Storie di successo dei clienti

Oltre 9000 brand mondiali
e 99 delle migliori 100 scuole di business
si affidano a Qualtrics


CLIENTI IN PRIMO PIANO

“Qualtrics è lo spartiacque tra successo e fallimento.

“Qualtrics ha migliorato notevolmente il nostro livello di efficacia ed efficienza”.

“Grazie a Qualtrics trasformiamo il feedback immediato in approfondimenti efficaci, con vantaggi reali per i nostri passeggeri e per la nostra azienda”.

Da semplici concept test a complessi progetti congiunti, i suoi strumenti ci accompagnano sempre.

“Grazie a Qualtrics abbiamo trasformato completamente il nostro CSAT”.

“Le informazioni fornite da Qualtrics hanno incrementato la nostra redditività”.

“Qualtrics consente di conoscere il cliente in maniera più semplice e di adottare misure appropriate”.

“Grazie a Qualtrics abbiamo sorpreso i nostri clienti, superando ogni loro aspettativa”.

“I sondaggi sull'employee engagement di Qualtrics sono i più rapidi ed efficaci che abbiamo mai utilizzato”.

“Qualtrics ci offre dati indicativi in tempo reale che ci consentono di migliorare in tempo reale”.

“Ci fidiamo di Qualtrics, grazie al quale abbiamo aumentato il valore del nostro brand del 18%. Abbiamo scalato le classifiche dei brand, passando dall'undicesima alla nona posizione”.

“Utilizziamo Qualtrics per offrire un'esperienza migliore in mare, sulla terra e online”.

“Qualtrics ha consentito di accelerare il processo di scoperta di informazioni pertinenti sui clienti”.

“Con Qualtrics abbiamo ideato un programma aziendale sulla Voce del Cliente”.

“Qualtrics è la piattaforma di indagine più flessibile”.

“Qualtrics è una soluzione incredibile per tutti i nostri dipendenti: è facile, rapida e conveniente”.

“Creiamo facilmente sondaggi bellissimi dall'aspetto sofisticato”.

“Qualtrics è facile da imparare e gestire”.

“Abbiamo scelto Qualtrics per definire la nostra strategia digitale e superare i nostri obiettivi del 40%”.

"Ogni volta che abbiamo bisogno di raccogliere e analizzare informazioni, la nostra prima risposta è quella di fare affidamento su Qualtrics.

"Cerchiamo continuamente di migliorare i nostri processi e il feedback che riceviamo tramite lo strumento di sondaggio Qualtrics è inestimabile”

"Grazie a Qualtrics siamo in grado di svolgere le nostre ricerche internamente, poiché la gestione delle indagini e l'analisi dei dati sono diventate attività semplicissime."

Grazie a Qualtrics siamo in grado di assumere decisioni commerciali basate sui BISOGNI E SUI DESIDERI dei nostri clienti

“Qualtrics ha facilitato la richiesta di feedback mirato online su un sito con un traffico elevato e 1,3 miliardi di visualizzazioni uniche della pagina”.

“Utilizziamo Qualtrics per promuovere i nostri prodotti e ottenere un feedback”.

“Qualtrics è la piattaforma di indagine standard per le migliori università del mondo”.

“Grazie a Qualtrics risparmiamo 100.000 $ su ogni studio dei prezzi”.

“Utilizziamo Qualtrics in tutte le aree dell'azienda”.

“Consigliamo Qualtrics a chiunque”.

“Abbiamo compiuto enormi passi in avanti utilizzando Qualtrics”.

“La qualità delle informazioni raccolte da Qualtrics ha dato una spinta enorme ai nostri impegni di vendita e marketing”.

"Qualtrics ci ha fornito un modo semplice e straordinario di realizzare sondaggi quantitativi professionali e semplici.

Qualtrics è stato determinante nel farci compiere la scelta giusta".

“Passando a Qualtrics, abbiamo ottimizzato il processo di revisione delle prestazioni del 75%".

“Con Qualtrics ciò che un tempo era impossibile, adesso è fattibile in poche ore”.

“Utilizzando Qualtrics per la gestione della soddisfazione del cliente, abbiamo osservato una maggiore soddisfazione e migliori punteggi NPS”.

“Con Qualtrics siamo riusciti a ottenere una migliore comprensione del pubblico e del mercato, sia in ampiezza che in profondità”.

“Qualtrics è agevole, flessibile e ha reso il mio lavoro grandioso”.

“Qualtrics ha reso più semplice la creazione di un set di domande e l'eliminazione di domande ripetute”.

"Grazie all'implementazione di Qualtrics, abbiamo dimezzato il nostro costo per sondaggio online”.

“Con Qualtrics, i responsabili prendono decisioni giorno per giorno e decisioni strategiche a lungo termine senza alcuna preoccupazione”.

“Stiamo rispondendo alle principali domande che impattano la direzione dell'intera azienda”.

“Tassi di risposta, brand engagement, ecc. Il nostro bilancio è stato positivo grazie a Qualtrics”.

“Abbiamo superato le nostre aspettative con una percentuale di clic pari al 30%. Tutto merito di Qualtrics!”

“Abbiamo migliorato la nostra capacità di ricerca rapida e incrementato la soddisfazione dei nostri clienti”.

Qualtrics ci consente di mettere i soci al primo posto poiché possiamo agire rapidamente sui feedback in tempo reale".

“Le risposte ai sondaggi sono passate da 500 a oltre 70.000!”

“Qualtrics ci ha offerto vantaggi competitivi grazie a informazioni in tempo reale”.

Qualtrics ci consente di inviare sondaggi a più di 20.000 persone alla settimana e oltre 1,7 milioni di persone ogni anno.

“Qualtrics è una piattaforma multicanale facile da usare che ci consente di effettuare ricerche sofisticate”.

“Avevamo bisogno di una piattaforma online che ci consentisse di assumere il controllo e di accelerare il processo di creazione di sondaggi sull'employee engagement”.

“Grazie a Qualtrics abbiamo aggiornato consapevolmente fino al 60% della nostra roadmap di sviluppo prodotti”.

Grazie a Qualtrics siamo in grado di ottenere feedback per divisione in tempo reale".

"Lavorare con Qualtrics ci ha resi
migliori".

“Non ha prezzo poter contare su uno strumento facile da usare e potente come Qualtrics per confermare ciò che i nostri clienti desiderano”.

“Non siamo riusciti a trovare un'altra piattaforma che ci garantisse il livello di flessibilità e personalizzazione di cui avevamo bisogno”.

“Qualtrics rappresenta un "grande magazzino" per una piattaforma di indagine flessibile e sofisticata”.

"Abbiamo aumentato la visibilità sull'andamento dei nostri corsi consentendoci di migliorare la progettazione di quelli futuri".

“Qualtrics mi consente di effettuare ricerche in maniera efficiente, rapida e conveniente”.

“Stiamo fornendo ai nostri responsabili dati utili per migliorare l'employee experience”.

“Conosciamo tutte le difficoltà che devono affrontare gli studenti e per questo li aiutiamo sin dal primo giorno”.

“La piattaforma Qualtrics aiuta Rockend a raccogliere e analizzare tutti i dati sull'esperienza del cliente".

Spiacenti, non ci sono risultati corrispondenti ai filtri selezionati.

Prova con un'altra selezione. In alternativa, ripristina tutti i filtri.

Yamaha

Dal 1887, anno in cui ha iniziato a produrre organi a canne, la Yamaha Corporation in Giappone è cresciuta fino a diventare il maggior produttore al mondo di una linea completa di strumenti musicali. Un quarto degli strumenti utilizzati dai musicisti a livello mondiale sono prodotti da Yamaha.

yamaha.com

“Qualtrics è lo spartiacque tra successo e fallimento. Semplice, no?"

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Allianz

La compagnia di assicurazioni Allianz Life Insurance Company of North America è un fornitore leader di soluzioni di pensionamento, inclusi vitalizi fissi e variabili e assicurazioni sulla vita per oltre 85 milioni di clienti in più di 70 paesi. Con mercati in crescita e recessione, Allianz offre un'attenta pianificazione, servizi competenti di investimento regolamentato e di gestione del rischio.

allianzlife.com

"Qualtrics ha migliorato significativamente l'efficacia e l'efficienza dei nostri programmi di marketing presso la clientela. L'intuitiva piattaforma con analisi integrate ha aiutato la nostra azienda a ridurre il tempo di reporting delle opinioni dei clienti del 50%, consentendo reazioni più rapide ai feedback, con conseguente aumento del 15% delle acquisizioni e milioni di ricavi incrementali. Grazie a una maggiore flessibilità e agilità delle operazioni di marketing dei clienti, Allianz può anticipare e rispondere meglio all'evoluzione della domanda del mercato per attirare nuovi clienti e continuare a soddisfare i clienti esistenti". ‐ Direttore, Allianz

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JetBlue

JetBlue Airways Corporation è la quinta compagnia aerea più grande degli Stati Uniti, forse più conosciuta per i suoi costi bassi e voli a lungo raggio. I 19.000 membri dell'equipaggio di JetBlue lavorano insieme per trasportare più di 35 milioni di clienti all'anno in 96 città di Stati Uniti, Caraibi e America Latina con una media di 925 voli quotidiani. JetBlue utilizza Qualtrics per ogni aspetto della propria attività, dall'individuazione delle motivazioni di acquisto alla chiusura del loop del feedback del cliente.

jetblue.com

"Cerchiamo di essere i portavoce del cliente, non dell'azienda. Se ai clienti viene chiesto di condividere tempo e opinioni, dobbiamo trasformare il loro feedback in informazioni reali per l'azienda e in benefici concreti per il cliente; non ci saremmo mai riusciti senza un partner innovativo come Qualtrics". -Danny Cox, Director of Customer Support & Insights, JetBlue

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Microsoft

Fondata nel 1975, Microsoft è da tempo una delle aziende tecnologiche leader mondiale tra le più redditizie. Molti dei suoi brand sono diventati nomi familiari, come Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Skype e Xbox.

microsoft.com

"Qualtrics ci consente di quantificare l'effetto delle nostre iniziative. Non potremmo sopravvivere senza. Da semplici concept test a complessi progetti congiunti, i suoi strumenti ci accompagnano sempre. La piattaforma è così potente e facile da utilizzare che non ne abbiamo ancora sfruttato tutte le potenzialità. Alla fin fine, le informazioni ricavate dai dati Qualtrics fanno la differenza e stanno cambiando il modo in cui conduciamo l'attività a livello globale". ‐ Research Leader, Microsoft

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ComEd

ComEd fornisce energia a oltre 3,8 milioni di famiglie nell'area metropolitana di Chicago. Con un'eredità centenaria da preservare, ComEd cerca di avere un impatto costantemente positivo sulle persone, l'ambiente e le economie delle comunità che serve.

