ESPERIENZA DEI CLIENTI NEL SETTORE RETAIL

Trasforma ogni punto vendita in una destinazione in cui vale la pena tornare

Dai valore a ogni esperienza di acquisto, su ogni canale e in ogni punto vendita. Collega i segnali dei clienti in un'unica piattaforma che favorisce le visite ripetute, l'acquisizione di nuovi clienti e un ROI misurabile mostrando a ogni team esattamente le azioni successive da intraprendere.

Donna sorridente con sovrapposto un punteggio CSAT di 3,9, 0,25 punti superiore al benchmark, e una recensione a cinque stelle che elogia la qualità eccellente del servizio.
Scelta da brand leader

Conosci i tuoi clienti. Fai crescere il tuo brand.

Fornisci ai responsabili dei punti vendita segnali in tempo reale, offri ai dirigenti un quadro completo e trasforma ogni interazione con i clienti in un motivo per tornare.

Esperienze personalizzate in ogni punto vendita

I clienti si aspettano esperienze personalizzate e autentiche, senza rinunciare a ciò che contraddistingue il tuo brand. Qualtrics riunisce il feedback ricevuto in negozio, online e in tutti gli altri punti di contatto, per offrire esperienze che rispecchiano ciò che i clienti desiderano realmente, in ogni fase del loro percorso.

Gli insight giusti per ogni ruolo

I responsabili dei punti vendita non dovrebbero avere la stessa dashboard del team di CX. Qualtrics fornisce a ogni livello dell'organizzazione la visione di cui ha bisogno: opportunità e azioni specifiche a livello di punto vendita per i responsabili a contatto con i clienti, performance delle diverse sedi per i responsabili regionali e strategia a livello di brand per i team digitali e di CX.

Un motore di reputazione, non solo uno strumento di monitoraggio

Non limitarti a monitorare le recensioni. Rispondi su larga scala, confronta ogni sede con la concorrenza locale, genera recensioni dirette sul tuo sito e risolvi i problemi dei clienti prima che diventino di dominio pubblico. Trasforma la gestione della reputazione in un motore di crescita.

Ogni punto vendita. Ogni segnale dei clienti. Un'unica piattaforma.

Qualtrics riunisce sondaggi, recensioni, menzioni sui social, analisi digitali e dati del centro di contatto, integrati con i dati operativi e le gerarchie delle sedi, in modo che le informazioni siano sempre contestualizzate e subito utilizzabili.

Acquisisci il quadro completo

  • Raccogli i segnali dei clienti tramite sondaggi, recensioni, social media, canali digitali e centro di contatto
  • Unifica tutte le fonti per non perdere nulla nel passaggio da uno strumento all'altro
  • Ottieni un quadro completo dell'esperienza reale dei clienti
Dashboard Qualtrics che mostra 13.133 segnali acquisiti su quattro canali in 30 giorni: e-commerce, app mobile, in negozio e recensioni.

Fornisci insight in linea con il modo di lavorare dei team

  • Evidenzia gli insight giusti per ogni ruolo, dai responsabili a contatto con i clienti ai responsabili della CX
  • Personalizza le dashboard, le azioni consigliate e gli strumenti di risoluzione per ogni team
  • Sfrutta i flussi di lavoro intelligenti e l'IA per gestire le attività più complesse
Interfaccia di chat di Assistente Qualtrics che mostra un utente che chiede azioni da intraprendere per migliorare l'esperienza del team e l'IA risponde con raccomandazioni.

Espanditi senza perdere ciò che rende unica ogni sede

  • Adatta gli insight a ogni sede, indipendentemente da quante ne gestisci
  • Fornisci alla sede centrale un quadro completo senza perdere ciò che rende unica ogni sede
  • Fornisci ai team a contatto con il pubblico esattamente ciò di cui hanno bisogno per agire subito
Due schede con insight per il settore retail: un riepilogo del responsabile del negozio che riporta un punteggio CSAT di 4,5 con l'indicazione dei tempi di attesa alle casse, e un riassunto sul merchandising che evidenzia i reclami relativi alla vestibilità, il gradimento dei capi in denim e un segnale di riassortimento per i capispalla.

Sicurezza di livello enterprise, continuità operativa e scalabilità

Progettata per operazioni su scala globale nel rispetto delle normative regionali sulla privacy dei dati, con continuità operativa garantita nei momenti cruciali e un'architettura che si espande insieme alla tua presenza sul territorio, che tu gestisca 20 o più di 2.000 sedi.

Scopri come funziona
Loghi delle certificazioni di sicurezza

Programmi supportati

Certificazione SOC 2 Tipo II
Certificazioni ISO 27001, 27017, 27018 e 27701
TISAX
IRAP
PCI – Solo integrazione dati VOC XM Discover
Autorizzazione FedRAMP
HITRUST

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