saisissez les identifiants du compte. L'URL de l'endpoint des jetons est https://{{votre domaine Zendesk}}/oauth/tokens. Une fois que vous avez saisi vos identifiants, cliquez sur « Connecter le compte ».

Cliquez sur Suivant.

Entrez votre sous-domaine Zendesk.
 

a form field to enter a subdomain within the task, and a "verify" button to the right
a form field to enter a subdomain within the task, and a "verify" button to the right

Cliquez sur Vérifier.

Une fois votre sous-domaine vérifié, cliquez sur « Suivant ».
 

a successfully verified subdomain at the top, and the "next" button highlighted in the bottom right
a successfully verified subdomain at the top, and the "next" button highlighted in the bottom right

Sélectionnez le type de données à importer.
 

configuration options, including radio buttons to select the data type at the top, and dropdowns to select the date range at the bottom
configuration options, including radio buttons to select the data type at the top, and dropdowns to select the date range at the bottom

  • Chat en direct : extraire les données des conversations du chat en direct.

    Astuce : sélectionnez cette option si vous prévoyez d'utiliser ces données dans le cadre d'un programme d'écoute omnicanal.

  • Métadonnées des tickets : extrayez les métadonnées des tickets sur tous les canaux Zendesk. Cela n'entraînera l'extraction d'aucune donnée relative aux conversations.

Si vous importez des métadonnées de tickets, cochez la case « Traiter uniquement les tickets clôturés ».

Astuce : si vous sélectionnez cette option, seuls les tickets dont le statut est « fermé » seront traités. Cela permet d'éviter d'extraire plusieurs fois les mêmes tickets à chaque fois que leur statut change.

Sélectionnez la date à partir de laquelle vous souhaitez commencer à extraire les données. Lorsque votre tâche s'exécute pour la première fois, elle extraira les données correspondant à la période comprise entre le moment où vous avez effectué votre sélection et le moment où la tâche a démarré.

Attention : vous pouvez remonter jusqu'à 30 jours en arrière au maximum.

Choisissez une heure de début

Sélectionnez une zone horaire.

Si vous le souhaitez, sélectionnez des balises de ticket spécifiques pour filtrer vos données. Seules les données Zendesk contenant au moins l'une de ces balises seront extraites.
 

a dropdown with zendesk tags selected, and the next button in the bottom right
a dropdown with zendesk tags selected, and the next button in the bottom right

Si vous avez sélectionné plus de 2 balises et que vous souhaitez uniquement récupérer les données contenant toutes les balises sélectionnées, cliquez sur « Récupérer les tickets comportant toutes les balises sélectionnées ». Si cette option n'est pas sélectionnée, les tickets comportant l'une des balises sélectionnées seront extraits.

Cliquez sur Suivant.

Sélectionnez les attributs supplémentaires du ticket que vous souhaitez extraire. Après avoir sélectionné un ou plusieurs champs, cliquez sur la flèche droite pour les déplacer dans la table des attributs sélectionnés. Les champs disponibles sont affichés à gauche et les champs qui seront importés sont affichés à droite.
 

A table to select custom attributes, with available attributes arranged on the left and selected attributes on the right. The next button is in the bottom right.
A table to select custom attributes, with available attributes arranged on the left and selected attributes on the right. The next button is in the bottom right.

Cliquez sur Enregistrer.

Une fois votre tâche Zendesk configurée, vous devez indiquer à Qualtrics où enregistrer vos données à l'aide d'une tâche de chargement de données.

Astuce : nous vous recommandons de traiter vos données à l'aide d'une tâche de transformation avant de les envoyer vers une tâche de chargement de données. Cela vous permet de vous assurer que vos champs sont dans le bon format pour faciliter le mappage dans la tâche du chargeur.

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