Pagamenti, fatturazione e rinnovi

Informazioni su pagamenti, fatturazione e rinnovi

Questa pagina contiene informazioni per aiutarvi a gestire le vostre interazioni finanziarie con Qualtrics. Qui troverete le istruzioni per configurare Qualtrics come fornitore, aggiornare i contatti per la fatturazione, inviare pagamenti e altro ancora.

Se devi inviare una richiesta o hai ulteriori domande, segui le istruzioni riportate nella sezione “Contatto per il team di assistenza clienti ” per rivolgerti direttamente al team di assistenza clienti.

Consiglio Q: Se avete acquistato la vostra licenza di Qualtrics direttamente con una carta di credito, sia aggiornando un account gratuito o di prova, sia acquistando tramite qualtrics.com/buy-online, consultate la sezione Licenze self-service per informazioni sui pagamenti e sulla gestione delle licenze. Se il problema non può essere risolto attraverso il self-service, si prega di contattare l'Account Services.

Impostazione di Qualtrics come fornitore

Consiglio Q: di solito viene compilato da un ufficio acquisti o da un buyer.

Se dovete impostare Qualtrics come fornitore nel vostro sistema per acquistare una licenza o un software da Qualtrics, potete utilizzare le informazioni riportate di seguito, che differiscono in base all'entità con cui state stipulando il contratto. Le informazioni sull'entità sono contenute nel contratto.

Qualtrics LLC

• Nome dell'entità: QUALTRICS, LLC
• Indirizzo dell'entità: 333 W River Park Drive, Provo, UT, 84604 Stati Uniti
• Codice fiscale: 45-4964116
• Altri documenti richiesti: W-9. Vai alla sezione " Moduli e documenti dei fornitori " per scaricare l'attuale modulo W-9 di Qualtrics.

• Referente: invoices@qualtrics.com

  

  Consiglio Q: se è richiesto un nome, usare Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)

QUALTRICS Ireland Limited

• Denominazione sociale: Qualtrics Ireland Limited
• Indirizzo dell'entità: Costello House, 1 Clarendon Row, Dublino 2, D02 TA43, Irlanda
• Codice fiscale: 3765130LH

• Referente: collections-emea@qualtrics.com

  

  Consiglio Q: se è richiesto un nome, usare Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)

• Moduli per i fornitori:
  • Certificato di autorizzazione fiscale di Qualtrics Irlanda
  • Certificato di status fiscale di QUALTRICS Irlanda
  • Certificazione di residenza fiscale di Qualtrics Irlanda

Qualtrics Brasile LTDA

• Nome dell'entità: QUALTRICS Brazil, Ltda.
• Indirizzo dell'entità: Al Santos 74, Andar 7 Conj 72 Sala 59 São Paulo, SP 1418000 Brasil
• CNPJ: 42.374.558/0001-87

• Referente: invoices@qualtrics.com

  

  Consiglio Q: se è richiesto un nome, usare Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)

Moduli e documenti per i fornitori

Per Qualtrics sono disponibili i seguenti moduli per i fornitori. Potrebbero essere necessari quando si configura Qualtrics come fornitore. Fare clic sul nome di un file per scaricarlo.

• Qualtrics LLC W-9: modulo fiscale W-9 2026. Il modulo per l'anno avanti è solitamente disponibile entro febbraio di ogni anno.

  

  Consiglio Q: Questo file è applicabile quando si configura Qualtrics negli Stati Uniti.

  

  CONSIGLIO Q: se il codice fiscale riportato sul modulo W-9 è diverso da quello indicato sulla fattura, consulta la lettera di accompagnamento al modulo W-9 di Qualtrics 2024.

• Lettera di accompagnamento al modulo W-9 di Qualtrics LLC: Lettera di accompagnamento al modulo fiscale W-9 del 2025.
• Certificato di assicurazione di responsabilità civile: Certificato di assicurazione di responsabilità civile. Il modulo per l'anno avanti è solitamente disponibile entro il mese di luglio di ogni anno.
• Certificato di residenza fiscale: certificato di residenza del 2026. Il modulo per l'anno avanti è solitamente disponibile entro il mese di maggio di ogni anno.
• Certificato di costituzione: documento che attesta la legittimità dell'attività di Qualtrics, LLC.
• Certificato di esistenza: documento che attesta la regolarità dell'attività di Qualtrics, LLC come società nello Stato dello Utah.
• Licenza della città di Provo: documento che attesta la legittimità dell’attività di Qualtrics, LLC come impresa con sede a Provo, nello Utah.
• Lettera DEI: Presentazione da parte di Qualtrics dei dati demografici dell’organizzazione.
• Lettera sui conflitti di interesse: documento che conferma le politiche che vietano ai dirigenti e ai dipendenti di Qualtrics di detenere interessi finanziari nei confronti dei clienti, qualora tali interessi possano dar luogo a un conflitto di interesse.
• Certificato di regolarità fiscale di Qualtrics Irlanda: certificato di regolarità fiscale per Qualtrics Irlanda.

• Qualtrics LLC 10F: modulo fiscale 10F per il 2025. Il modulo per l'anno avanti è solitamente disponibile entro il mese di maggio di ogni anno.

  

  Consiglio Q: questo file è utile per la configurazione di Qualtrics in India.