Comed.com

"Altre aziende pubbliche del paese ci hanno chiesto come avevamo fatto a compiere questa trasformazione delle bollette e in modo così rapido. Semplice: abbiamo usato Qualtrics!"

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CBS Interactive

CBS Interactive (CBSi) è una rete di contenuti online per l'informazione e l'intrattenimento, con siti web coinvolgenti e brandizzati, che si occupa di intrattenimento, notizie, sport, tecnologia, giochi, musica, cibo e business. CBS Interactive riunisce operazioni di vendita pubblicitaria, nonché i gruppi CBS Television, Sports e News coinvolti nello sviluppo dei programmi.

cbsinteractive.com

"I dati dei sondaggi Qualtrics forniscono a CBS Interactive informazioni su cui agire per migliorare i propri prodotti e sviluppare argomentazioni di vendita efficaci per i potenziali clienti. Tali spunti hanno consentito di realizzare efficaci lanci di prodotto, milioni di dollari di reddito in più e aumenti a doppia cifra in termini di consapevolezza del marchio. Tutto ciò ha contribuito a posizionare CBS Interactive in modo competitivo sul mercato digitale". - CBS Interactive

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Marriott

Marriott International, Inc. è un'azienda alberghiera globale con oltre 4.200 strutture in 79 paesi e territori. Marriott International ha chiuso l'anno fiscale 2014 con un fatturato di circa 14 miliardi di dollari. Fondata da J. Willard e Alice Marriott, è gestita dalla famiglia Marriott da quasi 90 anni.

marriott.com

"La strategia e le tattiche del nostro hotel evolvono in funzione di come cambia la domanda, quindi è importante comprendere le opinioni dei nostri clienti. Qualtrics consente di conoscerle su quasi tutti gli aspetti della nostra attività e di adottare le azioni necessarie per garantire la migliore esperienza possibile in ogni fase del percorso in tutta semplicità". ‐ Senior Customer Insights Manager, Marriott

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1-800 Contacts

1‐800 CONTACTS è la più grande azienda di lenti a contatto a livello mondiale che offre il modo più rapido, semplice e piacevole di ordinare lenti a contatto. Con un inventario di oltre 15 milioni di lenti a contatto, l'azienda ha servito oltre 8 milioni di clienti.

1800contacts.com

"Quando abbiamo implementato Qualtrics, abbiamo cambiato le idee di scaling e metrica nella loro mente. Nei settori dei servizi, l'attenzione è sempre rivolta alla scala, ma più le impiegavamo e più ci allontanavamo da quel contatto umano che è fondamentale per la corretta esecuzione del servizio. Da quando ci siamo resi conto della necessità di ristabilire il contatto umano con i nostri clienti, abbiamo utilizzato tecnologie digitali non per misurare la nostra attività, ma per misurare le nostre relazioni personali. Quando abbiamo implementato la nostra analisi reattiva abbiamo stupito molti clienti utilizzando lo strumento per i sondaggi Qualtrics superando le aspettative dei clienti". – Neil Wieloch Ph.D., 1‐800 CONTACTS

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Yahoo

La nascita di Yahoo coincide quasi con quella World Wide Web. Due dottorandi di Stanford crearono Yahoo nel 1994 come guida per la navigazione su Internet. Attualmente, Yahoo persegue la sua mission di informare, connettere e intrattenere i suoi 700 milioni di utenti mensili con notizie, applicazioni, giochi e molto altro ancora. Yahoo utilizza Qualtrics per ottenere informazioni sui dipendenti, aumentandone il coinvolgimento e il mantenimento, e per offrire esperienze migliori ai clienti che fanno crescere l'azienda.

yahoo.com

"Dalla partecipazione dei dipendenti all'azione di leadership, sono i sondaggi Employee Engagement più rapidi ed efficaci sul coinvolgimento dei dipendenti che abbiamo mai condotto. E lo dimostrano i risultati. Il nostro modello di gestione degli attriti è migliorato di 10 volte". -Laura Wegman, Ph.D., Sr. People & Data Insights Analyst, Yahoo

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Città di Provo

Provo è la terza città più grande dello stato dello Utah, a 69 km (43 miglia) a sud di Salt Lake City. La città è stata classificata al quarto posto nella lista di Forbes Best Places for Business and Careers. Provo è la più grande città e capoluogo della contea dello Utah. La città utilizza Qualtrics per ottenere informazioni sui cittadini e per condurre una vasta gamma di progetti, dal mantenimento di sentieri e parchi alla gestione di un fiorente contesto imprenditoriale.

provo.org

"Stavamo cercando di capire come ottenere informazioni sui residenti nel modo più rapido possibile. Qualtrics ci fornisce dati indicativi in tempo reale migliorare la qualità della vita di tutti i nostri residenti, non solo di quelli che partecipano agli incontri del consiglio comunale". -John Curtis, Sindaco della città di Provo

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HP e Hewlett Packard Enterprise

HP è conosciuta soprattutto per la propria linea consolidata di computer fissi, stampanti e altri dispositivi tecnologici nonché come la prima società a essersi insediata nella Silicon Valley Attualmente il nome HP è associato a una vasta gamma di attività: dai videogiochi allo sviluppo di nuove soluzioni SaaS e basate su cloud per le aziende di tutto il mondo.

hp.com
hpe.com

"Ci affidiamo a Qualtrics per eseguire il nostro Global Brand Tracker, uno studio annuale completo che valuta le performance delle nostre unità aziendali rispetto a consapevolezza, considerazione, preferenze, intenzione di acquisto, CSAT, NPS e non solo. Utilizzando Qualtrics siamo stati in grado di aumentare il valore del nostro brand del 18% dal 2014, scalando le classifiche globali dei brand dalla undicesima alla nona posizione". ­­-HP

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Royal Caribbean

Royal Caribbean Cruises Ltd. è un'azienda crocieristica a livello mondiale che gestisce Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Cruises e CDF Croisieres de France. L'azienda conta un totale di 40 navi in servizio, una in costruzione e una sotto contratto. Offre inoltre esclusivi tour su terraferma in Alaska, Asia, Australia, Nuova Zelanda, Canada, Europa e Sud America.

royalcaribbean.com

"Da quando abbiamo iniziato a utilizzare Qualtrics nel 2009, siamo riusciti ad aumentare la nostra capacità di fornire un servizio marketing ed esperienze migliori ai passeggeri, sia in mare che sulla terraferma. Abbiamo così migliorato la soddisfazione, la fedeltà e il sostegno dei clienti e da allora siamo stati nominati Cruiseline of the Year ogni anno. Tutto questo perché abbiamo iniziato con dati e informazioni provenienti dai nostri passeggeri basati sulle loro esperienze e aspettative". – Kristina Murray, Insights Manager, Royal Caribbean

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Mastercard

Mastercard è l'azienda di pagamenti e tecnologia leader globale che mette in comunicazione clienti, aziende, commercianti, emittenti e governi in tutto il mondo. La mission di Mastercard è quella di utilizzare la tecnologia e la competenza per rendere i pagamenti sicuri, semplici e intelligenti. Per Mastercard, Qualtrics non è semplicemente una piattaforma di sondaggio o reporting, è uno strumento chiave che la sta aiutando a migliorare e sviluppare la propria attività.

mastercard.com

"Qualtrics ha consentito di preventivare una proposta di valore e accelerare l'intero processo di creazione con informazioni reali e pertinenti sui consumatori. Ad esempio, quando abbiamo utilizzato Qualtrics per sviluppare un prodotto, abbiamo potuto verificare rapidamente se le funzioni prese in considerazione erano effettivamente uniche e importanti per i consumatori e quindi adattare il nostro processo di creazione per i nostri migliori target del millennio". -Alec Glassman, Global Prepaid Product

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GE Digital

Da oltre 100 anni, GE costruisce oggetti di indiscussa utilità, dalla lampadina e il primo motore a getto fino alla prima apparecchiatura per raggi x. GE Digital si concentra sulla prossima importante ondata di sviluppo: l'Internet industriale costruendo il software e l'analitica per unire potenza delle macchine, big data e persone.

