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Cosa si intende per Experience Management?

Le aziende di maggior successo non si limitano a reagire ai problemi man mano che si verificano, ma cercano di prevederli e di contrastarli ancora prima che si manifestino. L'Experience Management (XM) è il processo che mira a rilevare ogni possibile opportunità di miglioramento attraverso il monitoraggio delle interazioni vissute dalle persone con un'azienda.

Perché l'XM è importante?

Passiamo una vita intera a interagire con le aziende, sia dedicando anni di lavoro al loro servizio, sia spendendo somme smisurate di denaro per acquistarne i prodotti e i servizi. Ma quante di queste aziende amiamo veramente?

Quando si tratta di assecondare le aspirazioni e le necessità di clienti e dipendenti, quella che emerge è una profonda disparità tra la percezione che le aziende hanno del loro modo di lavorare e le loro performance reali.

L’80% degli AD è convinto di offrire un’esperienza superiore, ma solo l'8% dei loro clienti concorda

Le aziende di maggior successo al mondo utilizzano l'XM per colmare le lacune nell'esperienza.

Collegare le X alle O

Dati delle esperienze e dati operativi

Per decenni, le aziende hanno fatto affidamento sui dati operativi (dati O) — cifre oggettive come costi, contabilità e fatturati — per avvalorare ogni decisione di business. I dati O, tuttavia, dicono solo cosa è accaduto — ma non spiegano perché.

Per capire perché le cose accadono, è necessario sondare i pensieri e le emozioni delle persone coinvolte, ossia quelle informazioni che noi chiamiamo dati di esperienza (dati X).

Il software di Experience Management ti permette di mettere assieme i dati O con i dati X per avere la certezza che ogni decisione aziendale sia basata tanto sui fatti quanto su aspetti apparentemente più effimeri.

Misura. Prevedi. Migliora.
Le 3 fasi per una XM ottimale

1

Misura ogni
esperienza che conta

Le emozioni e i sentimenti possono cambiare inopinatamente. La raccolta dei dati X è un processo continuo che consiste nel sollecitare feedback alle persone giuste, al momento giusto e per le giuste motivazioni.

Esplora la piattaforma Qualtrics (EN)

2

Affidati all'analisi predittiva per le tue previsioni

Sebbene il feedback possa spesso apparire frammentario, grazie alle potenti funzioni di AI e machine learning è possibile far emergere insight e schemi nascosti che aiutano a individuare le azioni utili a prevenire i potenziali problemi.

Esplora iQ

3

Azione e
ottimizzazione

Gli insight sono tanto più preziosi se consegnati nelle mani delle persone competenti ad agire e a promuovere i miglioramenti. Condivisione delle conoscenze con le persone giuste, definizione di piani d'azione e monitoraggio dei miglioramenti, sono queste le linee lungo le quali l'XM persegue i risultati di business.


La scelta di una piattaforma XM di eccellenza

Cerca queste 5 caratteristiche chiave

Conversazionale

Dati X attendibili presuppongono sincerità. Una valida piattaforma XM instaura un dialogo naturale con clienti reali e potenziali e dipendenti per ottenere un feedback aperto e sincero in tempo reale.

Predittivo

Fare congetture significa giocare d'azzardo. Una valida piattaforma XM deve sfruttare il machine learning per delineare le tendenze e rivelare gli insight nascosti che ti consentono di prendere decisioni informate.

Esplora iQ

Flessibile

Soluzioni generiche possono risolvere solo problemi generici. Nel mondo aziendale le sfide si presentano il più delle volte in circostanze dettate da condizioni uniche, che richiedono soluzioni altrettanto specifiche. Una valida piattaforma XM deve offrire la flessibilità necessaria per far fronte alle sfide specifiche che si presentano alla tua azienda.

Integrato

Per funzionare insieme, i dati devono stare insieme. Una valida piattaforma XM fa confluire i dati O e i dati X in un unico posto e li integra facilmente con i sistemi esistenti quali HRIS, CRM o analisi Web. In questo modo non è più necessario ricorrere a programmi appositi per la customer experience, le ricerche di mercato o il feedback dei dipendenti.

Democratizzato

Facile da usare, per essere usato. Una valida piattaforma XM è intuitiva, in modo che tutti, non solo gli esperti qualificati, siano in grado di scoprire le azioni che possono intraprendere per produrre un impatto diretto sull'azienda


La piattaforma di gestione dell'esperienza
numero uno al mondo

Con Qualtrics XM puoi creare, monitorare e gestire ogni esperienza su un'unica piattaforma. La nostra robusta suite di strumenti di ricerca e feedback permette di raccogliere facilmente i dati X e di combinarli con i dati O che ricaviamo dai tuoi sistemi aziendali esistenti, quali HRIS, CRM e analisi Web. I nostri sistemi avanzati di intelligenza artificiale e machine learning consentono di rivelare insight approfonditi e di stabilire connessioni di experience a livello di cliente, dipendente, prodotto e brand per colmare le lacune nell'esperienza e creare valore che si ripercuote sugli utili.

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