Passaggio 5: lasciare un feedback significativo

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Cosa puoi trovare in questa pagina

Sul lasciare un feedback significativo

Una volta condiviso il progetto Frontline Feedback con i dipendenti, questi inizieranno a lasciare feedback. Questa pagina illustra le modalità di interazione dei dipendenti con il progetto Frontline Feedback e di invio dei feedback. Esamineremo la ricerca delle richieste di feedback per evitare la ridondanza e valuteremo i consigli per lasciare un buon feedback. Verranno inoltre illustrate alcune best practice per votare e commentare le richieste di feedback esistenti.

Ricerca delle richieste di feedback

Prima di inviare una richiesta di feedback, è importante verificare se la richiesta è già stata inoltrata. Questo aiuta a mantenere il progetto libero da ingombri e a garantire che l’organizzazione utilizzi le risorse in modo efficiente.

Quando si crea una richiesta di feedback, i Suggerimenti di feedback appaiono sotto il modulo. Qui è possibile vedere altri progetti di feedback inviati dai dipendenti dello stesso progetto. Se la richiesta di feedback è già stata inoltrata, è possibile fare clic su di essa per votarla e commentarla. Per ulteriori informazioni sull’interazione con i feedback esistenti, leggete la sezione Votare e commentare i feedback.

immagine della scheda opinioni quando si invia un nuovo feedback. i suggerimenti per il feedback appaiono in basso

Pratiche ottimali per il rilascio di feedback

Se la vostra richiesta di feedback non è già stata inoltrata, siete pronti ad inoltrarla voi stessi! Per una guida passo passo all’invio di feedback, consultate la nostra pagina sull’invio di feedback. Questa sezione illustra le migliori pratiche per lasciare richieste di feedback e fornisce alcuni esempi come punto di partenza.

il modulo di feedback per lasciare un feedback

Quando si invia una nuova richiesta di feedback, è possibile configurare inizialmente due campi: il titolo e la descrizione del feedback. Il titolo deve essere breve, chiaro e focalizzato su un risultato specifico. La descrizione deve includere tutte le informazioni aggiuntive di cui qualcuno avrebbe bisogno per valutare la richiesta di feedback. Può trattarsi di qualsiasi cosa: contesto e motivazioni aggiuntive, informazioni di contatto per le domande, link a documenti interni e altro ancora!

la sezione clienti e tag di una richiesta di feedback

Dopo aver creato una richiesta di feedback, è possibile configurare ulteriori informazioni sulla richiesta per aiutarne la categorizzazione. Questo include l’aggiunta di clienti alle richieste di feedback se un cliente specifico è uno stakeholder importante per questa richiesta, l’aggiunta di tag alla richiesta di feedback con argomenti pertinenti e la designazione di unassegnatario sulla richiesta di feedback che è responsabile dell’implementazione della richiesta.

Drogheria Ambrosia

Vediamo una richiesta di feedback presentata da un dipendente di Ambrosia Grocery.

Titolo: Acquisto di nuovi carrelli per il negozio di Lehi.

Questo titolo è breve e chiaro. Solo leggendo sappiamo che i carrelli del negozio di Lehi devono essere sostituiti. Se a un altro dipendente di Lehi venisse in mente la stessa idea, sarebbe in grado di trovarla facilmente nella ricerca.

Descrizione: I nostri carrelli della spesa sono molto vecchi e parecchi sono malandati e malmessi. Riceviamo molte lamentele per la rottura delle ruote e dei cestini dei nostri carrelli. Cerchiamo di riparare i carrelli in base ai reclami, ma si rompono di nuovo perché sono così vecchi. Dovremmo investire in nuovi carrelli in modo che i nostri clienti non debbano lottare con le ruote rotte e che noi non dobbiamo spendere tante risorse per riparare i carrelli rotti. Ho già individuato un potenziale fornitore, Shopping Carts 4 Everyone.

Questa descrizione fornisce un ulteriore contesto sul motivo per cui i carrelli della sede di Lehi devono essere sostituiti. Fornisce un caso commerciale per l’idea, si concentra sul valore aggiunto per i clienti e fornisce un punto di partenza per far partire il progetto.

