XM 知識庫 (EN)
透過頁面層級回饋、放棄率調查、整體網站體驗研究和事務後調查，我們將為您掃除阻止客戶轉換的障礙，並協助您根據見解採取行動，以改善最關鍵的業務成果。
我們交付的成果
- 提升轉換率
- 提高客戶滿意度
- 減低放棄率
- 提供有針對性的促銷和內容
可提升轉換率的數位見解
瞭解所有數位通路的端對端體驗以及在最重要的時刻所需要採取的行動，以對客戶忠誠度、消費額和滿意度產生最大影響。
每位客戶和每個通路
從網站到行動裝置應用程式、語音啟動裝置和聊天服務，透過每個接觸點的自然對話蒐集意見回饋和見解。
預測客戶行為
將來自數位和線下通路的體驗及營運資料無縫結合至單一的平台，以獲得預測客戶行為所需的見解，並促進可帶來最大影響的行動
採取大規模行動
自動將客戶的意見回饋傳送給正確的團隊，並觸發行動和後續步驟。 無論您的客戶身處何方，您都可以找到優化他們體驗的機會。
端對端數位體驗變得簡單
設計回應式攔截
無需編碼經驗，即可利用我們拖放工作室中的回應式廣告素材，在每個接觸點設計、建立和部署品牌攔截。
減低放棄率
在潛在客戶有意離開時接觸他們，瞭解他們放棄特定漏斗的原因 以及促使這些行為的因素，以改善成果並推動增量業務。
取得聯繫方式
鎖定網站訪客提供聯繫方式的最佳時間，並自動化內部通訊。 確保您鎖定每一位準備好與您聯繫的潛在客戶。
網站支援及互動
追蹤網站行為，並在互動停滯時提供協助。 在訪客離去前將他們轉介至專員、另一個頁面或提供其他資訊。
提供有針對性的內容
無需致電您的網路團隊或服務供應商，即可在您的數位網站上提供有針對性的廣告、促銷和邀請。 透過自訂的訪客資料檔案，深入瞭解您的客戶。 透過將您的分析資料與訪客和客戶意圖回饋相結合，建立您的區隔。
執行易用性測試
啟用隨機或條件鎖定以瞭解不同區隔對體驗的回應。 邀請受訪者加入小組，然後在他們造訪您的網站後蒐集意見回饋。
行動/應用內研究
確保訪客在行動裝置上的每次體驗與您的整體品牌體驗一致。 利用複雜的鎖定和動態攔截與使用行動裝置的訪客互動，並瞭解他們的數位體驗。
精確瞄準
為推廣活動鎖定合適的受眾，以確保您在正確的時間接觸正確的受眾。 憑藉超過 20 種基於行為和位置的標準，以及與 Adobe 和 Google 等數位平台的無縫整合，您可以輕鬆提供更加客製化的體驗。
提供互聯的品牌體驗
利用可全面控制客戶體驗的自助式設計工作室建立網站和應用內體驗。 透過回應式廣告素材和直覺化的拖放介面，您只需建立和部署一次，即可在所有裝置上擁有相同的體驗。 此外，只需簡單勾選幾個方塊，即可管理發佈權限。
消除資料孤島
透過直覺化及基於角色的儀表板存取突破性見解，輕鬆檢視對客戶體驗產生最大影響的行動。 借助我們強大的預測智慧引擎 iQ，您可以把客戶旅程中的各個部分連接起來，以獲得深入的見解、預測客戶行為，並專注於能夠帶來最大影響的改進措施。
