Gestion de l'expérience client et collaborateur

Qualtrics pour les équipes

Gestion de l'expérience pour toutes les équipes qui contribuent à la croissance

Toutes les équipes s'appuient sur des données d'expérience. Celles qui en tirent parti le plus rapidement s'imposent. Découvrez comment Qualtrics aide chaque fonction, du service client à la recherche, à réduire l'écart entre les avis et leur impact.

Assistance à la clientèle

Chaque problème client non résolu fragilise la relation, et le chiffre d'affaires.

Qualtrics fait de votre centre de contact un levier de fidélité. Recueillez des données d'expérience et opérationnelles sur tous les canaux (appels, chat, SMS, serveur vocal interactif) et fournissez à chaque agent du service client, responsable d'équipe et dirigeant les informations en temps réel dont ils ont besoin pour agir avant que les clients ne se désengagent.

500k

Employees providing regular feedback

15%

Improvement in number of customers automatically assigned to their optimal journey

25%

Increase in account value

Toutes les équipes

Alertes Qualtrics affichant un signal de frictions détecté dans le centre de contact et le chat, avec un agent d'expérience IA déclenchant automatiquement une communication proactive pour trois comptes à risque.

Assistance à la clientèle

Transformez chaque interaction en opportunité de fidélisation

Soyez à l'écoute de vos clients sur tous les canaux. L'analyse prédictive permet d'identifier les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. Fermez la boucle, coachez vos agents et transformez le service client en levier de croissance.

Interface Qualtrics Research Hub affichant un projet d'analyse conjointe recommandé par l'IA, issu d'une requête de recherche sur les tendances du marché.

Solutions Market Research

Des études qui avancent au rythme de votre stratégie

Réunissez la recherche qualitative, quantitative et synthétique sur une plateforme unique. L'analyse optimisée par l'IA fait de chaque étude votre prochain atout stratégique.

Écran Qualtrics Research Hub affichant un test utilisateur en cours pour une refonte de processus d'intégration avec trois variantes et 200 acheteurs SaaS cibles : 147 réponses reçues, la variante B se démarquant comme la solution gagnante avec 71 % de préférence.

Recherche produit

Identifiez les besoins des utilisateurs pour proposer des solutions efficaces

De la phase de découverte aux tests d'utilisabilité, transformez suffisamment rapidement les questions des utilisateurs en réponses validées pour définir le prochain sprint, sans changer d'outils.

Numérique

Identifiez les lacunes et éliminez-les avant qu'elles ne deviennent coûteuses.

Soyez à l'écoute de vos clients sur le Web, les appareils mobiles et les applications. Identifiez les expériences décevantes, anticipez le comportement des consommateurs et donnez la priorité aux actions qui favorisent la conversion et la rétention.

Écran Qualtrics Recommandations personnalisées indiquant que les processus clients ont une faible popularité, à 65 %, avec trois suggestions d'actions RH pour résoudre les problèmes d'attentes floues et de ressources limitées.

Ressources humaines

Donnez à chaque manager les moyens d'agir, avant qu'il ne soit trop tard.

Une vision globale du cycle de vie complet des collaborateurs, grâce à des analyses optimisées par l'IA qui aident chaque manager à améliorer l'engagement, le développement et la rétention des effectifs.

17

Programmes d'enquêtes déployés dans plusieurs lignes d'activité

31

Workflows d'action

+10k

Actions de suivi automatiques

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Vous souhaitez améliorer votre service client, accélérer la recherche ou renforcer l'expérience collaborateur ? Qualtrics fournit à chaque équipe les données, l'IA et les outils nécessaires pour passer à l'action.

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Gestion de l'expérience pour toutes les équipes qui contribuent à la croissance

Chaque problème client non résolu fragilise la relation, et le chiffre d'affaires.

Chaque problème client non résolu fragilise la relation, et le chiffre d'affaires.

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Toutes les équipes

Des résultats concrets

“Avec Qualtrics, les équipes concernées sont désormais à même de prendre des mesures en fonction des commentaires de la clientèle de manière intuitive et transparente. Notre expérience client s'est ainsi considérablement améliorée à chaque moment clé du parcours client.”

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