Migliora la fidelizzazione del cliente prevedendone l’insoddisfazione e intervenendo
Richiedi una DemoPresta ascolto a ogni cliente, in ogni touchpoint rilevante
Insight predittivi sui clienti a portata di clic
Promuovi interventi efficaci per evitare l’abbandono del cliente
Visione end-to-end di ogni
momento importante
Visualizza l’intera esperienza cliente come non hai mai fatto prima. Con una visione olistica di ogni touchpoint, includendo transazioni, inviti e feedback, Qualtrics rende facilissimo misurare e collegare gli insight all’interno dell’intero ciclo di vita. Così potrai offrire esperienze personalizzate, per la gioia dei tuoi clienti.
Ascolta e comprendi ogni cliente, in ogni touchpoint rilevante
Ottieni un quadro completo dell’esperienza cliente grazie alla potente tecnologia IA che analizza automaticamente ogni telefonata, social media, sito di recensioni si terze parti e personale di front-line.
Con la Directory XM, potrai inserire tutti i tuoi dati operativi e i dati sull’esperienza in un unico sistema di archiviazione incentrato sul cliente.
Insight predittivi a portata di clic
Tutti i tuoi feedback vengono analizzati automaticamente da Qualtrics iQ che ne individua le tendenze e i pattern per prevedere efficacemente i comportamenti dei clienti.
Gli insight personalizzati e gli interventi consigliati vengono generati in modo automatico e inviati direttamente alle persone giuste, così che possano intervenire per migliorare la soddisfazione, la spesa e la lealtà dei clienti.
Dal feedback dei clienti alla risoluzione delle problematiche in un attimo
Monitora ogni interazione con il cliente su tutte le piattafome
I trigger automatici permettono ai tuoi dipendenti di intervenire prontamente
Prevedi il comportamento dei clienti e riduci il tasso di abbandono
Promuovi interventi efficaci per trasformare la tua organizzazione
Rispondi rapidamente ai clienti e offri nuove esperienze all’avanguardia con strumenti che ti aiutano a trasformare gli insight in strategie vincenti.
Dagli strumenti di pianificazione delle azioni e dal servizio di ticketing closed-loop alle integrazioni con tutti i sistemi e i software esistenti, come Salesforce.com e JIRA, sarai in grado di assegnare gli interventi giusti alle persone giuste all’interno dell’organizzazione e promuovere la centralità del cliente in tutta l’organizzazione.
Casi d’uso per una fidelizzazione continua
Voice of the customer
Cattura la ‘voce del cliente’ attraverso più canali, in ogni touchpoint del percorso del cliente.
NPS a livello transazionale e relazionale
Con il CSAT (Customer Satisfation Score) e le domande NPS di Qualtrics, certificate da Bain, puoi combinare insieme feedback estemporanei e a lungo termine sulla soddisfazione del cliente.
Formazione dei dipendenti
Utilizza il feedback dei clienti per individuare opportunità di formazione per i tuoi dipendenti. Sviluppa programmi di formazione per migliorare le competenze professionali dei tuoi team in modo da soddisfare le aspettative dei clienti, contribuire a migliorare le prestazioni dei dipendenti e ridurre il tasso di abbandono.
Analisi dei dati del contact center
Collega i tuoi dati X ai tuoi dati O per ottimizzare le operazioni del contact center e la produttività dei dipendenti.
Sistema di follow-up closed-loop
Metti in atto strategie efficaci basandoti sui feedback per trasformare i clienti insoddisfatti in clienti soddisfatti, con una soluzione closed-loop per una risoluzione delle problematiche più rapida ed efficiente.
Pianificazione delle azioni
Crea dei piani d’azione per trasformare gli insight in strategie e individuare i fattori chiave della soddisfazione del cliente e della produttività del dipendente. Identifica collaboratori e titolari di operazioni, stabilisci degli obiettivi e monitorali fino al raggiungimento.
Fidelizzazione del cliente
Migliorare la fidelizzazione del cliente è fondamentale per la tua attività. Qualtrics ti aiuta a prevedere il comportamento dei singoli clienti e ad intervenire prima che sia troppo tardi.
Analisi della voce
Trasforma ogni telefonata in insight e monitora il sentiment dei clienti e i trend del momento per ottenere un quadro completo sulla customer experience.
Analisi del testo
Spesso, le informazioni più utili sono nascoste nelle risposte a testo libero, ma, su larga scala, leggere tutti quei commenti è impossibile. Qualtrics Text iQ analizza istantaneamente le risposte a testo libero e restituisce i risultati in una dashboard di semplice comprensione.
Digital CX
I canali digitali sono una parte fondamentale della customer experience. Qualtrics ti aiuta a misurare e ottimizzare ogni touchpoint su ogni piattaforma digitale.
Avvisi automatici personalizzati
Invia avvisi su cellulare, casella e-mail o strumenti di terze parti come Slack, ZenDesk e molti altri. Avvisa le persone giuste, in base al ruolo e al reparto, con il routing intelligente basato sull’intelligenza artificiale.
Per tutti, su ogni canale e in qualsiasi momento
Con più canali di distribuzione di chiunque altro, Qualtrics può raggiungere tutti.
- Sondaggi via e-mail
- Sondaggi via SMS
- Gestione del panel
- Mobile e web
- Social
- QR Codes®
- Sondaggi di ricerca di mercato
- Sondaggi post-acquisto
- Sondaggi offline
I clienti eleggono Qualtrics N° 1 tra i software per il feedback dei clienti
Il pubblico si è espresso. Qualtrics è fiera del suo successo come pioniera della XM e leader nel settore di software per il feedback dei clienti, posizionandosi nel quadrante superiore destro sul sito indipendente di recensioni software N°1.
Leggi le recensioni sincere dei nostri clienti e confrontale con le tue esigenze.