Analisi dell’Experience Management

Comprendi l'esperienza come mai prima d'ora

iQ analizza montagne di dati nel tuo programma di XM e utilizza una sofisticata intelligenza artificiale, il machine learning e l’elaborazione del linguaggio naturale per inviare notifiche su quello che succede e consigliarti le azioni da intraprendere. È automatico, sempre attivo e invia consigli in tempo reale a tutta l'organizzazione.

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Scopri la famiglia iQ


iQ è una suite completa di strumenti di analisi integrati direttamente nell’Experience Management Platform™ che analizza automaticamente i tuoi dati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per individuare prontamente le opportunità di miglioramento e raccomandare i prossimi interventi.

Text iQ

Trasforma decine di migliaia di commenti a testo libero provenienti da qualunque fonte - sondaggi, feedback, social media, siti web, chatbot e altro - in utilissime informazioni strategiche.

  • Visualizza automaticamente il sentiment e le tendenze nascoste nei feedback testuali di ogni tipo, provenienti da qualsiasi canale
  • Individua le tendenze emergenti e i problemi più urgenti, e attiva automaticamente interventi di follow-up basati sulle risposte testuali

  • Notice: Undefined variable: section_3 in /var/www/www.qualtrics.com/wp-content/themes/qualtrics/template-parts/global-templates/iq-2020-12.php on line 92
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Driver iQ

Identifica in maniera del tutto automatica gli interventi che influiscono maggiormente su coinvolgimento, tasso di abbandono, fidelizzazione della clientela, spesa, tasso di soddisfazione e molto altro ancora.

  • Scopri cosa conta di più per clienti e dipendenti in ogni fase del loro percorso
  • Individua automaticamente la causa alla base dell’interruzione delle esperienze e risolvi il problema
  • Promuovi interventi efficaci in tutta l’organizzazione mantenendo il personale focalizzato sulle azioni con l’impatto maggiore
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Stats iQ

Potenti analisi statistiche realizzate appositamente per te e rese disponibili a tutti.

  • Genera potenti correlazioni, regressioni, crosstab, tabelle pivot, analisi per gruppi e altro ancora. Il tutto a portata di clic
  • Stats iQ comprende automaticamente i dati e sceglie i giusti test da eseguire
  • I risultati vengono forniti in un linguaggio chiaro, con eccellenti soluzioni di visualizzazione facili da comprendere
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Predict iQ

La tua sfera di cristallo sulle esperienze che offri. Predict iQ prevede le azioni delle persone per permetterti di avviare interventi mirati.

  • Esegui automaticamente analisi complesse tra cui regressioni multivariate, analisi congiunta e altro ancora
  • I risultati vengono forniti in linguaggio chiaro, mantenendo tutti focalizzati sui prossimi interventi da portare a termine
  • Grazie all’analisi automatizzata eseguita in background e alle notifiche riguardanti la tempistica degli interventi da intraprendere, non perderai più nessuna opportunità per migliorare l’esperienza
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Voice iQ

Dimenticati dei sondaggi post-chiamata grazie alla soluzione di analisi che trasforma automaticamente le conversazioni vocali in preziose informazioni strutturate.

  • Analizza automaticamente le conversazioni telefoniche trasformandole in tendenze e sentiment
  • Visualizza ogni chiamata e monitora nel tempo le prestazioni a livello di agente, team e azienda
  • Identifica le tendenze chiave di tutte le chiamate vocali e individua automaticamente le aree di miglioramento per offrire esperienze rivoluzionarie

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