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customer Experience TM

Trasforma i clienti in tuoi fan

Monitora, rispondi a ogni punto di contatto lungo il percorso e miglioralo

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Dai dati alle informazioni

Misura la tua Customer Experience e trasforma i dati in azioni con la piattaforma di Customer Experience più agile del mondo.

Dotato della tecnologia iQ, il nostro motore di intelligenza predittiva, Qualtrics Customer Experience fa automaticamente emergere indicazioni profonde e predice i fattori chiave dell'esperienza del tuo cliente per:

  • Ottimizzare l’acquisizione dei clienti
  • Migliorare la conservazione e la fedeltà dei clienti
  • Aumentare la quota di portafoglio
  • Ridurre i costi di servizio
  • Costruire consapevolezza e capitale del brand

Una vista di tutti i tuoi canali
 

Avvia conversazioni e raccogli feedback ovunque si trovino i tuoi clienti, via e-mail, SMS, social media, call center o sito Web, e guardali tutti su un'unica piattaforma.

Dashboard personalizzati per ogni ruolo

Condividi dashboard basati sui ruoli e imposta azioni e notifiche automatiche nonché ticketing a circuito chiuso per controllare le esperienze negative e porvi rimedio.

Guarda cosa è più importante
 

Identifica automaticamente i fattori chiave della Customer Experience e comprendi l'impatto di ogni azione prima di qualsiasi investimento.

Ricerche avanzate e analisi potenti

  • Creare, testare e modificare sondaggi senza alcun codice
  • Scegli tra oltre 100 tipi di domande e caratteristiche avanzate del sondaggio
  • Correla decine di variabili per individuare relazioni ed eseguire complesse regressioni
  • Analizza risposte aperte e assegna automaticamente i punteggi Sentiment
  • Utenti destinatari nel digitale con oltre 20 diversi tipi di posizione, dispositivo e comportamento
  • Integralo con il CRM, i tuoi canali di comunicazione e strumenti di analisi

Progettalo intorno alle tue esigenze

Lavoreremo al tuo fianco per realizzare un programma che si adatti al livello di sofisticazione e portata di cui hai bisogno. I nostri esperti di settore, metodologisti di programma, ingegneri e molte altre persone sono a disposizione per aiutare a progettare e fornire il programma.

Rendi tutti esperti

Sfrutta al massimo la piattaforma con corsi di formazione e certificazioni per tutti i tuoi utenti: dai principianti agli utenti avanzati, abbiamo diversi livelli di certificazione per aiutare chiunque a ottenere il massimo dalla piattaforma.

Integrazioni senza problemi

Estrai i tuoi contatti da Marketo. Condividi visualizzazioni con Tableau. Collabora con Slack. Genera lead in Salesforce dai tuoi soggetti rispondenti. Mettiamo insieme tutte le migliori tecnologie.

"Con Qualtrics, stiamo creando una cultura di centralità del cliente nell'ambito delle nostre organizzazioni".

Guarda il case studyGuarda come funziona

Benvenuto nella Experience Management PlatformTM

Quattro applicazioni per gestire le quattro esperienze principali di business

Guarda come funziona
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Soddisfa i clienti in ogni punto di contatto. Monitora, rispondi e migliora ogni interazione lungo il percorso del cliente.

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Promuovi l'eccellenza del dipendente misurando e ottimizzando ogni fase del suo ciclo di vita.

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Aumenta il capitale del brand, verifica e migliora la pubblicità e identifica i tuoi brand driver essenziali.

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Scopri le esigenze di prodotto, stabilisci la priorità delle funzioni e anticipa le tendenze del mercato.

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