La Piattaforma di Customer Experienceleader di settore
La Qualtrics Customer Experience è la piattaforma più agile al mondo per il miglioramento dell’esperienza cliente. Consente alle aziende di monitorare, rispondere e migliorare ogni touchpoint lungo il percorso d’acquisto del cliente.
Oltre 16.000 brand e 99 delle 100 migliori scuole di businessutilizzano Qualtrics
Gestisci al meglio i i 3 elementi chiave del successo della CX con Qualtrics
1 Lascia che siano i clienti a guidarti
Presta ascolto a ogni cliente, in ogni momento.
- Identifica i fattori importanti per l’esperienza del cliente grazie a strumenti dinamici di raccolta dati in tempo reale.
- Interagisci con i clienti quando e come preferiscono, con e-mail, SMS, internet, chat, siti di recensioni online, app, dispositivi indossabili e altro ancora
- Coinvolgi chi ha una conoscenza più approfondita dei tuoi clienti, come il personale a contatto con il pubblico, incoraggiandolo a condividere idee su come migliorare la customer experience utilizzando feedback strutturati attraverso Qualtrics Frontline.
- Trasforma ogni interazione con il cliente in insight grazie a iQ Directory che consente di monitorare e ottimizzare l’esperienza di ogni cliente nel tempo, attraverso ogni punto di contatto e ogni canale.
2 Prevedi le prossime mosse dei tuoi clienti
Individua i problemi prima ancora che si verifichino e agisci velocemente con iQ, il nostro set di funzionalità avanzate integrato direttamente nella piattaforma.
Text IQ™
Scopri informazioni preziose nascoste nelle risposte a testo libero attraverso valutazioni del sentiment, analisi dei trend e avvisi automatici
Stats IQ™
Diventa un esperto di statistica con pochi semplici click: Stats iQ seleziona automaticamente il test statistico più adatto e restituisce risultati facili da interpretare
Predict iQ™
Prevedi il comportamento dei clienti, ricevi alert e interveni per evitare di perdere clienti
Voice iQ™
Sfrutta al 100% le telefonate raccogliendo dati in tempo reale, senza il bisogno di inviare un sondaggio
3 Coinvolgi tutti i collaboratori
Ora ogni dipendente può lavorare con gli insight dell’esperienza del cliente attraverso interfacce intuitive e strumenti integrati nei sistemi già in utilizzo.
- Fornisci in modo proattivo gli insight, personalizzandoli in base al ruolo e al settore, a tutti gli stakeholder, dal gruppo dirigente al personale a contatto con il pubblico.
- Rafforza la collaborazione all’interno dell’organizzazione aziendale attraverso strumenti di pianificazione. Assegna compiti specifici, imposta scadenze e fornisci linee guida dettagliate consentendo a tutti i dipendenti di soddisfare le aspettative dei clienti
- Ricevi aggiornamenti costanti sulla customer experience con l’app Qualtrics XM, uno strumento agile per ricevere insight e rafforzare la collaborazione interna
- Condividi quotidianamente i dati della customer experience, integrando applicazioni e strumenti già utilizzati dai tuoi dipendenti, come SAP, Salesforce e JIRA
Migliaia di brand leader a livello
mondiale si affidano a Qualtrics per la customer experience
Strumenti professionali. Di facile utilizzo.
Configura e utilizza il tuo programma CX più velocemente con XM Solutions: contenuti, workflow e automazione elaborati da esperti e pronti per essere utilizzati. Confronta le performance di costumer experience della tua azienda con quelle dei brand leader del settore attraverso modelli di riferimento integrati.
- Direttamente sulla piattaforma Qualtrics
- Tutti i tuoi sondaggi e le tabelle di marcia su un’unica piattaforma
- Soluzioni testate in alcune delle società più note a livello mondiale e personalizzate per il tuo settore
- Avvia facilmente i migliori programmi relazionali e transazionali di customer experience.
Cos’è la Customer Experience?
La gestione dell’esperienza cliente è il modo in cui i brand progettano, ottimizzano e offrono esperienze ai propri clienti per:
- Migliorare la fidelizzazione
- Aumentare la quota degli acquisti
- Ottimizzare il processo di acquisizione di nuovi clienti
- Ridurre i costi di servizio
- Migliorare la riconoscibilità e l’immagine del brand
I migliori programmi di gestione della customer experience monitorano ogni interazione con il cliente e analizzano i dati per colmare il divario tra le aspettative dei clienti e l’esperienza vissuta. Un recente studio ha dimostrato che le aziende leader nella customer experience aumentano il loro business a una velocità doppia e mantengono i costi inferiori del 15% rispetto alla media delle altre aziende.