Software di Customer Journey
Qualtrics offre la piattaforma più agile al mondo per ottimizzare l’esperienza del cliente. Permette di monitorare, rispondere e migliorare ogni punto cruciale del percorso del cliente e di incorporare il feedback alla base di ogni decisione.
Scopri come monitorare il tuo percorso cliente con Qualtrics Richiedi una demo oggi stesso.
16.000 brand e 99 delle 100 migliori scuole di business utilizzano Qualtrics
La piattaforma di customer experience più all’avanguardia del pianeta
Misura & Fissa valori di riferimento
Misura la customer experience in ogni touchpoint lungo il percorso del cliente e stabilisci i parametri su cui misurare le performance future.
Prevedi & Stabilisci le priorità
Prevedi e stabilisci le priorità in merito alle esigenze dei clienti e ai trend, identifica i fattori chiave che ne promuovono il coinvolgimento e l’esperienza e gestisci i risultati con dashboard e piani d’azione suddivisi in base al ruolo.
Monitora & Ottimizza
Monitora il comportamento dei consumatori su diversi segmenti di mercato, confronta la tua azienda con la concorrenza, conduci complesse ricerche accademiche e testa annunci pubblicitari e prodotti per una frazione del prezzo che pagheresti esternalizzando la ricerca.
Ascolta ogni singolo cliente e intervieni per fare la differenza
Interagisci con i tuoi clienti ovunque si trovino e ottieni feedback in tempo reale durante i momenti cruciali del percorso cliente. Con 27 canali e 128 fonti di dati che confluiscono in un’unica piattaforma, avrai una visione completa delle necessità e delle opinioni dei clienti.
Spingiti oltre la semplice valutazione e apporta interventi in grado di generare un valore reale per l’azienda. Progettata per essere scalabile e sostenibile, CustomerXM aiuta a promuovere interventi mirati in ogni settore dell’organizzazione.
Scopri come monitorare il tuo percorso cliente con Qualtrics
Tutto sulla fidelizzazione della clientela
Scopri tendenze, modelli e fattori chiave della fidelizzazione dei clienti con iQ, il nostro motore di intelligenza predittiva. Accedi a insight prescrittivi in maniera istantanea e concentrati sulle aree in grado di assicurare un impatto maggiore.
Invia suggerimenti sugli interventi da intraprendere alle persone giuste
CustomerXM inoltra automaticamente i suggerimenti ai team competenti tramite gli strumenti che utilizzano normalmente, affinché possano intraprendere gli interventi necessari per ottimizzare soddisfazione, spesa e fedeltà dei clienti.
Le integrazioni drag and drop innescano automaticamente azioni nel CRM, nei sistemi di ticketing, nelle app di messaggistica e non solo, per creare un singolo Sistema di Azione incentrato sul cliente.
Il software di Customer Journey più votato