ge.com

"Il nostro problema riguardava la mancanza di feedback coerenti dei clienti sui quali intervenire che potessero essere condivisi attraverso l'azienda. Per risolvere questo problema, abbiamo istituito un programma VOC a livello aziendale con Qualtrics integrato in Salesforce.com. Raccogliamo il feedback del cliente in numerosi punti di contatto transazionali attraverso il percorso del cliente, nonché con relazioni periodiche e sondaggi sui prodotti. Utilizzo analisi del testo Site Intercept e Vocalize per migliorare il nostro programma". -Mike Wayner, Customer Insights Manager, GE Digital

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New York Life

Dal 1845, New York Life tutela i propri clienti dagli imprevisti della vita con prodotti assicurativi e di investimento e l'eccellenza di un'assistenza dedicata. La propria mission è tenere fede a ogni promessa fatta ai propri clienti.Quindi è necessaria una piattaforma che consenta di conoscere il cliente e di indirizzarne in tempo reale il feedback direttamente ai responsabili delle decisioni.

newyorklife.com

"Abbiamo utilizzato Qualtrics per avviare sondaggi post-chiamata automatizzati nella nostra area Inforce Service. Il nostro VP Head of Inforce Service non conosceva Qualtrics, quindi era scettico . Ci è bastato poco tempo per ottenerne approvazione e fiducia. Merito del risultato va alla flessibilità della piattaforma Insights e alla velocità con cui siamo riusciti a implementare i cambiamenti". -Doug Kennedy, CVP Customer Experience, New York Life

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Kellogg's

L'azienda Kellogg delizia i palati del mondo con alimenti e brand di alto profilo. Kellogg’s è la società di cereali leader mondiale; il secondo maggior produttore di biscotti, cracker e snack salati nonché società di alimenti surgelati leader in America del Nord. Kellogg’s utilizza Qualtrics per personalizzare in tutta semplicità moduli di assessment dei dipendenti a 360 gradi.

kelloggs.com

"Abbiamo provato soluzioni di assessment già disponibili in commercio, ma erano troppo lente e rigide per noi. Affidarsi al fornitore per creare i report richiedeva troppo tempo ed eliminava l'impatto che il feedback immediato può avere sullo sviluppo dei dipendenti. Con Qualtrics 360 riusciamo a offrire a tutti i nostri dipendenti un'eccellente soluzione di sviluppo della carriera, in un modo per noi semplice, veloce ed economico". -Adam Massman, Senior Manager, Global Talent and Organizational Development, Kellogg’s

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Saks Fifth Avenue

Fondata nel 1924, Saks Fifth Avenue è diventata una catena di negozi al dettaglio di fama mondiale e un'autorità in fatto di moda internazionale. Offre ai clienti dell'alta società un vasto assortimento di abbigliamento, borse, calzature, gioielli, cosmetica e regali firmati. Saks Fifth Avenue utilizza Qualtrics per comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei clienti in ogni punto di contatto per assicurarsi di garantire a tutti loro esperienze leggendarie.

saksfifthavenue.com

"Con Qualtrics, possiamo creare complessi sondaggi sui brand altamente coinvolgenti senza che tuttavia risultino opprimenti, nell'arco di poche ore. Il risultato sono bellissimi sondaggi dall'aspetto sofisticato, senza che sia necessario ulteriore tempo di configurazione. Con Qualtrics è più semplice per Saks mantenere la propria posizione di leader nelle capitali della moda del mondo". -Jessica Hartford, Customer Insights Analyst, Saks Fifth Avenue

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Sony

Sony è un'azienda globale diversificata all'avanguardia nel campo dell'innovazione tecnologica e dell'intrattenimento. Sony ha registrato un fatturato annuo di 72 miliardi di dollari per l'anno fiscale conclusosi il 31 marzo 2016 e conta oltre 125.000 dipendenti. Sony crea e fornisce il maggior numero di esperienze di intrattenimento a più persone di chiunque altro sulla terra, è quindi comprensibile che abbia scelto una piattaforma di ricerca piacevole da utilizzare.

sony.com

"Qualtrics ci ha aiutato a condurre ricerche interne con semplicità e competenza. Ora i membri del team sono in grado di imparare rapidamente visualizzando i link estremamente utili dei tutorial. Con poche esercitazioni pratiche, hanno imparato a utilizzare la piattaforma. Grazie mille Qualtrics!" -Johnny Goukassian, Research Manager

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Shell

Royal Dutch Shell è stata costituita nel 1907. Oggi Shell opera in oltre 70 paesi e territori e produce l'equivalente di 3 milioni di barili di petrolio al giorno. Con circa 90.000 dipendenti, Shell sta aiutando a soddisfare la crescente domanda mondiale di energia e ambisce a farlo in modi ritenuti validi dal punto di vista economico, sociale e ambientale, ora e nel futuro.

shell.com

"Attraverso un sondaggio Qualtrics condotto sul nostro sito web, siamo riusciti a scoprire cosa cercavano i consumatori quando si collegavano. Abbiamo scoperto che cercavano principalmente informazioni sui prodotti, promozioni, informazioni sul nostro programma di garanzia e schede di dati tecnici. Abbiamo utilizzato tali indicazioni per definire la nostra strategia pay per click. I risultati sono stati a dir poco promettenti. Rispetto ai dati del 2013, abbiamo registrato un aumento del 65% della percentuale di clic (click-through rate), un aumento del 38% in termini di efficienza dei costi e il nostro programma sta superando gli obiettivi in termini di volume di clic del 40%. Grazie Qualtrics!" -Brian Lardi, Global Digital Marketing Manager

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MetLife

MetLife, Inc. è un fornitore globale leader di assicurazioni, vitalizi e programmi di benefit per dipendenti. Attraverso le sue filiali e affiliate, MetLife mantiene posizioni di leader nei mercati di Stati Uniti, Giappone, America Latina, Asia, Europa, Medio Oriente e Africa.

metlife.com

"Qualtrics ha migliorato la nostra capacità di ottenere informazioni in modo chiaro e conciso. Ogni volta che abbiamo bisogno di raccogliere e analizzare informazioni, la nostra prima risposta è quella di fare affidamento su Qualtrics. Uno dei più recenti utilizzi è stato in concomitanza con un concorso cui abbiamo partecipato nella Settimana del Pianeta Terra. I partecipanti dovevano rispondere a una serie di domande per poter aver diritto a una gift card. Dal reporting, siamo stati in grado di estrarre i 3 vincitori ed è stato importantissimo per favorire il coinvolgimento con il nostro brand". - William Ruthrauff, MetLife

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CVS

Il primo negozio CVS, che vende prodotti per la salute e la bellezza, è stato fondato a Lowell, MA nel 1963. Attualmente, la società supera i 100 miliardi di dollari di fatturato. CVS cerca di reinventare il ruolo della farmacia rendendolo più attivo e di supporto nell'esperienza di salute di ogni singola persona. CVS utilizza Qualtrics per ricerche sulla valutazione dei dipendenti e sull'Employee Engagement, nonché per monitorare lo stato di iniziative di miglioramento chiave.

cvs.com

"Ogni mese inviamo sondaggi a tutti i punti vendita che sono stati sottoposti a rimodellazione/ripristino per sollecitare il feedback dal responsabile del punto vendita in merito all'esecuzione del progetto. I risultati vengono rivisti ogni mese dal mio team di responsabili di area e responsabili di progetto per la configurazione per essere certi che il progetto venga eseguito scrupolosamente. Cerchiamo continuamente di migliorare i nostri processi e il feedback che riceviamo tramite lo strumento di sondaggio Qualtrics è inestimabile” -Scott Finestone, Director of Store Set-up

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ING

ING è un istituto finanziario globale con una forte presenza europea che offre servizi bancari. Gli oltre 52.000 dipendenti offrono servizi bancari al dettaglio e all'ingrosso ai clienti in oltre 40 paesi. ING è attualmente tra i leader del gruppo "Banks industry" nell'ambito del Dow Jones Sustainability Index. Poiché l'azienda cerca di mettere i clienti al centro di tutto ciò che fa, ING utilizza Qualtrics per misurare e ottimizzare l'intera Customer Experience.

ing.com

"Grazie a Qualtrics siamo in grado di svolgere le nostre ricerche internamente, poiché la gestione dei sondaggi e l'analisi dei dati sono diventate attività semplicissime. Questo aspetto è fondamentale per consentire a ING di agire immediatamente sulla base dei feedback acquisiti dai clienti e dai dipendenti". -Customer Insights Manager, ING

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Xerox

Xerox è nota soprattutto per le fotocopiatrici: la prima fotocopiatrice al mondo fu introdotta dall'azienda nel 1959. Attualmente, Xerox applica le proprie competenze in ambito di imaging, processi aziendali, analitica, automazione e le indicazioni incentrate sull'utente per progettare flussi di lavoro che forniscano maggiore produttività, efficienza e personalizzazione. Xerox conduce la propria attività in 180 paesi e gli oltre 140.000 dipendenti lavorano insieme per sviluppare innovazioni significative e fornire servizi di processi aziendali, dispositivi di stampa, software e soluzioni che fanno una differenza reale per clienti e consumatori.

xerox.com

"Con Qualtrics siamo in grado di adottare decisioni aziendali basate sulle esigenze e sui desideri della nostra base di clientela effettiva anziché sederci in una sala riunioni chiusa a prendere le stesse decisioni per conto nostro. I sondaggi sono semplici da utilizzare e personalizzare e forniscono informazioni facili da analizzare e sulle quali agire". -Natasha Copeland, Program Manager, Xerox

