Scopri Qualtrics per
l'esperienza dei clienti

Raccogli il feedback in tutti i punti di contatto critici tramite canali digitali, vocali, chat e social. Misura i fattori che determinano la soddisfazione e la fidelizzazione, condividi le informazioni raccolte tramite dashboard basate sui ruoli e completa il ciclo prima che i clienti a rischio se ne vadano.

Riunisci in un'unica vista il feedback e i segnali provenienti da sondaggi, chiamate, chat, social media e recensioni online. L'analisi automatizzata del testo fa emergere i fattori di soddisfazione o frustrazione in modo che il team possa agire sulla base di un quadro completo, non di informazioni frammentarie.

Fornisci ai responsabili dei team a contatto con i clienti una visione in tempo reale di ciò che accade nella loro sede. Riunisci in un'unica piattaforma il feedback dei sondaggi, le recensioni online e la gestione dei ticket a ciclo chiuso, in modo che i team locali possano concentrarsi su ciò che conta davvero.

Scopri esattamente dove i clienti incontrano difficoltà sul tuo sito e sulla tua app. La riproduzione della sessione, le mappe termiche e l'analisi del funnel evidenziano le cause dei fattori di attrito, mentre i segnali di frustrazione, come i clic di rabbia, quantificano il costo per l'azienda.

Analizza il 100% delle interazioni provenienti da chiamate, chat, e-mail e social. L'analisi del testo ottimizzata per il settore mette in luce i principali fattori che determinano il volume delle chiamate, le lacune nella risoluzione dei problemi e l'insoddisfazione dei clienti, in modo da risolvere le cause principali, non i sintomi.

Monitora e rispondi alle recensioni pubblicate su oltre 20 siti da un unico posto. Grazie all'IA puoi generare risposte personalizzate che fanno sentire i clienti ascoltati. L'analisi comparativa mostra la tua posizione rispetto alla concorrenza e gli aspetti da migliorare.

Confronta le prestazioni degli operatori e degli agenti IA. Il sistema di valutazione intelligente analizza il 100% delle interazioni, segnala i rischi di non conformità e fornisce raccomandazioni di coaching per consentire a tutti di migliorare.

In questo report Forrester analizza e classifica le soluzioni software nel settore della gestione del feedback dei clienti (CFM), valutando le offerte attuali, la strategia e il feedback dei clienti.

Il nostro team di ricercatori ha analizzato a fondo i dati e ha individuato gli insight chiave e le linee guida che i responsabili della CX devono conoscere per passare all'azione.

Per mantenere il vantaggio competitivo in un panorama digitale con aspettative dei clienti sempre crescenti, Hilton è stata la prima azienda del settore ad adottare un programma moderno per la gestione dell'esperienza, grazie alla capacità di raccogliere e analizzare il feedback dei clienti e rispondere in tempo reale.

La ricerca che abbiamo condotto più di recente definisce una tabella di marcia per il 2026 che consente alle aziende di riconquistare la fiducia dei clienti grazie all'affidabilità e alla trasparenza.