Per ulteriori informazioni o altri documenti, seguire le istruzioni riportate in Contatto con il team dell'Account Services per presentare una richiesta.

Visualizzazione delle fatture

Le fatture vengono generalmente inviate 30 giorni prima della data di fatturazione annuale, al contatto di fatturazione in archivio per la vostra organizzazione. Per ulteriori informazioni sui contatti per la fatturazione, consultare la sezione Informazioni sui contatti con i clienti. Il contatto può anche visualizzare la fattura direttamente nel Customer Success Hub, una volta disponibile.

Il contratto prevede anche date di fatturazione stimate all'interno dell'esposizione delle tariffe. Se non avete ricevuto la fattura prevista, seguite le istruzioni riportate in Contatto con il team dell'Account Services per inviare una richiesta.

Consiglio Q: per ottenere una copia del contratto associato alla vostra fattura, inviate una richiesta al team Account Services.

Aggiornamento delle informazioni sul contatto con i clienti

Per aggiornare il nome o l'indirizzo della tua organizzazione, invia una richiesta al Team Servizi Account.

Contatto per la fatturazione

Se sei un brand administrator o sei indicato come contatto principale o di fatturazione per la tua organizzazione, puoi modificare i dati di fatturazione della tua organizzazione nella sezione "Dettagli di fatturazione " del Customer Success Hub. Per istruzioni dettagliate, consultare la sezione "Contatti primari e di fatturazione" della pagina di supporto Dettagli di fatturazione. Se non siete un Brand Administrator o il contatto principale o per la fatturazione, utilizzate questo sondaggio per inviare una richiesta.

CONSIGLIO Q: Per modificare l'indirizzo di fatturazione o i dettagli di fatturazione della propria organizzazione, i Brand administrator, i contatti principali e i contatti di fatturazione possono inviare una richiesta all'Account Services. Per ulteriori informazioni, vedere Contatto con il team dell'Account Services.

Comunicazioni sulle collezioni

Le fatture invecchiate vengono riscosse da ALTUS Receivables Management, un'agenzia di riscossione di terze parti impiegata da QUALTRICS per riscuotere le fatture invecchiate. Se una fattura è stata inviata ad ALTUS Receivables Management, l'obbligo di pagamento nei confronti di Qualtrics viene ora riscosso da questa agenzia di recupero crediti. Si prega di collaborare direttamente con ALTUS per saldare il saldo in sospeso.

Le comunicazioni relative agli incassi vengono inviate all'indirizzo e-mail del contatto per la fatturazione presente in archivio. Se l'indirizzo e-mail non è corretto, aggiornarlo seguendo le istruzioni riportate nella sezione "Contatti primari e di fatturazione" di Dettagli di fatturazione. Se non siete un Brand Administrator o il contatto principale o per la fatturazione, utilizzate questo sondaggio per inviare una richiesta.

Pagamenti ACH

Attenzione: I pagamenti ACH sono disponibili solo per i clienti negli Stati Uniti e in Europa.

I pagamenti ACH (Automated Clearing House) sono trasferimenti elettronici di fondi tra account bancari. I pagamenti ACH consentono di inviare un pagamento a Qualtrics utilizzando i vostri dati bancari.

Quando inviate un pagamento ACH a Qualtrics, il vostro account bancario viene verificato. La verifica degli account bancari aiuta a proteggere le transazioni confermando l'identità del titolare del conto. Il processo di verifica dell'account consiste nelle seguenti fasi:

Contatto con il team di Account Services

Se hai domande relative ai pagamenti, alla fatturazione o al rinnovo che non trovano risposta in questa pagina, puoi contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza.

Le richieste di informazioni vengono generalmente evase entro 3 giorni lavorativi. Se non avete ricevuto risposte entro questo lasso di tempo, seguite il vostro caso o la vostra e-mail.

Attenzione: Questa opzione è disponibile solo per i BRAND ADMINISTRATOR, i contatti primari e i contatti di fatturazione. Se questi ruoli non applicano alla tua situazione, utilizza questo sondaggio per inviare una richiesta relativa a pagamenti, fatturazione o rinnovi.

Quando contattare il team di assistenza agli account

Di seguito è riportata una lista di scenari che richiedono l'invio di una richiesta al team Account Services. Questo non copre tutti gli scenari possibili; se avete una domanda che non è coperta dalla lista seguente o da questa pagina, inviate una richiesta.

• Richiesta di rimborso
• Segnalazione di un problema di pagamento, fatturazione o rinnovo
• Correzione di un errore o di un importo fiscale errato sulla fattura
• Fornire il modulo di esenzione fiscale
• Fornire i dati dell'ordine di acquisto
• Caricamento della fattura sul portale dei pagamenti
• Far registrare Qualtrics per il vostro portale di pagamento
• Discutere un piano di pagamento
• Conferma di un pagamento
• Contestazione di un importo dovuto
• Notificare a Qualtrics la propria bancarotta
• Evitare di essere sospesi per mancato pagamento
• Richiedere di non ricevere più e-mail che cercano di riscuotere il pagamento
• Aggiornamento dell'indirizzo di fatturazione o delle istruzioni di fatturazione
• Richiesta di una copia del contratto associato alla fattura