SOFTWARE DI CUSTOMER RETENTION
Conquista i tuoi clienti fino in fondo
La fiducia non arriva per caso, si costruisce tramite centinaia di interazioni. Sfrutta il potere dei dati dell’esperienza per rendere efficace ogni interazione e promuovi la fedeltà dei clienti durante ogni fase del percorso. Individua i fattori che aumentano il tasso d’abbandono dei clienti e intervieni. Identifica e contatta automaticamente i clienti a rischio. Sviluppa un potente sistema d’intervento automatizzato per identificare, risolvere e prevenire l’abbandono dei clienti. Abbina le metriche tradizionali ai dati della customer experience per promuovere la fedeltà, ridurre le esperienze negative e offrire il meglio ai tuoi clienti.
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Oltre 16.000 brand di fama mondiale hanno scelto Qualtrics
Migliora la Customer retention con la piattaforma di customer experience numero uno al mondo
OFFRI AI CLIENTI INTERAZIONI PERSONALIZZATE SU LARGA SCALA
Lasciati alle spalle i sistemi tradizionali di raccolta del feedback e avvia un dialogo con i clienti, ovunque si trovino, attraverso app, siti web, e-mail, SMS, chatbot e molti altri canali. Analizza il feedback dei clienti per valutare ed esaminare i fattori principali della soddisfazione del cliente.
PREVEDI LE PROSSIME MOSSE DEI CLIENTI E INTERVIENI
Individua gli insight che ti aiutano ad anticipare le esigenze dei clienti, a prevederne l’abbandono e a concentrarti sugli interventi più utili per il tuo business.
INTEGRA LA CX IN TUTTA LA TUA ORGANIZZAZIONE
Integrando la CX nelle mansioni quotidiane dei dipendenti, tramite gli strumenti e i processi che sono abituati a usare, permetti a tutti di intervenire efficacemente per ridurre il tasso di abbandono dei clienti.
Analizza la customer experience attraverso ogni canale
Analizza l’esperienza durante tutto il ciclo di vita del cliente. Con Qualtrics Customer XM puoi raccogliere il feedback dei clienti attraverso:
- Chatbot e app di messaggistica
- Messaggio o SMS
- Internet o app mobile
- E altro ancora
Riduci il tasso di abbandono e aumenta i profitti.
Utilizza i dati della customer experience per prevedere e prevenire l’abbandono dei clienti
Qualtrics ti aiuta a sfruttare i dati della customer experience per formulare previsioni concrete sul comportamento dei clienti e capire, ad esempio, se sono a rischio abbandono. Con Predict iQ puoi far confluire i dati dell’esperienza con i dati operativi, quali durata e numero delle visite, per prevedere il comportamento e i conseguenti risultati potenziali secondo i parametri operativi di base, in modo da poter intervenire quando i clienti ne hanno più bisogno.
Assicura interventi risolutivi in tutta l’organizzazione con potenti dashboard e strumenti per la pianificazione
Fornisci i dati giusti alle persone giuste con le dashboard basate sui ruoli per ogni stakeholder, dai dirigenti al personale di front line. Consenti all’organizzazione di intervenire con i clienti a rischio grazie a soluzioni closed-loop e strumenti di pianificazione degli interventi.
Il Software di Customer Retention Più Votato
