Software di Digital Customer Experience

Aumenta i tassi di conversione e riduci i costi di servizio identificando le aree che necessitano di miglioramenti e prendendo decisioni basate su tutto ciò che i tuoi clienti ti dicono (e che non ti dicono).

• Progetta migliori esperienze utente con una visione diretta del comportamento dei clienti, feedback in tempo reale, riproduzioni delle sessioni ed euristica comportamentale (come i cosiddetti clic di rabbia o i movimenti agitati del mouse)
• Scopri cosa spinge i visitatori a lasciare il tuo sito web e cosa c’è dietro a una diminuzione dei tassi di conversione attraverso sofisticate misurazioni incentrate sui punti chiave di interazione con i clienti
• Colma rapidamente le lacune e condividi le tue scoperte con i team interessati attraverso le integrazioni per applicazioni come Jira e Slack

Con le soluzioni Qualtrics per l’ottimizzazione del customer journey, puoi guidare i tuoi clienti ai punti di contatto che stanno cercando. Il tutto nel modo più rapido e redditizio possibile.

• Rafforza le relazioni con i tuoi clienti utilizzando i loro dati e le analisi avanzate per visualizzare il percorso dei singoli utenti e dei segmenti di destinazione attraverso tutti i canali. Identifica le difficoltà più comuni e dai la priorità ai percorsi ottimizzati
• Aumenta l’acquisizione e il lifetime value dei clienti con percorsi omnicanale personalizzati che danno la priorità alle esperienze e alle interazioni in grado di soddisfare sia le esigenze dei clienti che i tuoi obiettivi aziendali

Consentendo ai clienti di trovare autonomamente soluzioni a problemi comuni, senza l’aiuto del servizio clienti, puoi ridurre i costi operativi e migliorare il tuo Net Promoter Score.

• Identifica le aree più problematiche e guida i clienti verso la risoluzione dei loro problemi comunicando attraverso il canale giusto, al momento giusto
• Visualizza l’intero customer journey e identifica le cause che impediscono alle persone di trovare autonomamente soluzioni attraverso i tuoi canali digitali
• Misura e migliora l’efficacia dei tuoi contenuti utilizzando il feedback dei clienti su tutti i tuoi articoli di supporto

Limita la tua dipendenza dai dati di terze parti e basa i tuoi programmi di personalizzazione sui dati condivisi dai tuoi clienti. In questo modo rimani vicino al cliente e prendi le tue decisioni sulla base di informazioni solide.

• Comprendi le preferenze dei clienti nell’ambito della loro esperienza digitale senza dipendere da cookie proprietari e di terze parti
• Integra i profili XiD dei tuoi clienti e identifica i tuoi target per fornire una customer experience personalizzata
• Sfrutta campagne e-mail mirate, interazioni all’interno del prodotto e promozioni sul sito web e in-app per aumentare il coinvolgimento dei clienti e generare lead

Lancia nuove esperienze digitali con la certezza che raggiungeranno i tuoi clienti target. Metti il cliente al centro dei tuoi programmi digitali con i nostri strumenti di ricerca di mercato leader di settore, e crea customer experience intelligenti ed empatiche.

• Ottimizza continuamente le tue piattaforme digitali e prendi ogni tua decisione sfruttando i segmenti di clienti XiD
• Prendi decisioni basate su dati concreti testando nuove funzionalità, prodotti o messaggi grazie al feedback qualitativo e quantitativo di DesignXM
• Rendi la tua trasformazione digitale un successo fin dall’inizio mettendola al servizio dei tuoi clienti