Spiega al nostro software cosa intende la tua azienda come servizio clienti di alta qualità: al resto penserà lui. Qualtrics utilizza l’intelligenza artificiale e l’elaborazione del linguaggio naturale per analizzare tutto, dalla competenza ed empatia dell’operatore alla conformità allo script fino al sentiment del cliente, con uno strumento di creazione della scheda punteggi personalizzabile e pronta all’uso. Il risultato? Punteggi oggettivi e trasparenti, utili tanto per gli operatori quanto per i clienti.

Aiuta i tuoi operatori ad avanzare nella loro carriera e a fornire servizi migliori e più efficaci ai tuoi clienti. Con dashboard personalizzate per operatori e manager, Qualtrics propone suggerimenti di formazione personalizzati ed estrapola le caratteristiche e i comportamenti dei tuoi operatori migliori, così da poter alzare il livello di tutti.

Combina la potenza dell’intelligenza artificiale con strumenti di sondaggio di facile utilizzo per ottenere una comprensione olistica della performance di operatori e team. La nostra soluzione racchiude in un’unica piattaforma punteggi automatizzati, sondaggi dei clienti post-interazione e assessment degli analisti della qualità.