Manager dei rinnovi di Qualtrics

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Qualtrics

Cosa puoi trovare in questa pagina

Informazioni sulla gestione dei rinnovi di Qualtrics

Questa pagina contiene informazioni su cosa aspettarsi e su come gestire il rinnovo dell’abbonamento. Qui troverete informazioni sui tempi di rinnovo, sulla procedura di rinnovo e altro ancora. Per informazioni sulla gestione di altre interazioni finanziarie con Qualtrics, vedere Pagamento, fatturazione e rinnovi.

Consiglio q: si consiglia di valutare il contratto specifico con Qualtrics per i termini relativi al rinnovo, compresi i periodi di preavviso per le modifiche o il mancato rinnovo.

Comprendere le tempistiche di rinnovo

Quando il termine dell’abbonamento in corso si avvicina alla scadenza, Qualtrics si metterà in contatto con voi per discutere il vostro rinnovo.

I rinnovi che comportano una continuazione diretta dei vostri servizi attuali sono gestiti da un Manager di Qualtrics Renewals del team Account Services. I rinnovi più complessi o che comportano una modifica dei servizi attuali saranno probabilmente gestiti dal vostro Account Executive.

Il processo di rinnovo

Il processo di rinnovo prevede le seguenti fasi.

Contatto iniziale e valutatore: Qualtrics vi contatterà per fissare un appuntamento per discutere del vostro prossimo rinnovo o per fornirvi le informazioni iniziali sul rinnovo. Prima di questo incontro, vi consigliamo di valutare l’utilizzo attuale e il modo in cui Qualtrics soddisfa le vostre esigenze.

Discussione e allineamento: Vi incontrerete con Qualtrics per discutere le vostre esigenze e i piani di rinnovo. Se avete nuovi progetti, un team in espansione o requisiti in evoluzione, questi possono essere discussi con il vostro Account Executive per garantire che il vostro abbonamento rinnovato sia in linea con i vostri obiettivi futuri.

Ricevere una proposta/quotazione di rinnovo: Riceverete una proposta formale di rinnovo o un preventivo che illustra in dettaglio i servizi, la durata e i prezzi del vostro abbonamento rinnovato, sulla base delle discussioni precedenti e dei vostri diritti esistenti.

Conferma & Valutatore del contratto: Confermare il rinnovo. Il modo in cui il rinnovo viene confermato dipende dai termini delineati nel vostro specifico contratto con Qualtrics. Vi invitiamo a valutare il vostro contratto per conoscere i dettagli relativi alle procedure di rinnovo, ai requisiti di conferma e ai periodi di preavviso applicabili per apportare modifiche o opt-out al rinnovo.

Fatturazione: Dopo la conferma e l’elaborazione del rinnovo, riceverete una fattura per il periodo rinnovato secondo il ciclo di fatturazione concordato.

Modifica dell’abbonamento

I rinnovi sono il momento ideale per valutare se il vostro attuale pacchetto Qualtrics soddisfa ancora le esigenze della vostra organizzazione. Durante la procedura di rinnovo è possibile apportare le seguenti modifiche all’abbonamento:

Aggiunta di prodotti, funzioni o utenti: Se siete interessati a espandere l’uso di Qualtrics aggiungendo nuovi prodotti, funzioni specifiche o aumentando il numero di utenti, discutetene con il vostro Account Executive. Possono fornire indicazioni sulle soluzioni migliori e aggiornare la proposta di rinnovo.
Modifica o declassamento dell’abbonamento: Se le vostre esigenze sono cambiate e state prendendo in considerazione un downgrade o una modifica dei vostri servizi attuali, siete pregati di segnalarlo durante la discussione per il rinnovo. A seconda della natura del vostro abbonamento e delle modifiche richieste, il vostro Account Executive o uno Specialista dei rinnovi vi guiderà attraverso le opzioni disponibili.

Contatto con Qualtrics per domande di rinnovo

Se avete domande sul vostro rinnovo che non sono coperte da questa pagina, consultate la pagina seguente per sapere dove trovare ulteriori informazioni.