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Healthcare.gov

Nel 2013, Healthcare.gov è stato rilanciato come sito web di "health insurance exchange" facente capo al governo federale degli Stati Uniti. Oggi rappresenta lo strumento essenziale per aiutare il governo degli Stati Uniti a soddisfare le scadenze stabilite nell'Affordable Care Act. Il sito facilita la vendita di piani di assicurazione sanitaria privati ai residenti degli Stati Uniti e fornisce supporto a coloro in possesso dei requisiti per iscriversi a Medicaid.

healthcare.gov

"Quando abbiamo rilanciato il sito nel 2013, Qualtrics era lo strumento che utilizzavamo per raccogliere feedback del consumatore per migliorare il sito. Nel 2014, HealthCare.gov ha attirato 1,3 miliardi di visualizzazioni di pagine esclusive portando con sé la necessità di richiedere feedback e apportare miglioramenti mirati a un sito web utilizzato da milioni e milioni di americani, un compito per nulla semplice. Ottimizzare l'esperienza dell'utente svolge un ruolo fondamentale nell'aiutare milioni di persone e piccole aziende a individuare opzioni di assicurazione nel proprio stato". ‐ Jon Booth, Director of Web & New Media Group Centers per Medicare & Medicaid Services

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Investor's Business Daily

Investor’s Business Daily fornisce esclusivi listini di borsa, dati di investimento, ricerche di mercato azionario, istruzione e le notizie aziendali e finanziarie più aggiornate per aiutare gli investitori a guadagnare di più nel mercato azionario. IBD offre a persone e investitori professionali una linea completa di prodotti online e di stampa, tutti basati su un potente sistema di investimento che ha surclassato l'indice S&P 500.

investors.com

"La nostra mission in Investor's Business Daily è quella di aiutare le persone a guadagnare di più nel mercato azionario. Per portare avanti la nostra mission, cerchiamo sempre nuovi modi per fornire ai nostri clienti le comunicazioni più pertinenti al momento opportuno. Utilizziamo Site Intercept di Qualtrics in ogni fase del processo: dalla geolocalizzazione al design reattivo. Qualtrics ci ha consentito di fornire un'esperienza personalizzata per tutti gli utenti, indipendentemente dal fatto che siano nuovi visitatori del sito, investitori stagionali, sottoscrittori di lungo periodo o professionisti finanziari. Utilizziamo inoltre Site Intercept per promuovere i nostri webinar, eventi in presenza e nuove funzionalità sul nostro sito web. Utilizzando variabili di espressione javascript, possiamo condurre campagne di acquisizione e fornire offerte promozionali ai clienti che non si abbonano a un determinato prodotto". ‐ CMO, Investor's Business Daily

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Le maggiori università del mondo
si affidano a Qualtrics

"Qualtrics è adesso uno vero e proprio standard. Tutti lo utilizzano. La loro piattaforma di indagine ha reso la ricerca estremamente più conveniente, il che ci rende tutti più produttivi. Non riesco a immaginare una situazione in cui non utilizzare Qualtrics per effettuare un sondaggio. È talmente ovvio: non potremmo fare ciò che facciamo senza questo strumento. "Chiedere a qualcuno della nostra università se utilizza Qualtrics è come chiedere se ha una penna o un foglio". —Primi 5 professori della scuola di business

Alcuni esempi:

  • Settori
  • Istituzioni accademiche
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Ricerche sul prodotto
  • Ricerche su studenti e dipendenti
  • Progetti congiunti
  • Ricerca quantitativa
  • Ricerca qualitativa
  • Ricerca ad hoc
  • Dimensione
  • Varie
  • Brigham Young (Marriott)
  • Carnegie Mellon (Tepper)
  • Chicago (Booth)
  • Columbia
  • Cornell (Johnson)
  • Dartmouth (Tuck)
  • Duke (Fuqua)
  • Harvard
  • Michigan (Ross)
  • MIT (Sloan)
  • Northwestern (Kellogg)
  • NYU (Stern)
  • Pennsylvania (Wharton)
  • Standard
  • Texas-Austin (McCombs)
  • UC Berkeley (Haas)
  • UCLA (Anderson)
  • UNC (Kenan-Flagler)
  • Virginia (Darden)
  • Yale

Citrix

Citrix consente e promuove il lavoro da postazioni mobili. Fondata nel 1989, Citrix è una delle principali società mondiali di software-as-a-service e serve centinaia di migliaia di aziende di ogni dimensione con prodotti come GoToMeeting, GoToWebinar, XenDesktop e altre soluzioni di virtualizzazione basate su cloud.

citrix.com

"Io e i miei colleghi dell'ufficio prezzi siamo riusciti a creare un "centro sondaggi di eccellenza" tramite la piattaforma Qualtrics. Qualtrics ci consente di condurre, internamente, avanzate analisi dei sondaggi utilizzando i pratici modelli di Qualtrics. Ogni volta che eseguiamo uno studio internamente, risparmiamo oltre 100.000 dollari rispetto a quando affidiamo la ricerca esternamente". ­- Citrix

  • Settori
  • Tecnologia
  • B2B
  • Casi d'uso
  • Studi sui prezzi
  • Concept test/test dei prodotti
  • Dimensione
  • Grande organizzazione

Blue Cross Blue Shield

Blue Cross Blue Shield è uno dei più grandi sistemi di fornitura di assistenza sanitaria e di finanziamento della nazione. Blue Cross Blue Shield fornisce copertura sanitaria per 107 milioni di membri (un americano su tre) ed è accettata da oltre il 90% dei medici e degli specialisti in tutti i 50 stati.

bcbs.com

"Utilizziamo Qualtrics in tutte le aree dell'azienda, incluso il nostro ramo dentale, stop loss e responsabilità civile operai, sistema ospedaliero e soluzioni IT. Utilizziamo Qualtrics in quasi tutti gli aspetti: dalla ricerca sui dipendenti al test degli utenti, dal concept test al test del nome e dalla valutazione delle percezioni dei fornitori alla ricerca sulla consapevolezza del marchio. Qualtrics ha contribuito notevolmente a fornire valore in molti modi attraverso la nostra azienda e continuiamo a portare avanti questo impegno". -Shaun Ornot, Market Research Manager, Blue Cross Blue Shield

  • Settori
  • Sanità
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Gestione del panel
  • Dimensione
  • Grande organizzazione

Neiman Marcus

Per oltre un secolo, Neiman Marcus si è impegnata per rispondere alle voglie del mercato del lusso ed è ampiamente riconosciuta come principale azienda di vendita al dettaglio di prodotti di lusso. Neiman Marcus si impegna a fornire ai clienti merce distintiva e un servizio superiore nei propri punti vendita al dettaglio in termini di contatto diretto con il cliente, cataloghi stampati e canali online. Neiman Marcus utilizza Qualtrics per fornire esattamente ciò che i clienti desiderano nella loro esperienza di acquisto.

neimanmarcus.com

"Qualtrics è una parte fondamentale del nostro toolkit di analisi dei dati del mercato e dei clienti per raccogliere in tutta semplicità informazioni sul cliente, estrarre dati, gestire progetti sulla soddisfazione e molto altro ancora. Continuo a essere molto colpito da Qualtrics e lo consiglio a tutti". - Jeff Rosenfeld, Vice President of Customer Insight and Analytics, Neiman Marcus

  • Settori
  • Vendita al dettaglio
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Dimensione
  • Grande organizzazione

Autodesk

Fondata nel 1982, Autodesk, Inc. è una società multinazionale americana che sviluppa software per vari settori: architettura, ingegneria, costruzione, produzione, media e intrattenimento. La sede legale di Autodesk è a Mill Valley, CA. Autodesk utilizza Qualtrics per condurre ricerche su prodotti, fedeltà dei clienti e utenti, con l'obiettivo di ottenere una visione più olistica dei punti di contatto che costituiscono il percorso del cliente e migliorare la Customer Experience.

autodesk.com

"Abbiamo compiuto enormi passi in avanti utilizzando Qualtrics nella nostra piattaforma per i sondaggi presso Autodesk. La maggior parte dei team di Autodesk sono passati a Qualtrics e la maggior parte delle persone ne è entusiasta! Oltre 200 utenti di Qualtrics sono autori dei sondaggi, mentre circa altre 100 sono osservatori dei sondaggi. Poiché la nostra azienda sta attraversando una fase di cambiamento a livello di modello di business, è davvero importante comprendere le opinioni dei nostri clienti. Ad esempio, quando i sondaggi sull'interazione con l'assistenza rivelano problemi, Qualtrics attiva le risposte all'interno della nostra organizzazione per assicurarsi che i clienti ricevano supporto di follow-up". -Autodesk

  • Settori
  • Tecnologia
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Gestione del panel
  • Esperienza digitale
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Pandora Radio

Pandora ha iniziato un servizio di radio personalizzata per gli ascoltatori nel 2000. L'idea alla base del Music Genome Project dell'azienda era quello di proporre brani con interessanti analogie musicali con le preferenze dell'ascoltatore. Pandora ha utilizzato Qualtrics per reclutare, costruire, mantenere e utilizzare un community panel denominato "The Soundboard", costituito da 30.000 ascoltatori registrati.

pandora.com

"In dieci mesi, con l'aiuto di Qualtrics, abbiamo sottoposto oltre 75 sondaggi brevi e lunghi ai nostri membri di Soundboard, ciascuno dei quali ha completato una media di circa 2.000 sondaggi. La qualità delle informazioni che abbiamo raccolto da questa preziosa risorsa ha dato una spinta enorme ai nostri impegni di vendita e marketing". -Jane Collins, Senior Director of Consumer Insights, Pandora

