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Software per sondaggi sui clienti

Crea esperienze clienti capaci di ottimizzare la fidelizzazione e la spesa comprendendo quali sono i fattori principali della soddisfazione dei clienti in ogni touchpoint. Invia i sondaggi ai tuoi clienti in ogni momento, attraverso numerosi canali, e visualizza tutti i tuoi dati in tempo reale su un’unica piattaforma.

Analizza e ottimizza la tua CX con il software di sondaggi clienti. Richiedi subito la tua demo gratuita.

13.000 brand e 99 delle 100 migliori scuole di business utilizzano Qualtrics


Passa dai sondaggi clienti alla Customer Experience


OFFRI INTERAZIONI PERSONALIZZATE SU LARGA SCALA

Crea, personalizza e modifica i tuoi sondaggi clienti in pochi minuti grazie all’interfaccia utente dall’intuitiva funzionalità drag-and-drop, a un archivio con oltre 100 tipi di domande e a modelli di sondaggi predefiniti progettati da ricercatori esperti nel settore. Inizia conversazioni con i clienti ovunque si trovino attraverso app, siti web, e-mail, SMS, chatbot e molto altro ancora.

PREVEDI I COMPORTAMENTI FUTURI DEI CLIENTI

Prevedi i comportamenti futuri dei tuoi clienti e anticipa le loro esigenze grazie all’analitisi predittiva. Avviene tutto in maniera automatica: ogni volta che ti colleghi visualizzerai gli interventi da intraprendere per generare l’impatto maggiore sul tuo business.

INTEGRA LA CX IN TUTTA LA TUA ORGANIZZAZIONE

Rendi più attiva la tua organizzazione integrando il feedback dei sondaggi clienti nelle mansioni quotidiane dei dipendenti attraverso gli strumenti e i processi che amano di più. Tutti i membri dell’organizzazione possono accedere ai dati più rilevanti per loro grazie a dashboard basate sui ruoli che abbinano automaticamente gli insight alle persone giuste.

Sondaggi clienti su ogni canale

Migliora i tassi di risposta coinvolgendo i clienti su dispositivi e piattaforme che utilizzano già. Con Qualtrics Customer Experience™ puoi raccogliere il feedback dei clienti attraverso:

  • E-mail
  • Chatbot e app di messaggistica
  • Messaggio o SMS
  • Dispositivi mobile
  • App native
  • App offline
  • E molti altri

Scopri perché 11.000 clienti si affidano a Qualtrics per i loro sondaggi sui clienti

Ampia gamma di sondaggi progettati da esperti

Ottieni dati utili e di alta qualità con ogni sondaggio cliente. Scegli tra una serie di modelli predefiniti progettati da esperti di sondaggi clienti altamente specializzati, oppure creane di nuovi e affida a ExpertReview la parte più gravosa del lavoro. Analizza automaticamente ogni domanda e suggerisce i miglioramenti da apportare prima dell’invio, permettendoti così di lanciare sempre e solo sondaggi basati sulle best practice.

Prevedi automaticamente il tasso di abbandono dei clienti

Identifica automaticamente i clienti a rischio e intervieni per ridurre il tasso di abbandono con Predict iQ. Una volta assimilati tutti i dati, dal volume di spesa alle visite ripetute, fino al feedback dei clienti, questo strumento formula dettagliate previsioni sui comportamenti futuri, permettendoti così di intervenire al momento giusto.

 

Agisci efficacemente su tutta l’organizzazione

Mantieni facilmente il contatto con i clienti grazie al sistema di follow-up a ciclo chiuso e di pianificazione degli interventi. Nel momento in cui la risposta di un cliente soddisfa certe condizioni, viene automaticamente generato un ticket che richiede a chi di dovere di intervenire. E con gli strumenti di pianificazione degli interventi per monitorare il ticket fino alla sua risoluzione, sarai in grado di prenderti cura di ogni cliente.

Il software per sondaggi clienti più votato


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