Per domande specifiche sul rinnovo: Se avete domande direttamente collegate a una discussione sul rinnovo in corso, utilizzate i contatti dell’Account Executive o dello Specialista dei rinnovi di QUALICS che vi ha già contattato.
Per informazioni generali su account e assistenza amministrativa: Per altre richieste di supporto amministrativo o relative all’account, inviate una richiesta di assistenza tramite il Customer Success Hub.

Per qualsiasi altra domanda relativa alla licenza o all’abbonamento non trattata in questa sede, si prega di contattare il proprio Account Team.

Consiglio Q: Se avete bisogno di trovare il vostro Account Executive o le sue informazioni di contatto, seguite i passaggi riportati in Contatto con l’Account Executive e il Technical Success Manager.

FAQs

Chi devo contattare se ho domande sul mio preventivo di rinnovo?

Il vostro punto di contatto principale sarà il rappresentante di Qualtrics che vi ha contattato per le informazioni sul rinnovo: il vostro Account Executive o uno Specialista dei rinnovi. Se non siete sicuri, contattate il vostro Account Executive.

Cosa succede se il contatto principale della nostra organizzazione per i rinnovi è cambiato?

Si prega di informare l'Account Executive o lo Specialista dei rinnovi che si occupa del rinnovo il prima possibile, in modo da aggiornare i dati. È inoltre possibile richiedere l'aggiornamento dei dati di fatturazione nella sezione Dettagli di fatturazione del Customer Success Hub.

Come posso confermare il mio rinnovo?

Se il contratto richiede una conferma attiva (ad esempio, una clausola di rinnovo di un accordo reciproco) o se si richiedono modifiche alla licenza, in genere si riceve un modulo d'ordine o un accordo di rinnovo che richiede la firma del cliente. In alcuni scenari, Qualtrics può accettare un ordine di acquisto (PO) al posto delle nuove firme. Il rappresentante di QUALTRrics vi guiderà in questo processo. Per procedere con l'elaborazione del rinnovo potrebbe essere necessaria una conferma (per iscritto, un modulo d'ordine firmato o un PO). È inoltre possibile indicare se si intende o meno rinnovare online e aggiornare le proprie informazioni, utilizzando il Customer Success Hub.

Come posso confermare il mio rinnovo se il mio contratto prevede il rinnovo automatico?

In caso di rinnovo senza modifiche ai servizi esistenti, l'abbonamento si rinnoverà automaticamente in base ai termini e al periodo di preavviso specificati nel contratto (spesso è incluso un linguaggio standard per il rinnovo automatico, ma i termini possono variare). In generale, non è richiesta alcuna azione da parte dell'utente per continuare il servizio se desidera che si rinnovi automaticamente. La fattura di rinnovo verrà inviata circa 30 giorni prima della scadenza del contratto. Se desiderate apportare modifiche o discutere del vostro rinnovo automatico, è importante che contattiate il vostro Account Executive o il team dell'Account Services entro i tempi previsti dal periodo di preavviso del vostro contratto. È inoltre possibile aggiornare i contatti per la fatturazione, gli indirizzi di fatturazione, i numeri di ordine postale (se applicabile) e altre istruzioni di fatturazione relative al rinnovo nel Customer Success Hub.

Come posso ottenere una copia del mio contratto?

Sebbene esista un linguaggio standard per il rinnovo automatico, i termini specifici possono variare. Se desiderate rivedere i dettagli del vostro contratto attuale, potete richiederlo contattando il team Account Services attraverso il Customer Success Hub.

Cosa succede dopo la conferma del rinnovo (o dopo il rinnovo automatico)?

Una volta confermato (attivamente dall'utente o tramite una clausola di rinnovo automatico) ed elaborato, l'abbonamento verrà prorogato per il nuovo periodo. La fatturazione avverrà secondo i termini di pagamento indicati nel contratto di rinnovo.

Cosa devo fare se ho ulteriori domande o noto un errore nella fattura di rinnovo?

Contattate il team Account Services inviando una richiesta attraverso il Customer Success Hub. Possono fornire assistenza per qualsiasi richiesta di fatturazione.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.

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