SOFTWARE NPS (NET PROMOTER SCORE)

Misura, analizza e migliora il punteggio NPS® in tutta l'organizzazione

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Il Net Promoter® Score (NPS®) è uno dei parametri di customer experience più diffusi tra le aziende di tutto il mondo. Con il software Qualtrics di NPS puoi contare su una piattaforma semplice, flessibile e potente per coinvolgere i clienti.

Con Net Promoter® Score puoi:

  • Segmentare i clienti in base alla fedeltà
  • Individuare clienti insoddisfatti e a rischio
  • Ottimizzare in base ad un singolo parametro del cliente
  • Fare confronti di benchmark sui punteggi del settore e dei competitor
  • Svelare i driver della fidelizzazione dei clienti
  • Monitorare i miglioramenti nei prodotti, servizi e lungo l’intero customer journey

Pilota il tuo programma di CX con il monitoraggio e l'ottimizzazione NPS®

Misura l'NPS® in ogni punto di contatto

Lasciati alle spalle i sistemi tradizionali di raccolta del feedback e avvia un dialogo con i clienti, ovunque si trovino, attraverso app, siti Web, e-mail, SMS, chatbot e molto altro ancora.

Prevedi le prossime mosse dei clienti

Identifica i clienti a rischio utilizzando i dati di insoddisfazione e customer experience per intervenire e migliorare l’esperienza attraverso la modellazione predittiva ottimizzata da Qualtrics Predict iQ.

Integra la CX in ogni settore della tua organizzazione

Attiva la tua organizzazione integrando la CX nelle mansioni giornaliere dei tuoi dipendenti e negli strumenti e processi che già utilizzano. Indipendentemente dal luogo e dal ruolo, chiunque può interagire in modo efficace e intervenire sulla base degli insight dei clienti.

Pronto a migliorare il tuo punteggio NPS?

Un unico sondaggio NPS® per tutti i canali

Migliora i tuoi tassi di risposta coinvolgendo i clienti sui dispositivi e le piattaforme che già utilizzano. Con NPS® su Qualtrics Customer Experience™ puoi raccogliere il feedback dei clienti tramite:

  • E-mail
  • Chatbot e app di messaggistica
  • Testo o SMS
  • Dispositivi mobile
  • App native
  • Sondaggi offline
  • E altro ancora

Utilizza i dati NPS® per prevedere e prevenire l'abbandono dei clienti

Sfrutta i dati NPS® per formulare robuste previsioni sul comportamento dei clienti e capire, ad esempio, se sono a rischio di abbandono. Con Qualtrics Predict iQ puoi far confluire i punteggi NPS® nei dati operativi, quali spesa o visite ripetute, per prevedere il comportamento e il suo potenziale risultato secondo i tuoi parametri operativi di base, in modo da poter intervenire quando i clienti ne hanno più bisogno.

Predict iQ

Potenti report e dashboard basati su ruoli

Fai arrivare l’informazione giusta alla persona giusta della tua organizzazione, tramite dashboard flessibili e specifici per ruolo con report preconfigurati. Vuol dire far arrivare l’informazione giusta alle persone giuste in tempo reale per dar loro modo di agire rapidamente sul miglioramento della customer experience.

Scopri i dettagli della Customer Analytics (EN)

Vai oltre il punteggio NPS® con le Soluzioni XM Certificate

Diventa subito operativo a tempo zero, con un programma CX di eccellenza assoluta sulla più potente piattaforma di customer experience che esista. Le Soluzioni XM Certificate, personalizzate per il tuo settore, offrono programmi di CX prescrittivi, con contenuti di esperti, flussi di lavoro e funzioni di automazione integrati direttamente nella piattaforma Qualtrics. Dai programmi NPS relazionali e transazionali alla customer experience per l’intero percorso, capire e ottimizzare l’esperienza dei tuoi clienti non è mai stato così facile.

Scopri le Soluzioni XM (EN)

Che cos'è il Net Promoter® Score (NPS)?

Nella sua forma più semplice, il Net Promoter® Score può essere descritto con una semplice domanda:

“Su una scala da 1 a 10, che probabilità hai di consigliare la nostra azienda?”

In base al punteggio che hanno indicato, Net Promoter® Score divide gli intervistati in tre categorie:

  • Promotori (punti 9 e 10): i Promotori sono i clienti più fedeli ed entusiasti della tua organizzazione, che continueranno ad acquistare e consigliare ad altri.
  • Passivi (punti 7 e 8): i Passivi sono in genere clienti soddisfatti, ma privi dell’entusiasmo dei Promotori. Questo gruppo è vulnerabile alle offerte della concorrenza e non è immune al rischio di defezione.
  • Detrattori (punti da 0 a 6): i Detrattori sono spesso insoddisfatti e possono danneggiare il tuo brand con il passaparola negativo.

Il punteggio Net Promoter® Score si ottiene prendendo la percentuale di intervistati risultati Promotori e sottraendo quella dei Detrattori.

* NPS è un marchio registrato e Net Promoter System è un marchio di servizio di Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.

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