Software di soddisfazione del cliente

  • Analizza e confronta i punteggi CSAT e le altre metriche sulla soddisfazione del cliente per delineare un quadro completo
  • Monitora i dati dei feedback su più piattaforme, tra cui anche le recensioni di terze parti e i social media
  • Analizza automaticamente i feedback testuali su larga scala e scopri i trend generali per argomenti e sentiment

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Aumenta la soddisfazione del cliente con Qualtrics


FEEDBACK OMNICANALE

Raccogli il feedback da ogni touchpoint del percorso del cliente tramite e-mail, SMS, intercept survey, raccolte offline e non solo.

APPRENDIMENTO AUTOMATICO BASATO SULL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Con il nostro nuovo motore di intelligenza predittiva puoi eseguire analisi del Sentiment, correlare automaticamente i tuoi dati per individuare i driver della soddisfazione ed eseguire modelli statistici avanzati con un semplice clic.

TRASFORMA GLI INSIGHT IN AZIONI

Con un sistema di ticketing a ciclo chiuso e dashboard basate su ruoli, potrai mantenere un follow-up diretto con i clienti e assicurare che i dati vengano forniti ai team appropriati.

Un unico sondaggio NPS® per tutti i canali

Migliora i tassi di risposta coinvolgendo i clienti su dispositivi e piattaforme che utilizzano già. Con NPS® su Qualtrics Customer Experience™ puoi raccogliere il feedback dei clienti attraverso:

  • E-mail
  • Chatbot e app di messaggistica
  • Messaggio o SMS
  • Dispositivi mobile
  • App native
  • Sondaggi offline
  • E altro ancora

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Ampia gamma di sondaggi progettati da esperti

Ottieni dati utili e di alta qualità con ogni sondaggio cliente. Scegli tra una serie di modelli predefiniti progettati da esperti di sondaggi clienti altamente specializzati, oppure creane di nuovi e affida a ExpertReview la parte più gravosa del lavoro. Analizza automaticamente ogni domanda e suggerisce i miglioramenti da apportare prima dell’invio, permettendoti così di lanciare sempre e solo sondaggi basati sulle best practice.

Prevedi automaticamente il tasso di abbandono dei clienti

Identifica automaticamente i clienti a rischio e intervieni per ridurre il tasso di abbandono con Predict iQ. Una volta assimilati tutti i dati, dal volume di spesa alle visite ripetute, fino al feedback dei clienti, questo strumento formula dettagliate previsioni sui comportamenti futuri, permettendoti così di intervenire al momento giusto.

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