La soddisfazione del cliente è un potente indicatore per prevedere la sua conservazione, lealtà e propensione al riacquisto del prodotto. I sondaggi sulla soddisfazione del cliente ti aiutano a scoprire cosa piace e non piace a tuoi clienti, o quello che vorrebbero migliorare.

La Qualtrics Customer Experience (CX) è la piattaforma più agile al mondo per incrementare la soddisfazione del cliente, permettendo alle aziende di monitorare, rispondere e migliorare ogni touchpoint lungo il percorso d’acquisto.

• Valuta la soddisfazione del cliente tramite SMS, e-mail, sito web, ricerche di mercato, app e altri canali, grazie all’integrazione con tutti i migliori sistemi di comunicazione
• Crea una visualizzazione uificata e omnicanale del percorso cliente

Con la più ampia selezione di canali e integrazioni per ottenere feedback sulla soddisfazione dei clienti, Qualtrics Customer Experience aiuta le società a mantenere una conversazione con essi, valutando le loro esperienze in tutti i touchpoint, prevedendo e dando priorità ai fattori chiave, per promuovere miglioramenti.

Misura & Stabilisci valori di riferimento

Misura la customer experience in ogni touchpoint lungo il percorso del cliente e stabilisci dei valori di riferimento per le performance future.

Prevedi & Stabilisci le priorità

Prevedi e stabilisci le giuste priorità per quanto riguarda le esigenze e i trend dei clienti, identifica i fattori chiave che promuovono il coinvolgimento e l’esperienza, e gestisci i risultati con dashboard e piani d’azione suddivisi in base al ruolo.

Monitora & Ottimizza

Monitora il comportamento dei consumatori su diversi segmenti di mercato, confronta la tua azienda con la concorrenza, conduci complesse ricerche accademiche e testa annunci pubblicitari e prodotti per una frazione del prezzo che pagheresti esternalizzando la ricerca.

Dipendere da partner esterni per la gestione della customer experience non significa solo dover spendere tempo e denaro per ogni minimo cambiamento ma anche allontanarsi dai propri clienti. Con Qualtrics torni ad avere il controllo assoluto, grazie alla più potente piattaforma di ricerca in grado di aiutarti a migliorare il tuo programma in tempo reale e senza alcun costo aggiuntivo.

Facile da usare

Crea, testa e modifica i sondaggi in un attimo. Senza bisogno di formazione o codifica.

Potente

Sfrutta oltre 100 tipi di domande, dati integrati, funzioni logiche avanzate, quote, trigger e-mail, compatibilità mobile, funzioni di randomizzazione e ogni funzionalità avanzata di cui hai bisogno.

Personalizzabile

La semplicità del sistema drag and drop estremamente intuitivo incrementa l’adozione e la partecipazione degli utenti.