XM 知識庫 (EN)
零售體驗管理
改革零售體驗
全球最成功的零售商不僅僅銷售產品。 他們積極吸引和留住忠誠的客戶，並在每個通路和接觸點提供個人化的體驗、推薦和世界一流的服務；所有服務均由敬業和充滿熱誠的員工提供，他們對客戶的需求瞭如指掌。
全球 10 家最大零售商中有 8 家信賴 Qualtrics
這些大型零售商努力打造客戶、員工和品牌體驗，從而提升客流量、收益（總計超過 8,000 億美元）、點選率、轉化率和忠誠度。
加入他們的行列，使用全球首個 Experience Management Platform™，並利用即時資料、見解和人工智慧驅動的建議優化您業務的四個核心體驗，從而提升淨利。
Qualtrics 與超過 450 家零售商合作，協助他們提高客戶忠誠度、收益、錢包佔有率、品牌認知度、員工敬業度、工作效率和客戶保留率。
從網路商店到實體商店，在每個接觸點提供令客戶稱心滿意的產品或服務
跨多個通路監測和優化客戶滿意度，並發現能提高忠誠度、收益和客流量的機會。 您將能夠全程追蹤客戶旅程，深入瞭解每個客戶區隔忠誠度和消費的關鍵驅動因素。
CustomerXM 的 4 大優勢
- 透過購後回饋瞭解消費的主要驅動因素
- 透過深入瞭解客戶最重視的事情，提高實體商店的客流量
- 透過購物車放棄回饋和分析提高網路客戶轉化率
- 為每個關鍵客戶區隔建立豐富的見解資料庫，以提供個人化體驗
瞭解消費和轉化率的關鍵驅動因素
透過深入瞭解驅動客戶行為的情感和情緒，您將能夠採取適當的改善措施，以增加消費和提高轉化率。
把批評者變成推薦者
在每個通路上向不滿意產品或服務的客戶作出跟進，迅速輕鬆地解決問題，以提升客戶保留率和忠誠度。
鎖定正確的客戶區隔
只要對每個客戶區隔有了獨特的瞭解，您就能夠透過網路商店和實體商店提供針對性的優惠、促銷和獎勵，以增加收益。
瞭解更多有關 Qualtrics Customer Experience™ 的資訊
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將每位員工變成品牌大使
員工是您企業的代言人。 提高商店、聯絡中心或後台辦公室每位員工的參與度，並激勵他們。
EmployeeXM 的 4 大優勢
- 不論工作位置，透過簡訊、網路和應用程式內回饋聆聽每位員工的聲音
- 利用區域、商店和團隊層次的見解，在本地層次採取行動
- 瞭解每個員工區隔的敬業度、工作效率和保留率等的關鍵驅動因素
- 瞭解改進員工體驗會如何影響您的客戶
多家商店， 一個平台
透過簡訊、電子郵件、網路等方式蒐集員工意見回饋，在多家商店、國家甚至地區擴展您的計畫。
採取最重要和關鍵的行動
從商店經理到團隊負責人，每個人都可以追蹤他們的改進情況，為每天密切合作的同事提供更優質的體驗。
員工快樂， 進而使客戶快樂
瞭解您的改進如何影響您的客戶，並追蹤對業務最重要的指標之影響。
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以合適的價格提供合適的產品
透過同一個平台， 檢視能推動銷售的產品， 確立您的完美定價， 並鎖定正確的客戶區隔。
ProductXM 的 4 大優勢
- 蒐集客戶的意見回饋，為每個產品決策提供參考
- 在選用供應商之前，利用您的客戶測試人員小組測試新產品系列
- 識別理想的客戶區隔，瞭解庫存變化將如何影響銷售和利潤等
- 展開複雜的使用者體驗研究，並識別應用程式和網頁中需要改進的關鍵領域
任何通路的即時回饋
透過電子郵件和簡訊等多種方式與實體商店和網路上的客戶互動，以獲得關於重要領域的即時回饋。
詳細分析， 耗費最少精力
透過在後台不間斷運行的詳細統計和文字分析自動發現資料中的模式，以獲取您需要的關鍵見解。
大規模產品研究
透過自動回饋、獎勵和聯繫管理，管理您自己的產品測試人員小組。 此外，您可以將其與現有的忠誠度計畫整合，迅速擴展您的研究。
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增長並保持您的市場佔有率
比任何人都更瞭解您的市場、客戶和競爭對手，並發掘擴展品牌的機會。 從品牌追蹤到客戶區隔，您將擁有能協助您領先競爭對手一步的所有工具。
BrandXM 的 4 大優勢
- 追蹤品牌知名度，將競爭對手的績效做為比較基準，並在您的市場中儘早發現新的挑戰者
- 將產品推出市場前，測試您的廣告以及實體商店和網路促銷活動
- 透過在整個組織內即時分享見解，迅速採取行動並把握成長機會
將複雜的品牌研究變得簡單
進行開箱即用的品牌追蹤研究，或在幾分鐘內自訂您的問題集，以監測對您最重要的變數。
長時間追蹤績效
視覺化您的資料，並將您的績效與競爭對手比較。 您可以在整個組織內即時共享您的資料，讓每位人員都可存取最新的見解。
只需點選一下即可獲得詳細分析
只需點選一下按鈕，即可將開放式文字回饋轉化為可行的見解，並執行詳細的統計分析。