Software di sondaggi sui clienti

Misura e ottimizza la customer experience con il software di sondaggi sui clienti

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Crea customer experience con cui promuovere la fedeltà e la spesa analizzando i fattori chiave della customer satisfaction in ogni punto di contatto. Conduci sondaggi istantanei presso i clienti sfruttando molteplici canali e visualizza tutti i dati in tempo reale su una singola piattaforma.

La misurazione e l’ottimizzazione della customer experience consentono di:

  • Migliorare la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti
  • Aumentare la share of wallet del cliente
  • Ridurre il cost-to-serve
  • Ottimizzare l’acquisizione dei clienti
  • Incrementare la consapevolezza e il valore del brand

Passa dai sondaggi sui clienti alla customer experience

Offri interazioni personalizzate su vasta scala

Crea, personalizza e modifica i sondaggi sui clienti in pochi minuti grazie all’interfaccia utente Drag&Drop, una libreria di oltre 100 tipi di domande e modelli di questionari predefiniti messi a punto da esperti altamente specializzati. Avvia un dialogo con i clienti, ovunque si trovino, attraverso app, siti Web, e-mail, SMS, chatbot e molto altro ancora.

Prevedi le prossime mosse dei clienti

Affidati all’analisi predittiva per prefigurare le prossime mosse dei tuoi clienti e anticiparne le esigenze future. Grazie al processo totalmente automatizzato, ad ogni login vedrai le azioni che devi svolgere per generare il massimo impatto sulla tua attività.

Integra la CX in ogni settore della tua organizzazione

Attiva la tua organizzazione integrando il feedback dei sondaggi sui clienti nelle mansioni giornaliere dei dipendenti, sfruttandone i processi e gli strumenti innovativi. Ogni addetto nell’organizzazione può visualizzare i dati più importanti per il suo lavoro, tramite dashboard basati sui ruoli specifici di ciascuno che fanno emergere in automatico gli insight giusti per le persone giuste.

Scopri perché 11 000 clienti si affidano a Qualtrics per i loro sondaggi sui clienti

Sondaggi sui clienti per ogni canale

Migliora i tuoi tassi di risposta coinvolgendo i clienti sui dispositivi e le piattaforme che prediligono. Con Qualtrics Customer Experience™ puoi raccogliere il feedback dei clienti tramite:

  • E-mail
  • Chatbot e app di messaggistica
  • Testo o SMS
  • Dispositivi mobile
  • App native
  • App offline
  • E altro ancora

Sondaggi progettati da esperti, sempre

Ottieni dati di alta qualità su cui agire ad ogni sondaggio sui clienti. Scegli tra una serie di modelli predefiniti progettati da esperti di sondaggi sui clienti altamente specializzati, oppure creane di nuovi e affida a ExpertReview la parte più gravosa del lavoro. La funzione analizza automaticamente tutte le domande e raccomanda i miglioramenti prima dell’invio ufficiale, dandoti così la certezza di lanciare ogni volta un sondaggio basato sulle best practice.

Prevedi automaticamente il tasso di abbandono

Identifica automaticamente i clienti a rischio e agisci per ridurre il tasso di abbandono con Predict iQ. Una volta assimilati tutti i dati, dalla spesa alle visite ripetute, fino al feedback dei clienti, lo strumento formula previsioni potenti sul comportamento futuro, mettendoti in condizione di agire quando i clienti ne hanno più bisogno.

Scopri tutti i dettagli delle soluzioni di analisi predittiva (EN)

Intervieni ad ogni livello dell'organizzazione

Segui facilmente la situazione dei clienti con il follow-up a circuito chiuso integrato e la pianificazione delle azioni. Quando la risposta del cliente soddisfa determinate condizioni, viene automaticamente presentato un ticket presso l’addetto competente, che potrà subentrare e intervenire di conseguenza. Grazie poi agli strumenti di pianificazione delle azioni sarà facile monitorare l’intera procedura fino alla risoluzione e assicurare che ogni cliente sia assistito a dovere.

Che cos'è il software per la customer experience?

Il software di gestione della customer experience permette agli utenti di raccogliere dati sull’esperienza del cliente, di misurare in tempo reale il suo livello di soddisfazione e di generare insight con cui condizionare le decisioni aziendali. Le soluzioni software meno sofisticate per il sondaggio dei clienti propongono generalmente un sistema per raccogliere feedback accompagnato tuttavia da funzionalità di reporting e analisi piuttosto limitate. Le soluzioni più avanzate per il sondaggio dei clienti gestiscono in combinazione la raccolta con il reporting e l’analisi (EN) per trasformare il feedback dei clienti in insight su cui agire grazie a strumenti quali l’analisi del testo (EN), gli insight predittivi (EN) e il follow-up a circuito chiuso (EN).

Scopri i dettagli della customer experience (EN)