  • Settori
  • Media e intrattenimento
  • Tecnologia
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Gestione del panel
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PwC

PwC si concentra su servizi di audit e assicurazione, fiscali e di consulenza. Inoltre, negli Stati Uniti, PwC si concentra su 16 settori chiave e fornisce servizi mirati tra cui, risorse umane, trattative, servizi forensi e di consulenza. PwC instaura relazioni durature con i propri clienti e si impegna a fornire valore in tutto ciò che fa. PwC è stata nominata una delle "100 Best Companies to Work For" da Fortune ogni anno dal 2005 al 2016.

pwc.com

"Qualtrics ci ha fornito un modo semplice e straordinario di realizzare sondaggi quantitativi professionali e semplici. Grazie a Qualtrics, abbiamo potuto sviluppare nuovi prodotti per le maggiori società multinazionali, aiutare i nostri clienti a informarsi su strategia e operazioni, e inglobare nuovi modi di lavorare per migliorare l'efficienza operativa dei nostri clienti assicurando ritorni aziendali superiori. I nostri clienti hanno costantemente apprezzato la semplicità con cui siamo stati in grado di realizzare sondaggi, introdurre fattori di qualità e ricavare informazioni approfondite dai loro collaboratori". -Jessica B. Wong, PwC

  • Settori
  • Professional Services
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Gestione esperienze dei clienti
  • Dimensione
  • Grande organizzazione

Monsanto

Monsanto è un'azienda agricola sostenibile che fornisce prodotti che supportano gli agricoltori a livello mondiale. L'obiettivo di Monsanto è quello di mettere gli agricoltori piccoli e grandi nelle condizioni di ottenere una produzione maggiore dalla propria terra sfruttando al meglio le risorse naturali del mondo come l'acqua e l'energia. L'azienda cerca di rendere i propri prodotti disponibili agli agricoltori in tutto il mondo concedendo in licenza ad altre aziende le proprie tecnologie e semi. Nel 2013 Monsanto è stata nominata una delle "100 Best Corporate Citizens" dalla rivista CR.

monsanto.com

"Recentemente siamo stati sottoposti a un audit esterno per la nostra etica e programma di conformità. Abbiamo individuato la necessità di completare un assessment della nostra rete di distributori. Abbiamo utilizzato Qualtrics per valutare la nostra leadership attraverso l'azienda al fine di determinare i rischi presenti. Dai risultati emersi dal sondaggio, siamo riusciti a determinare il livello di controlli che dovevamo mettere in atto. Qualtrics è stato determinante a tale scopo". -Angela Lawless, Monsanto

  • Settori
  • Produzione B2B
  • Agricoltura
  • Biotecnologie
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
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  • Grande organizzazione

Crate & Barrel

Crate & Barrel è stato inaugurato nel 1962 come azienda a conduzione familiare. Oggi è un rivenditore di articoli casalinghi a livello continentale e continua a essere apprezzato dai clienti per la propria selezione e impegno verso l'assistenza alla clientela. Crate & Barrel utilizza Qualtrics 360 per condurre revisioni delle prestazioni annuali online, eliminando i processi manuali.

crateandbarrel.com

"Utilizzavamo una soluzione per le revisioni delle prestazioni che era difficile e inefficiente. Passando a Qualtrics, abbiamo semplificato il processo in modo che i responsabili delle revisioni potessero completarle in modo rapido utilizzando una scala di valutazione. Inoltre, siamo stati in grado di creare moduli di revisione personalizzati nell'arco di pochi giorni in base alle aree funzionali all'interno di ciascun reparto. Abbiamo ridotto i tempi di assessment dei responsabili del 75%". -Emma McGuire, Crate & Barrel

  • Settori
  • Vendita al dettaglio
  • Casi d'uso
  • Employee Insights
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  • Grande organizzazione

The Weather Channel

Attraverso The Weather Channel, weather.com, Weather Underground, Intellicast.com e partner di pubblicazione terze parti, The Weather Company fornisce ogni giorno a milioni di persone le migliori previsioni del tempo, contenuti e dati del mondo, collegandosi online attraverso schermi di televisori, tablet e dispositivi mobili. Attraverso WSI e Weather Central, l'azienda fornisce servizi di previsione meteo professionali di livello superiore per i settori media, aviazione, marino e dell'energia.

weather.com

"Qualsiasi cosa ci venga in mente di fare, con Qualtrics Site Intercept possiamo farla. Un pomeriggio abbiamo assemblato un sondaggio sullo "stato d'animo connesso al clima" per scoprire gli effetti di un'ondata di freddo su alcune categorie di prodotti. Lo abbiamo creato in tre ore il venerdì pomeriggio e il lunedì mattina avevamo ottenuto risultati straordinari. Con la soluzione precedente sarebbe stato impossibile". -Anne Simons, Responsabile, Cross-Platform Research, The Weather Channel

  • Settori
  • Media e intrattenimento
  • Casi d'uso
  • Esperienza digitale
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  • Media organizzazione

Medidata

Medidata Solutions è un'azienda di tecnologia SaaS globale con sede in America, specializzata nello sviluppo e nella commercializzazione di una piattaforma di applicazioni e analisi dei dati basata su cloud per le operazioni nell'ambito degli studi clinici. Medidata sta assumendo il comando e dimostrando le possibilità che offre la tecnologia cloud per potenziare la scienza di sviluppo dei farmaci migliorando le vite dei pazienti in ogni parte del mondo. Medidata fornisce studi clinici per 17 delle 25 principali case farmaceutiche globali a livello mondiale, portando nuovi livelli di produttività e qualità.

mdsol.com

"Abbiamo adottato Qualtrics per supportare la nostra iniziativa sulla soddisfazione del cliente globale. Non solo ho imparato rapidamente come funziona Qualtrics, ma ho anche imparato a sviluppare report e distribuire i nostri dati ai VP e rispettivi team in tempo reale. Abbiamo lanciato un sondaggio di follow-up a ottobre e novembre 2015. Abbiamo osservato una maggiore soddisfazione e migliori punteggi NPS, nonché un'ottima valutazione dell'impegno dei clienti. Il nostro obiettivo è quello di continuare a vedere aumentare le nostre metriche nel tempo per far crescere l'attività e acquisire una quota maggiore". -Marie Zoghbi, Medidata

  • Settori
  • Sanità
  • Professional Services
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • VoC
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  • Media organizzazione

Roche

Fondata nel 1896, Roche continua a cercare modi migliori per prevenire, diagnosticare e trattare malattie e dare un contributo sostenibile alla società. Ventinove farmaci sviluppati da Roche sono inclusi nell'elenco dei farmaci essenziali dell’Organizzazione Mondiale della Sanità. Tra questi ci sono antibiotici salva-vita, antimalarici e farmaci per il cancro. Per sette anni consecutivi, Roche è stata riconosciuta Gruppo Leader per la sostenibilità fra le industrie farmaceutiche, biotecnologiche e di scienze per la vita dagli indici Dow Jones di sostenibilità.

roche.com

"Con Qualtrics siamo riusciti a ottenere una migliore comprensione del pubblico e del mercato, sia in ampiezza che in profondità. Siamo inoltre riusciti a migliorare la nostra velocità di ricerca e la qualità dei nostri prodotti e servizi. Dal punto di vista della Customer Experience, Qualtrics ha aiutato Roche ad aumentare la consapevolezza e il comportamento di acquisto, la soddisfazione, la fedeltà e il sostegno del cliente. Un vantaggio è che siamo riusciti a migliorare la nostra capacità di collegare l'Employee Engagement alle Customer Experience". -Eva Poggio, CX Manager, Roche

  • Settori
  • Biotecnologie
  • Prodotti farmaceutici
  • Sanità
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Gestione esperienze dei clienti
  • Ricerche sui dipendenti
  • UX
  • Gestione dei casi/degli incidenti
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  • Grande organizzazione

Deseret Industries

La mission di Deseret Industries è quella di cambiare le vite, una persona alla volta, aiutando gli individui attraverso servizi professionali, di reinserimento, consulenza e collocamento. L'organizzazione aiuta le persone con significative difficoltà nel lavoro. Deseret Industries offre competenze professionali che possono aiutarli a diventare autonomi, a sperare di più e a essere maggiormente in grado di aiutare sé stessi e gli altri.

deseretindustries.com

"Una delle ragioni principali per cui amo Qualtrics è l'agilità e la flessibilità che offre. Qualtrics ha reso il mio lavoro grandioso. Ci sta aiutando a condurre meglio le ricerche. Viviamo secondo il mantra "Quando il rendimento viene misurato, le prestazioni migliorano. Quando il rendimento viene misurato e riportato, la rapidità del miglioramento aumenta". Qualtrics effettua misurazioni e reporting non solo in modo impeccabile, ma consistente". - Mark Lees, Deseret Industries

  • Settori
  • No profit
  • Casi d'uso
  • Conoscenza del cliente
  • Employee Insights
  • Ricerche di mercato
  • Dimensione
  • Media organizzazione

Girl Scouts of America

La mission di The Girl Scout è quella di formare ragazze che abbiano coraggio, fiducia e carattere per rendere il mondo un posto migliore. L'organizzazione no profit è "forte di 2,7 milioni" di iscritti. Con così tanti membri, un corretto flusso di comunicazione tra la leadership dell'organizzazione e i consigli locali è essenziale.

