Fai del tuo centro di contatto il tuo vantaggio competitivo
Qualtrics riunisce l’analisi omnichannel e l’automazione basata sull’intelligenza artificiale per aiutarvi a comprendere i clienti meglio che mai, a rispondere sempre nel modo giusto e a rendere felice ogni cliente, il tutto riducendo i costi di servizio.
I brand più importanti del mondo si affidano a Qualtrics
Dici addio ai punteggi soggettivi
Valutazione del 100% delle interazioni in più lingue per ogni chiamata, chat, testo, post sui social media e sondaggio. Puoi ottenere un punteggio oggettivo, olistico e trasparente rispetto alle tue metriche più importanti, valutando criteri come le skill dell’agente, l’empatia e l’impegno del cliente.
Segnala automaticamente opportunità, comportamenti e opportunità di coaching in tempo reale, attivando avvisi e azioni con le persone giuste.
Trasforma il tuo contact center in un fattore chiave
del tuo programma di Customer Experience
Fai progredire la trasformazione del tuo contact center
Quality management
Elimina la ricerca e la soggettività dei vecchi processi di gestione della qualità, analizzando e assegnando automaticamente un punteggio a ogni interazione con il cliente.
Intelligenza artificiale e automazione
L’intelligenza artificiale e le automazioni riducono l’onere dei processi manuali e noiosi, in modo che i tuoi agenti possano concentrarsi sui clienti.
Servizio clienti digitale
Tweets, post, chat, SMS, chiamate… in qualsiasi modo i tuoi clienti si mettano in contatto con te, puoi rispondere senza problemi da un’unica piattaforma.
Elimina il lavoro
post-chiamata
- Identifica i principali momenti di attrito lungo il percorso del cliente, sia esso digitale, di prodotto o di marketing, in modo da poter trovare e risolvere i problemi a monte.
- Attiva automaticamente gli approfondimenti da condividere con i team giusti in base al rilevamento automatico degli argomenti in ogni interazione
- Diventa un hub di insight per l’organizzazione, su prezzi, prodotti e mercato che forniscono valore a tutta l’azienda.
Valutato come il migliore della classe per
la gestione dell'esperienza del cliente