I suggerimenti di feedback appaiono sotto la richiesta mentre il dipendente la digita. Si tratta di richieste di feedback già presentate da altri dipendenti. Dopo aver valutato le richieste di feedback e aver visto che la propria non è ancora stata inviata, il dipendente può terminare l’invio della richiesta. Se la richiesta era già stata inoltrata, si poteva fare clic sulla richiesta nei suggerimenti e, al suo posto, votare e commentare la richiesta.

Dopo aver inviato la richiesta, il dipendente ha aggiunto clienti, tag e un assegnatario.

aggiungere client, tag e un assegnatario a una richiesta

Clienti: Per i clienti, il dipendente ha messo Lehi, poiché la richiesta è specifica per quella sede del negozio. Poiché i negozi di alimentari sono B2C (business to consumer), non interagiscono con clienti specifici, ma con singoli consumatori. Nel caso d’uso di Ambrosia Grocery, ha più senso utilizzare le sedi dei negozi come clienti, dato che le sedi dei negozi sono i principali stakeholder. Questo cambiamento va a beneficio di tutti i clienti della sede di Lehi e non è stato richiesto solo da alcuni clienti selezionati.

Cartellini: Per i cartellini, il collaboratore ha inserito i carrelli della spesa e la manutenzione. Questi tag vengono utilizzati per classificare i feedback con un argomento generale. In questo caso, sappiamo che il feedback è legato ai carrelli degli acquisti e alla manutenzione del negozio. Saremo in grado di trovare questa richiesta quando cercheremo uno di questi argomenti.

Assegnatario: Non è stato designato alcun cessionario per questa richiesta. Poiché il feedback è ancora nello stato di Non valutatore, non ha senso assegnarlo a qualcuno. Una volta che lo stato è stato modificato in In corso di valutazione, la richiesta di feedback dovrebbe essere assegnata a qualcuno.

Votare & campeggiare; commentare le richieste di feedback

Prima che una richiesta di feedback possa essere presa in considerazione per l’implementazione, è necessario che venga recepita da altri dipendenti in prima linea. I dipendenti possono impegnarsi nelle richieste di feedback in due modi principali: votando e commentando le richieste. Una richiesta di feedback con molti upvotes e commenti segnala ai manager che la richiesta deve essere presa sul serio, mentre una con poco engagement ha meno probabilità di spronarli ad agire.

Per ulteriori informazioni su come commentare e votare le richieste, oltre ad altre azioni che potete intraprendere sulle richieste di feedback, leggete la nostra pagina su Manager Feedback.

immagine del pulsante "upvote" e della sezione dei commenti su una richiesta di feedback

Le migliori pratiche di voto

Il voto è anonimo, quindi non abbiate paura di votare come vi sentite veramente! Nessuno sarà in grado di vedere se avete votato una specifica richiesta di feedback.
Quando votate le richieste di feedback, votate solo quelle applicabili al vostro lavoro. Ad esempio, un dipendente dell’Ambrosia Grocery – sede di Lehi non può votare su richieste specificamente destinate all’Ambrosia Grocery – sede di Provo.
Non è necessario votare su ogni richiesta. Se non siete convinti di una richiesta, non votatela. Tenete presente che il punteggio di una richiesta di feedback mostra ai manager quanto i loro dipendenti hanno accettato la richiesta. Una richiesta con un punteggio più alto ha maggiori probabilità di essere implementata.
Votate le vostre richieste di feedback! Dopo tutto, è probabile che siate d’accordo con voi stessi e il primo voto può contribuire ad aumentare l’engagement degli altri dipendenti.

Le migliori pratiche per i commenti

Quando commentate le richieste di feedback, assicuratevi che il vostro commento aggiunga qualcosa alla discussione. Commentare “Sono d’accordo” su una richiesta di feedback non apporta nulla di nuovo alla richiesta stessa, e il sostegno generale a una richiesta può essere dimostrato invece con un voto positivo.
Considerate la sezione dei commenti come un forum di discussione per la richiesta di feedback. Questo è il luogo in cui è possibile collaborare con i colleghi, mettere in discussione le idee e contribuire a plasmare il futuro della propria organizzazione.
Assicuratevi che i vostri commenti siano di natura costruttiva. Va benissimo criticare le idee, ma assicuratevi di presentare proposte alternative!

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