girlscouts.org

"Ho utilizzato Qualtrics per raccogliere una vasta gamma di dati di sondaggio dai 112 consigli Girl Scouts locali che successivamente sono stato in grado di trasformare nel primo report comparativo in assoluto su cinque questioni aziendali chiave. Il report conteneva oltre 20 tabelle e grafici ed è stato personalizzato per ogni consiglio. Quando volevamo condurre il nostro successivo round di sondaggi e reporting, Qualtrics ci ha reso più semplice la creazione di un set di domande diverso per i consigli che non avevano risposto al nostro sondaggio iniziale, eliminando domande ripetitive". -John Jerger, Senior Analyst

  • Settori
  • No profit
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Gestione del panel
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  • Piccola azienda

Lifetime Products

Nel 1986, Lifetime ha inventato e brevettato il primo canestro da basket per casa che poteva essere regolato in pochi secondi. Da allora, Lifetime ha ampliato la propria offerta fino a includere tavoli, casette, set da gioco e persino kayak, orgogliosamente prodotti negli Stati Uniti. Lifetime Products utilizza Qualtrics e il programma Voce del Cliente per l'organizzazione di clienti e ricerche di mercato, ricerche sullo sviluppo dei prodotti, ricerche sui brand .

lifetime.com

"Grazie all'implementazione di Qualtrics, abbiamo dimezzato il nostro costo per sondaggio. Possiamo realizzare questionari internamente anziché pagare di più per affidarci da aziende esterne". -Tori Bright, Lifetime Products, Inc.

  • Settori
  • Articoli di consumo
  • Casi d'uso
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  • VoC
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  • Piccola azienda

Six Flags Entertainment Corporation

Con 18 parchi tra Stati Uniti, Messico e Canada e le due future aperture in Cina e Dubai, Six Flags è la più grande società di parchi a tema regionali del mondo. Ogni anno Six Flags offre a oltre 29 milioni di ospiti grandi e piccini l'esperienza di intrattenimento più divertente e diversificata a pochi passi da casa.

sixflags.com

"I nostri ospiti sono veri e propri appassionati dei nostri parchi: le loro visite hanno accompagnato la loro crescita e ora molti di loro stanno portando i propri figli. Ci danno le loro opinioni nella speranza di trovare un parco migliore al loro ritorno. E noi ce la mettiamo tutta per non deluderli. I responsabili a ogni livello dell'organizzazione leggono attentamente i dati che raccogliamo con Qualtrics per prendere decisioni giorno per giorno e decisioni strategiche a lungo termine". -Insights Manager, Six Flags

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  • Media e intrattenimento
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • VoC
  • Employee Insights
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  • Media organizzazione

Overstock.com

Overstock.com cerca di fornire ai propri clienti prodotti di qualità ai prezzi migliori possibili, nonché offrire loro un livello di assistenza che non dimenticheranno mai, facendogli venire voglia di tornare per altri acquisti. Overstock.com utilizza Qualtrics e il programma Voce del Cliente per ricerche di mercato e sui clienti, ricerche sui brand e ricerche sullo sviluppo dei prodotti.

overstock.com

"Qualtrics mi offre la flessibilità di creare e gestire ricerche rapide e di base, nonché programmi molto complessi e approfonditi. Stiamo risolvendo problemi aziendali per i team interni e rispondendo alle principali domande che impattano la direzione dell'intera società". -Spencer Frandsen, Customer Insights Manager, Overstock.com

  • Settori
  • Vendita al dettaglio
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • VoC
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  • Media organizzazione

Cars.com

Con una media di oltre 31 milioni di visite al mese, Cars.com è la destinazione online leader per gli acquirenti e i proprietari di auto. Attraverso contenuti editoriali imparziali, elenchi di veicoli, recensioni di concessionari, opzioni di confronto affiancate, strumenti di costruzione e determinazione dei prezzi, gallerie fotografiche e video, Cars.com offre ai conducenti le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni consapevoli.

cars.com

"Qualtrics ci ha dato la possibilità di entrare in connessione con i nostri clienti. I clienti B2B sono noti non solo per essere estremamente incostanti e difficili da raggiungere, ma anche costosi da raggiungere. Con Qualtrics, siamo in grado di inviare ai nostri clienti domande mirate e intenzionali e abbiamo scoperto che vogliono darci un input. Il tasso di risposta è aumentato così come l'engagement del nostro brand. Il nostro bilancio è stato positivo grazie a Qualtrics". -Brenna Schaaf, Insights Strategist, Cars.com

  • Settori
  • B2B
  • B2C
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Esperienza digitale
  • Site Intercept
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  • Media organizzazione

Quiznos

Il franchising Quiznos è iniziato oltre 30 anni fa a Denver, CO. Quiznos "ha il coraggio di essere diverso" e serve gustosi panini tostati farciti con ingredienti di qualità. Quiznos implementa strategie pubblicitarie innovative per attirare clienti da tutto il paese e utilizza Qualtrics per svilupparle in modo corretto.

quiznos.com

"Con Qualtrics Site Intercept pensavamo di aver acquistato uno strumento semplice che avrebbe funzionato come la pubblicità online standard, ma una percentuale di clic pari al 30% ha superato le nostre aspettative. Stiamo portando le persone a interagire con i nostri messaggi di marketing a un livello superiore rispetto alle nostre aspettative. L'aspetto migliore è che il nostro team di marketing può distribuire tutte le nostre promozioni online senza dover richiedere aiuto al reparto IT". -Insights Manager, Quiznos

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  • Articoli di consumo
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Esperienza digitale
  • Site Intercept
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Dun & Bradstreet

Dun & Bradstreet fu fondata nel 1961 ed è ora un'azienda leader nella gestione del rischio e identificazione di opportunità di business. D&B mira a contribuire alla crescita dell'economia a tutti i livelli assistendo i clienti nel prendere decisioni di business informate. La società offre ai propri clienti soluzioni per gestire i rischi aziendali e identificare opportunità di business. D&B Solutions fornisce informazioni complete e indicazioni a livello di paese e settore.

dnb.com

"Con Qualtrics siamo riusciti a ottenere una migliore comprensione del pubblico e del mercato, a migliorare la nostra capacità di ricerca rapida e ad aiutare i nostri clienti ad aumentare l'Employee Engagement, la soddisfazione, la fedeltà e il supporto dei clienti". -Bianca Martinez, Consultant, D&B

  • Settori
  • Servizi finanziari
  • Consulenza
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Employee Engagement
  • CX
  • VoC
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America First Credit Union

America First Credit Union è stata fondata nel 1939 ed è diventata una delle cooperative di credito più grandi e progressiste degli Stati Uniti. Con l'impegno di mettere i propri membri al primo posto, America First si distingue dal settore finanziario concorrente per un'assistenza superiore ai propri membri e prodotti su misura per aiutarli a raggiungere il benessere finanziario.

americafirst.com

"Non avendo un prodotto da offrire sul mercato dei servizi finanziari, America First Credit Union deve fornire, ogni giorno, l'esperienza migliore possibile ai propri soci. Qualtrics ci consente di mettere i soci al primo posto poiché possiamo agire rapidamente sui feedback in tempo reale". -Tammy Gallegos, VP of Marketing, Communication and Service Quality

  • Settori
  • Servizi finanziari
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  • VoC
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  • Piccola azienda

Baltimore County Public Schools

Baltimore County Public Schools (BCPS), il venticinquesimo plesso scolastico più grande degli Stati Uniti con 108.376 studenti, si impegna a creare una cultura misurata sull'eccellenza. BCPS è stato riconosciuto da Education Week per aver registrato la seconda percentuale di laureati più alta tra i più grandi distretti scolastici della nazione. BCPS aveva bisogno di poter raggiungere studenti, genitori e insegnanti su qualsiasi dispositivo e che ogni sondaggio fosse coerente e facile da utilizzare. Qualtrics è stato essenziale perché è una soluzione flessibile in grado di soddisfare le domande di un piano complesso e multisfaccettato, fornendo inoltre un'esperienza semplice ed efficace per i soggetti rispondenti di ogni età.

bcps.org

"Qualtrics ha consentito al nostro team di raggiungere le persone su qualsiasi dispositivo e in qualsiasi lingua. Il fatto che potesse essere promosso dal distretto e successivamente da altri ha aumentato i nostri tassi di risposta in modo esponenziale, da 500 risposte prima di Qualtrics a oltre 70.000 dopo Qualtrics". - Renard Adams, Executive Director of Performance Management and Assessment

  • Settori
  • Istituzioni accademiche
  • Istruzione
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Customer Experience
  • Employee Insights
  • Dimensione
  • Grande organizzazione

Anomaly

Nata dalle agenzie multimediali di IPG, Anomaly è un'unità di analisi e ricerca di boutique specializzata nel settore multimediale e pubblicitario. Assistendo una vasta gamma di clienti, sia piccoli che grandi, Anomaly lavora per ricavare informazioni da dati multimediali, economici, su clienti, mercati e ricerche, collegando le fonti per fornire risposte più olistiche ai problemi dei clienti. Anomaly offre una vasta gamma di soluzioni di analisi e di ricerca, incluse approfondite interviste di persona, sviluppo e gestione del panel di ricerca, segmentazione comportamentale dei clienti e modelli di attribuzione. Con l'aumento della necessità di fornire informazioni su cui agire in tempo reale ai desktop client, Anomaly fornisce anche visualizzazione dei dati.

