Software NPS (Net Promoter Score)
Conoscere il proprio punteggio NPS è un requisito essenziale per ogni azienda, ma è solo il punto di partenza: è come lo si utilizza che conta. Il software NPS di Qualtrics si spinge oltre la semplice misurazione del punteggio, offrendoti insight e interventi utili per costruire la customer experience migliore di sempre per i tuoi clienti.
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Il Net Promoter® Score (NPS®) è uno dei parametri di customer experience più diffusi tra le aziende di tutto il mondo. Con il software NPS di Qualtrics puoi contare su una piattaforma semplice, flessibile e potente per coinvolgere i clienti.
Con Net Promoter® Score puoi:
- Segmentare i clienti in base alla loro fedeltà
- Individuare clienti insoddisfatti e a rischio abbandono
- Ottimizzare in base a un singolo parametro del cliente
- Determinare i valori di riferimento rispetto ai punteggi del settore e dei competitor
- Scoprire i fattori chiave della fidelizzazione dei clienti
- Monitorare i miglioramenti in termini di prodotti, servizi e lungo l’intero percorso del cliente
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Il software per i sondaggi più all’avanguardia è anche il più semplice da usare
Calcola il tuo NPS® in ogni touchpoint
Lasciati alle spalle i sistemi tradizionali di raccolta del feedback e avvia un dialogo con i clienti, ovunque si trovino, attraverso app, siti web, e-mail, SMS, chatbot e molti altri canali.
Prevedi i comportamenti futuri dei clienti
Identifica i clienti a rischio utilizzando i dati sul tasso di abbandono e sulla customer experience per intervenire e migliorare l’esperienza attraverso la modellazione predittiva offerta da Qualtrics iQ.
Integra la CX in tutta la tua organizzazione
Rendi più attiva la tua organizzazione integrando CX nelle mansioni quotidiane dei dipendenti, tramite gli strumenti e i processi che sono abituati a usare. Indipendentemente dal luogo e dal ruolo, chiunque può interagire in modo efficace con gli insight dei clienti e agire di conseguenza.
Un unico sondaggio NPS® per tutti i canali
Migliora i tassi di risposta coinvolgendo i clienti su dispositivi e piattaforme che utilizzano già. Con NPS® su Qualtrics CustomerXM™ puoi raccogliere il feedback dei clienti attraverso:
- Chatbot e app di messaggistica
- Messaggio o SMS
- Dispositivi mobile
- App native
- Sondaggi offline
- E altro ancora
Utilizza i dati NPS® per prevedere e prevenire l’abbandono dei clienti
Sfrutta i tuoi dati NPS® per formulare previsioni concrete sul comportamento dei clienti e capire, ad esempio, se sono a rischio abbandono. Con Predict iQ, puoi far confluire i punteggi NPS® nei dati operativi, quali volume di spesa e visite ripetute, per prevedere il comportamento e i conseguenti risultati potenziali secondo i parametri operativi di base, in modo da poter intervenire quando i clienti ne hanno più bisogno.
Potenti report e dashboard basati su ruoli
Fai arrivare le informazioni giuste alle persone giuste all’interno della tua organizzazione tramite dashboard flessibili e basate su ruoli specifici con report preconfigurati. In questo modo le informazioni raggiungono le persone giuste in tempo reale, consentendo interventi rapidi ed efficaci per migliorare la customer experience.
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