Software per la Digital Customer Experience (CX)

Misura e ottimizza la customer experience su ogni piattaforma digitale

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Migliora l’esperienza dei tuoi visitatori, innalza il tasso di conversione e massimizza la spesa media dei clienti con la digital customer experience di Qualtrics. Dall’analisi dell’esperienza di ogni customer journey alla promozione della conversione tramite messaggi mirati e coinvolgenti, non occorre l’aiuto dell’IT o dei servizi di supporto per essere presto operativi.

  • Aumenta la conversione attraverso digital journeys ottimizzati che innalzano le percentuali di clic (CTR)
  • Aumenta l’usabilità del sito o dell’app per una migliore soddisfazione dei clienti (CSAT)
  • Ottieni una visuale completa sul customer journey con insight per ogni canale e punto di contatto su un’unica piattaforma
  • Lancia sondaggi di feedback digitali, promozioni online mirate e questionari sulla soddisfazione dei visitatori, il tutto attraverso un’unica piattaforma di semplice utilizzo

Le esperienze digitali leader del settore fanno 3 cose

Creare interazioni personalizzate con i clienti digitali

Avviare un dialogo con i clienti sul dispositivo che prediligono, con soluzioni Web, mobile, in-app, chatbot e altri metodi di feedback. Per te questo significa ottenere una visione a 360° di ogni punto di contatto e canale, il tutto su una singola piattaforma.

Prevedi il comportamento dei clienti online

Gioca d’anticipo con la modellazione predittiva supportata dalla tecnologia iQ. Facendo confluire il feedback nei dati operativi raccolti tramite i servizi di Web Analytics (Google Analytics, Adobe Analytics), iQ ti permette di effettuare previsioni con cui anticipare le criticità e dare priorità alle azioni di maggiore impatto.

Integra la CX in ogni settore dell'organizzazione

Condividi gli insight digitali in tempo reale con gli interlocutori giusti, in modo che chiunque nell’organizzazione possa intervenire per migliorare l’esperienza. Qualtrics si inserisce perfettamente negli strumenti e nei processi che i tuoi team stanno già utilizzando, rendendo la CX parte integrante del loro operare quotidiano.

Scopri tutti i dettagli della gestione dell'esperienza digitale

Controlla l'esperienza in-app

Crea in modo rapido e semplice esperienze di feedback con il tuo look and feel, direttamente provenienti dalla tua mobile app. Il kit di sviluppo software in-app mobile di Qualtrics è disponibile per le piattaforme iOS e Android ed è supportato da un portale di progettazione che ti assicura un controllo completo sull’esperienza in-app. Tutto il tuo feedback confluisce nella piattaforma Qualtrics di Experience Management (XM) unitamente ai dati offline e del tuo sito Web, per ottenere una vista unificata di ogni canale.

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Intercetta i clienti giusti con un messaggio mirato

Personalizza i tuoi messaggi con oltre 20 diverse variabili di targeting, dalla geolocalizzazione ai segmenti di clientela e al comportamento del sito. Per te questo significa poter offrire promozioni personalizzate per promuovere la conversione e raccogliere il giusto feedback da un pubblico mirato in ogni fase del percorso online. Senza dover scrivere codice o ricorrere al reparto IT, devi semplicemente impostare le variabili, caricare il materiale creativo e iniziare a personalizzare l’esperienza digitale.

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La migliore soluzione della categoria, pronta all'uso

Metti a punto un programma CX di eccellenza assoluta sulla più potente piattaforma di customer experience che esista, con una expertise pronta all’uso per partire con il piede giusto fin dal primo giorno. Le Soluzioni XM Certificate, personalizzate per il tuo settore, offrono programmi di CX preconfigurati, con contenuti di esperti, flussi di lavoro e funzioni di automazione integrati direttamente nella piattaforma Qualtrics. Sono inoltre inclusi programmi relazionali, transazionali e di customer experience lungo l’intero percorso, per accelerare e facilitare l’utilizzo operativo di un programma progettato da esperti.

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Che cos'è la Digital Customer Experience?

La gestione della digital customer experience è il modo attraverso il quale i brand imparano i percorsi, i comportamenti e le motivazioni dei loro clienti online. Data la varietà dei canali esistenti, dai siti Web alle applicazioni mobile, passando per i social media, gli smartphone e i chatbot, è fondamentale che i brand ottimizzino l’esperienza in ogni punto di contatto. Conoscendo inoltre la tendenze dei clienti ad alternare con disinvoltura i vari canali, la gestione dell’esperienza digitale li prende tutti in considerazione, per offrire una visione completa dell’esperienza, su ogni dispositivo e canale.

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