weareanomaly.com

"Stavamo cercando un fornitore di tecnologie di ricerche di mercato che potesse aiutarci a ottenere un vantaggio competitivo e che ci consentisse di essere all'avanguardia della curva tecnologica nelle ricerche di marketing e di mercato. Qualtrics ci consente di portare le nostre ricerche di mercato al livello successivo con il reporting avanzato, nonché di ottenere un vantaggio competitivo attraverso dati in tempo reale". - Jane Watson, Head of Solutions

  • Settori
  • Ricerche di mercato
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Test di prodotti
  • Concept test
  • NPS
  • Feedback del cliente
  • Ricerche sui consumatori
  • Dimensione
  • Piccola azienda

Fifth Dimension

Descrizione dell'azienda: Fifth Dimension è la società di strategic insights leader dell'Australia che lavora con i clienti per aumentarne il business attraverso ricerche di mercato, psicologia dei consumatori, economia comportamentale e analisi di mercato. Offre una vasta gamma di approcci di ricerca quantitativi e qualitativi attraverso la conoscenza dei consumatori, lo sviluppo di concetti, il design thinking e l'implementazione.

fifth-dimension.com.au

"Stavamo cercando una sofisticata piattaforma online che ci aiutasse a espanderci dato il nostro elevato volume di ricerche. Il nostro fornitore precedente lavorava per noi quando eravamo più piccoli, ma ora Qualtrics è l'unico fornitore in grado di soddisfare le nostre esigenze complesse odierne e future. Qualtrics ci consente di inviare sondaggi a più di 20.000 persone alla settimana e oltre 1,7 milioni di persone ogni anno. Siamo in grado di fornire reporting in tempo reale ai nostri clienti nei dashboard delle persone interessate, personalizzati in base alle loro esigenze. Questo ci consente di fornire risultati più rapidi ai nostri clienti". -Lyndall Spooner, CEO

  • Settori
  • Professional Services
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Conoscenza del cliente
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  • Piccola azienda

Reach Out

ReachOut è un'organizzazione no profit avviata nel 1996 in risposta ai crescenti tassi di suicidio registrati in Australia. ReachOut lavora con persone giovani ed esperti per fornire servizi di salute mentale online. Il suo scopo è quello di fornire un'assistenza precoce alle persone giovani con problemi di salute mentale. ReachOut fornisce strumenti pratici e supporto per aiutare le persone giovani a superare momenti difficili. ReachOut utilizza Qualtrics Research Suite e Panel per condurre molteplici studi di ricerca in qualsiasi momento.

www.reachout.com

"Avevamo bisogno di valutare l'efficacia dei nostri programmi in relazione all'impatto sulla salute mentale dei giovani e al raggiungimento del nostro gruppo target. Avevamo bisogno di un fornitore che ci consentisse di condurre ricerche sofisticate e complesse su una piattaforma multicanale facile da utilizzare". - Atari Metcalf, Senior Evaluation Manager

  • Settori
  • No profit
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Soddisfazione del cliente
  • Feedback del cliente
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  • Piccola azienda

BOQ

BOQ è una delle banche regionali leader dell'Australia e una delle poche a essere completamente indipendenti. BOQ offre una vera e propria alternativa a tutti coloro che sono alla ricerca di una gamma completa di servizi bancari personali.

BOQ è orgogliosa di costruire relazioni a lungo termine con i clienti basate su rispetto e comprensione reciproci. Con più di 200 filiali in tutta l'Australia, ognuna si impegna a imparare a conoscere i propri clienti e a riconoscere ciò di cui hanno bisogno, per non vendere loro cose di cui non hanno bisogno. È così che conducono l'attività dal 1874.

www.boq.com.au

"Avevamo bisogno di una piattaforma tecnologica che ci consentisse di raccogliere in modo rapido e semplice il feedback dai dipendenti. I nostri responsabili inoltre dovevano poter intervenire su tale feedback. Prima di Qualtrics, abbiamo condotto un sondaggio annuale sull'Employee Engagement la cui realizzazione, distribuzione e analisi ha richiesto mesi. Avevamo bisogno di una piattaforma online che ci consentisse di assumere il controllo e di accelerare il processo". - Jodie Roach, Organisational Development Consultant

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  • Servizi bancari
  • Casi d'uso
  • Employee Engagement
  • Sondaggi d'opinione sui dipendenti
  • Feedback a 360 gradi
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Zenshifts

Zenshifts fornisce il più semplice software di programmazione dei turni del personale dell'Australia a proprietari di aziende indipendenti nel paese e in Nuova Zelanda. Il software basato su cloud di Zenshifts consente a proprietari e responsabili di controllare i costi della manodopera, migliorare la comunicazione e la gestione delle attività attraverso l'organizzazione, tenere traccia e gestire le presenze, e di inviare tutte queste informazioni a software di elaborazione delle buste paga. In qualità di azienda, Zenshifts fa della propria attenzione verso i clienti e i prodotti un punto di orgoglio e si affida a Qualtrics per essere certa di fornire i prodotti giusti ai propri clienti.

www.zenshifts.com

"Essendo un'azienda SaaS, sviluppiamo costantemente il nostro prodotto arricchendolo di funzionalità nuove. Prima di Qualtrics, le decisioni in merito alle funzionalità da sviluppare in seguito venivano prese internamente in base a ciò che pensavamo servisse ai nostri clienti. Non si trattava di uno scenario ideale dato che nuove funzionalità di prodotto avrebbero dovuto soddisfare le esigenze dei clienti. Con Qualtrics, siamo in grado di prendere decisioni guidate dai dati in base al feedback del cliente in tempo reale. Il feedback che abbiamo ricevuto si è tradotto in miglioramenti straordinari, incluse variazioni fino al 60% della nostra roadmap di sviluppo prodotti. In alcuni casi, quelle che pensavamo essere funzionalità desiderabili si sono rivelate le meno richieste. Siamo ora in grado di dare voce ai clienti e agire sulle informazioni che otteniamo per migliorare le operazioni aziendali e aumentare la soddisfazione, la fedeltà e il supporto dei clienti". - Andy Longworth, CEO

  • Settori
  • Tecnologia
  • Casi d'uso
  • Test di prodotti
  • Concept test
  • Soddisfazione del cliente
  • Dimensione
  • Piccola azienda

St John of God Healthcare

St John of God Health Care è un fornitore leader di servizi ospedalieri privati, di patologia, assistenza a domicilio e assistenza sociale in Australia, Nuova Zelanda e la più ampia regione dell'Asia-Pacifico. Gestisce 16 ospedali in Australia situati nell'Australia Occidentale, Victoria e New South Wales, oltre a servizi di patologia, assistenza domiciliare e per disabili. Gli ospedali medico-chirurgici, psichiatrici e ospedali per abuso di sostanze stupefacenti e alcol e gli ospedali di riabilitazione dispongono di un totale di 2.488 posti letto.

www.sjog.org.au

"Abbiamo implementato una struttura nazionale di servizi condivisi nel 2013 per integrare i nostri servizi di gruppo esistenti e offrire assistenza centralizzata in tutte le 19 divisioni e funzioni aziendali dell'attività. Tali divisioni e funzioni includono: assistenza infermieristica, servizi medici, fondi sanitari, finanza, IT, gestione progetti, legale, marketing, approvvigionamento, fornitura, forza lavoro, governance e trasformazione. Una volta istituita questa struttura di servizi nazionale, la sfida fu quella di assicurare di poter fornire assistenza alla clientela di qualità attraverso tutte le divisioni. Per il successo della nuova struttura è stato fondamentale che i servizi di gruppo stabilissero sin dal primo giorno il tono di fornitore di servizi di alta qualità consentendo alle divisioni di concentrarsi sulla fornitura di un'assistenza eccellente ai propri pazienti. Grazie a Qualtrics siamo in grado di ottenere feedback per divisione in tempo reale". - Jessica Gooch, Change Implementation Manager

  • Settori
  • Sanità
  • Casi d'uso
  • Feedback del dipendente
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  • Grande organizzazione

UWCSEA

UWCSEA ha aperto nel 1971 e da oltre 40 anni offre un'istruzione internazionale basata su valori e guidata dalla mission agli studenti di oltre 90 nazionalità diverse. Scuola primaria e secondaria, con due campus e 5.500 studenti, il College è un membro del movimento UWC. UWCSEA è ora riconosciuta come una delle scuole internazionali leader mondiali.

uwcsea.edu

"In qualità di scuola guidata dalla mission, impegnata a fornire agli studenti la migliore esperienza educativa possibile in modo che possano avere un impatto positivo sul mondo, la corrispondenza con ciò che pensa e sente la nostra comunità è fondamentale. La piattaforma Qualtrics si concentra sull'analisi dei dati, si inserisce perfettamente nella nostra comunità di apprendimento e ci ha aiutato a trasformare le informazioni in spunti. Lavorare con Qualtrics ci ha resi migliori". - Sinead Collins Director of Communications and Marketing, UWCSEA

  • Settori
  • Istruzione primaria e secondaria
  • Istruzione
  • Casi d'uso
  • Valutazione degli studenti e feedback dei genitori
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MotoChic Gear

MotoChic produce abbigliamento funzionale, stretch e alla moda per le donne che amano la libertà e il divertimento delle due ruote. L'azienda è stata fondata una volta identificata la mancanza di abbigliamento e accessori alla moda e stretch per donne che guidano le moto. L'azienda aveva bisogno di un solido feedback in tempo reale su clienti e mercato da un audience target. Qualtrics è stato essenziale nel consentire a MotoChic Gear di prendere decisioni strategiche che contribuissero al lancio di successo dell'azienda e alla sua crescita accelerata.

