Software CSAT
Non sperare nella soddisfazione dei tuoi clienti, creala
- Analizza e confronta i punteggi CSAT e le altre metriche sulla soddisfazione del cliente per delineare un quadro completo
- Monitora i dati dei feedback su più piattaforme, tra cui anche le recensioni di terze parti e i social media
- Analizza automaticamente i feedback testuali su larga scala e scopri i trend generali per argomenti e sentiment
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Aumenta la soddisfazione del cliente con Qualtrics
FEEDBACK OMNICANALE
Raccogli il feedback da ogni touchpoint del percorso del cliente tramite e-mail, SMS, intercept survey, raccolte offline e non solo.
APPRENDIMENTO AUTOMATICO BASATO SULL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Con il nostro nuovo motore di intelligenza predittiva puoi eseguire analisi del Sentiment, correlare automaticamente i tuoi dati per individuare i driver della soddisfazione ed eseguire modelli statistici avanzati con un semplice clic.
TRASFORMA GLI INSIGHT IN AZIONI
Con un sistema di ticketing a ciclo chiuso e dashboard basate sui ruoli, potrai mantenere un contatto diretto con i clienti e assicurarti che i dati giusti arrivino ai team giusti.
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Ampia gamma di sondaggi progettati da esperti
Ottieni dati utili e di alta qualità con ogni sondaggio cliente. Scegli tra una serie di modelli predefiniti progettati da esperti di sondaggi clienti altamente specializzati, oppure creane di nuovi e affida a ExpertReview la parte più gravosa del lavoro. Analizza automaticamente ogni domanda e suggerisce i miglioramenti da apportare prima dell’invio, permettendoti così di lanciare sempre e solo sondaggi basati sulle best practice.
Prevedi automaticamente il tasso di abbandono dei clienti
Identifica automaticamente i clienti a rischio e intervieni per ridurre il tasso di abbandono con Predict iQ. Una volta assimilati tutti i dati, dal volume di spesa alle visite ripetute, fino al feedback dei clienti, questo strumento formula dettagliate previsioni sui comportamenti futuri, permettendoti così di intervenire al momento giusto.
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