Qualtrics 服務與支援

令你成功是我們的使命

讓 Qualtrics Services 為您服務,從最初的執行開始,一路引領您去完善您的體驗管理計畫。 我們會協助您規劃詳盡的計畫,逐步推展世界級的體驗管理、確保能產出具有價值的使用案例、並會提供指南和分享業界趨勢與典範。

我們的體驗管理 (XM) 方法


專業

我們會與您共同打造體驗管理競爭力,為您設計並執行體驗管理計畫,不僅能即時看見成果,更能規劃未來營運藍圖,驅動長遠的成功發展。

技術

透過我們強大的智能引擎 iQ,不僅能和重要的人進行個人化的對話,更能將意見回饋化為洞察, 而這些功能均內建於全球唯一的全方位整合平台 Experience Management Platform™。

提升投資回報率

結合高階技術與方法學的專業,我們會和您共同透過體驗管理計畫,以更快的速度進入市場,協助您瞭解並管理利害關係人的期望,並驅動長遠的策略價值。

我們的服務項目


研究服務

深受全球頂尖品牌信賴的 Qualtrics 研究團隊,能協助您設計研究專案,並完成執行與報告。 無論您需要的是整套解決方案服務,從問卷調查設計到分析與報告全都交給我們,或是需要某項流程環節的協助,我們的團隊都能打造獨特解決方案,協助您達成目標。

  • 比外包代理商更快完成研究專案,但對品質絕不妥協
  • 基於數據資料,為您與您的團隊提出具實質業務影響力的洞察
  • 善用您既有的資料庫,或存取我們超過九千萬名全球受訪者的資料庫
技術支援管理

透過 Qualtrics 技術客戶經理 (TAM) 所持續提供的技術洞察、專業與創新,驅動您的體驗管理計畫與時俱進

  • 基於對體驗管理平台的專業知識,建議您如何運用 Qualtrics 平台達成業務目標,提供領導思維與獨特解決方案
  • 舉辦定期培訓、提供客製的產品操作示範並訓練進階使用者,讓您的團隊有能力達到體驗管理計畫的最佳管理成效
  • 在您與 Qualtrics 工程部門的密切溝通下,依照您的需求提升您的計畫並支援產品升級
  • 持續修改計畫、檢視設定,並定期查看進度,藉此逐步推動您的計畫,確保計畫處於最佳狀態、進展順利
解決方案服務

Qualtrics 的解決方案服務,透過世界頂尖的 Qualtrics 平台,運用您所需的技術專業來達成您的短程目標,並為長遠的成功打下堅實基礎。 我們的團隊完美整合技術專家的專業與體驗管理方面的知識,也因此深獲頂尖公司信賴,為其打造具有競爭力的體驗管理。

  • 問卷調查規劃
  • 報告建立
  • 跨標籤設定
  • 實驗設計
  • 統計分析
  • 第三方整合

亦提供體驗管理認證的現成解決方案 由專家打造的工具,促進客戶體驗、員工體驗與市場研究成效 由專家博士設計的解決方案,結合最佳做法、輕鬆發放方法、標準化報告與資訊主頁。

培訓服務

大幅充實您的體驗管理知識。 Qualtrics 全面的賦能與教育服務計畫,旨在協助您打造體驗管理競爭力,並確保您體驗管理計畫的長遠成功。

我們透過以下方式,協助您培養技術知識,以運作世界級的體驗管理計畫:

  • 教練指導培訓
  • 隨選培訓內容
  • 自助網路研討會
  • 認證服務
客戶成功服務

我們的客戶成功服務重點在於,讓您獲得達成業務目標的能力。 我們將會指派客戶成功經理,在以下各方面提供您建議與指引:

  • 完善您的計畫
  • 確立使用案例及其優先順序
  • 應用平台的最佳做法
  • 瞭解業界趨勢
  • 讓您和我們的客戶網絡交流
服務最佳化

透過最佳化服務,進一步提升您投入使用 Qualtrics 服務的價值 XM 體驗計畫平台包含了各種階段性計畫,能符合您的各式需求,透過上述的積極計畫,我們能協助您從此平台中獲得最大價值。 無論是協助管理平台、提升內部團隊的生產力,或是提供體驗管理最佳做法的建議,我們都有符合您需求的計畫。

  • 量身打造的計畫,完美符合您的組織需求
  • 在您需要時,提供品質保證的技術顧問服務
  • 能夠與時俱進,使用最佳做法
  • 透過雙方同意的服務提供計畫,進行服務管理
認證

對 Qualtrics 而言,獲得認證並非象徵性的成就, 因為,要獲得 Qualtrics 認證很不簡單, 但這也代表此認證深具意義,能協助您學習如何掌握洞察觀點。 而有了洞察,下一步就能產生價值了。 Qualtrics 提供各種程度的專業認證,無論您目前的專業能力到什麼程度,都能找到適合的認證。

Qualtrics 的認證運作方式:

  • 選擇您的課程
    我們共有六種認證課程,能協助學員培養技術與體驗管理的專業。
  • 掌握平台操作
    瀏覽線上培訓影片、完成小測驗與專案,為正式測驗做準備。
  • 接受線上測驗
    隨時隨地都可以透過我們的線上監試夥伴,接受認證測驗。
自助服務

我們的世界級支援系統,能協助您的組織與團隊將使用 Qualtrics 的價值發揮到極致,達到最佳成效。 除了經驗豐富且經認證的產品專員,還有技術客戶經理為您服務,並搭配持續擴充的「常見問題」網頁與研討會線上資料庫,以及深受歡迎的使用者社群論壇,為 Qualtrics 的使用者帶來各種精彩可能。

依據您訂閱或續訂時選擇的特定支援方案,您能獲得的各種服務包括:

一般商品與可用性支援

  • 所有軟體訂閱者皆可獲得免費增值服務
  • 產品專員團隊
  • 負責您 Qualtrics 計畫的專責團隊,於當地的上班時間為您服務
  • 於當地的下班時間,則由全球團隊為您提供支援
  • 存取計畫起步的線上指南以及免費的問卷調查範本
  • 線上常見問答頁面、指南電子書與快速入門影片的資料庫
  • 線上 ' 入門 ' 研討會,例如: 建立瞭解客戶心聲的計畫
  • 完整存取使用者社群論壇

  • 付費三階段支援成功方案
  • 指派技術顧問
  • 持續的培訓與設定協助
  • 正式的業務審閱
  • 派駐客戶團隊
Qualtrics 合作夥伴網絡

透過 Qualtrics Experience Management Platform™ 與我們的夥伴網絡的力量,填補經驗的不足之處 Qualtrics 夥伴網絡 (QPN) 持續擴增各種堅實、可規模化且客製的體驗管理解決方案,拓展市場上的方案選擇。

我們與各個領域的頂尖專家合作,包括:

  • 貝恩諮詢 (Bain)
  • 君迪 (JD Power)
  • 埃森哲 (Accenture)
  • 凱度洞察 (Kantar TNS)
  • 光輝國際 (Korn Ferry)
  • 蓋洛普 (Gallup)
  • 等等眾多夥伴
顧問諮詢服務

我們的業界頂尖顧問服務能協助您籌劃、設計並啟動體驗管理系統,以及推動系統最佳化,進而促成長遠的成功。

  • 籌劃: 透過利害關係人需求與體驗管理準備評估,定義預設的業務成果,規劃能順利達成該目標的地圖
  • 設計: 設計您的體驗管理系統策略與藍圖,針對您的願景,凝聚整個組織的共識
  • 啟動: 建立您的系統,進行實時回饋、洞察、分析、行動規劃與閉環週期管理
  • 最佳化: 將體驗管理整合至您的業務營運中,推動整個組織進行文化改造

讓我們一起踏上這段精彩的旅程