Motochicgear.com

"Disporre dei dati giusti, nel momento giusto, dall'audience giusto fa la differenza". -Kelly Williams, Fondatrice, MotoChic Gear "La nostra è un'azienda guidata dai dati, ma attenta ai costi. Apprezzo molto il fatto di poter contare su uno strumento facile da usare e potente come Qualtrics per confermare ciò che i nostri clienti desiderano. È la migliore piattaforma di indagine sul mercato". – Debra Chin, CEO

  • Settori
  • Articoli di consumo
  • Automobili
  • Casi d'uso
  • Ricerche di mercato
  • Conoscenza del cliente
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  • Piccola azienda

Brennan IT

In Brennan IT tutto ruota tutto intorno all'assistenza alla clientela. Fondata nel 1997 da Dave Stevens, Brennan IT nasce in un loft di Balmain al servizio del mid-market australiano. Come team di quattro esperti tecnici e appassionati, condividevano la stessa passione, motivazione e mentalità dei propri clienti. Lavorando in modo veloce, proattivo e strategico in qualità di partner e consulenti fidati, sono stati i primi pionieri nel supporto IT gestito e nel Cloud Computing. La storia e il valore fondamentale di un'eccezionale assistenza alla clientela sono arrivati fino ai giorni nostri. Questa è la ragione per la quale oltre 1.000 delle aziende australiane e dei brand più prestigiosi come Local Government Super, Simon George & Sons, Guide Dogs, PCYC e Strandbags hanno scelto Brennan IT rispetto ad altri fornitori di servizi IT. Fornisce una gamma diversificata di soluzioni tecnologiche integrate alle aziende di ogni dimensione, indipendentemente dalla fase del percorso aziendale in cui si trovano. I suoi consulenti e ingegneri esperti sono il meglio cui si possa aspirare in materia di cloud computing, networking, comunicazioni unificate, trasformazione aziendale, sicurezza, digital disruption e non solo.

brennanit.com.au

"Non siamo riusciti a trovare un'altra piattaforma che ci garantisse il livello di flessibilità e personalizzazione di cui avevamo bisogno mantenendo l'aspetto e l'atmosfera che ci piace. Solo Qualtrics ha soddisfatto le nostre aspettative". - Guy Lyon, Change and Client Experience Manager

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  • IT e telecomunicazioni
  • Casi d'uso
  • Feedback dei clienti ed Employee Engagement
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CQUniversity

La CQUniversity Australia ha avuto un percorso straordinario dal 2009. Originariamente fondata nel 1967 a Rockhampton come Queensland Institute of Technology (QIT) Capricornia, ha ricevuto lo status di università nel 1992 e attualmente ha più di 30.000 studenti attraverso 25 campus e sedi in tutta l'Australia. Questa crescita esponenziale ha istituito saldamente la CQUniversity come una delle più grandi università con sede nell'Australia regionale con campus nelle città di Adelaide, Brisbane, Bundaberg, Cairns, Emerald, Gladstone, Mackay, Melbourne, Noosa, Perth, Rockhampton, Sydney e Townsville. Oltre a questi campus, l'università gestisce anche centri studio a Broome, Busselton, Charters Towers e Karratha e fornisce programmi a Cooma e Geraldton grazie a collaborazioni con i rispettivi centri universitari in tali comunità.

cqu.edu.au

"Qualtrics mi consente di avere successo nella mia ricerca sul gioco d'azzardo. Qualtrics rappresenta un "grande magazzino" per una piattaforma di indagine flessibile e sofisticata in combinazione con l'accesso a qualsiasi panel di soggetti rispondenti da ovunque nel mondo" - ALEX RUSSELL, ASSEGNISTA POST-DOTTORATO, SCUOLA DI SALUTE UMANA E SCIENZE SOCIALI

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  • Istruzione superiore
  • Casi d'uso
  • Valutazione degli studenti e feedback dei genitori
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TU Delft

La Delft University of Technology (TU Delft) è la più grande e vecchia università tecnologica pubblica olandese presente nei Paesi Bassi. Offrendo corsi online gratuiti oltre all'offerta formativa tradizionale, l'università cerca di promuovere la propria mission di portare conoscenza di valore nella vita del maggior numero possibile di persone.

tudelft.nl

"Abbiamo aumentato la visibilità sull'andamento dei nostri corsi consentendoci di migliorare la progettazione di quelli futuri". - Jan-Paul Van Staalduinen/Project Manager Research & Visual Labs

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National University of Singapore

National University of Singapore (NUS) è stata istituita nel 1905 come una modesta scuola di medicina. Attualmente la NUS è l'università più importante del Singapore, sistematicamente classificata prima in Asia e tra le università leader del mondo. Samuel Yam è un assistente universitario di Management presso la NUS che ha pubblicato una ricerca pluripremiata sull'etica e la leadership aziendale.

www.nus.edu

Il professore Samuel Yam è stato riconosciuto per i suoi innovativi studi di management su etica e leadership, e negli ultimi cinque anni ha condotto oltre 100 studi utilizzando Qualtrics. Prima del 2012 il professore Yam si affidava a un paio di soluzioni di indagine diverse per le sue iniziative di ricerca. Tuttavia, questi strumenti di indagine rudimentali rendevano la realizzazione dei sondaggi e la gestione dei panel difficili e inefficienti. Il professore Yam si imbatté nella piattaforma Qualtrics nel 2012 mentre cercava una soluzione che potesse semplificare il processo di ricerca accademico. Samuel Yam ora crede che pubblicare studi senza la piattaforma Qualtrics è possibile, ma richiederebbe inevitabilmente un investimento molto più ingente sia in termini di tempo sia di denaro. Questo rende Qualtrics una risorsa indispensabile. La piattaforma Qualtrics ha aiutato il professore Yam a sviluppare risultati di ricerca innovativi.

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  • Casi d'uso
  • Ricerca accademica
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Zillow

Zillow è il mercato di vendita e affitto immobiliare leader, con all'attivo un database di oltre 110 milioni di case negli Stati Uniti. Lanciato nel 2006 con sede a Seattle, Zillow fornisce ai consumatori dati che consentono loro di comprare, vendere, affittare, finanziare e rimodellare in totale sicurezza.

www.zillow.com

Nel 2014, Zillow ha acquisito il suo concorrente più vicino. Con due forze lavoro e culture distinte unite in un periodo di tempo così breve, la leadership di Zillow sapeva che sarebbe stato importante dare ai dipendenti un canale per esprimere il proprio feedback nella misura in cui lavoravano per costruire una forza lavoro unificata.

Qualtrics XM ha consentito a Zillow di adottare un approccio del ciclo di vita completo alla comprensione e all'ottimizzazione del percorso dei dipendenti. Questo significava eseguire tutti i programmi di feedback del dipendente su un'unica piattaforma, semplificando il collegamento delle informazioni provenienti da dati su integrazione, reazione dei candidati, uscita ed Employee Engagement. Zillow ha acquisito la capacità di vedere le lacune esistenti nell'esperienza dei dipendenti nella propria organizzazione e di muoversi immediatamente per comprendere cosa le stesse generando e come colmarle.

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  • Mercato immobiliare
  • Casi d'uso
  • Employee Experience
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Jackson College

Jackson College (Michigan) è un college Achieving The Dream (ATD) leader. Per mantenere la promessa della scuola, "Il vostro successo. La nostra garanzia", i leader del Jackson College sono all'avanguardia nello sviluppo e nella condivisione di nuovi modi per migliorare i risultati educativi per gli studenti di colore.

jccmi.edu

Qualtrics Experience Management ha fornito al Jackson College una soluzione sofisticata che fa risparmiare tempo. Ad esempio, quando uno studente dichiara di essere un uomo di colore (il gruppo demografico a maggior rischio di non portare a termine il college) durante il processo di iscrizione al college, riceve una e-mail contenente un collegamento al sondaggio dedicato. Le sue risposte vengono automaticamente acquisite in un documento chiamato "Student Story" (Storia dello studente), un riepilogo che consente a un tutore consulente dedicato di comprenderne immediatamente background, sfide e aspirazioni.

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  • Istruzione
  • Casi d'uso
  • Studenti e coinvolgimento
  • Ricerche
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Rockend

Con oltre 5.500 clienti, Rockend fornisce software innovativi, affidabili e facili da utilizzare per la gestione degli immobili, la gestione degli strati, la gestione dei documenti e la contabilità degli immobili. Presente in Australia e Nuova Zelanda da 35 anni, è diventata leader di mercato nel settore dei software di proprietà grazie al pluripremiato servizio di assistenza alla clientela e programmi di formazione leader.

rockend.com.au

Qualtrics ha aiutato Rockend a stabilire la priorità delle esperienze delle parti interessate nell'organizzazione, determinando un impatto positivo per clienti, dipendenti e sul risultato economico dell'azienda. Le decisioni adottate al livello C sono ora guidate dai dati, con leader aziendali più sicuri di adottare scelte informate. Scott Downing ha dichiarato: "È stato un cambiamento enorme per noi spostarci dalla semplice gestione dell'azienda secondo le metriche convenzionali. Sappiamo che i clienti hanno un'opinione importante e ogni volta che ci forniscono un feedback, ci fanno un regalo.

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  • Professional Services
  • Casi d'uso
  • Customer Experience
  • Conoscenza del cliente in tempo reale
  • Riduzione di silos interni
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