Contattare il Supporto Qualtrics
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni su come contattare il Supporto Qualtrics
È possibile contattare i vari team di Supporto Qualtrics accedendo al Customer Success Hub. Questa pagina spiega come contattare i seguenti team:
- Assistenza tecnica: poni domande sulla piattaforma XM, risolvi i problemi relativi al tuo account Qualtrics e chiedi aiuto per portare a termine le attività all'interno di Qualtrics.
- Assistenza per i servizi relativi all'account: ricevi assistenza per qualsiasi domanda relativa a pagamenti, fatturazione e rinnovi.
Consiglio q: se avete accesso all'Assistenza Enterprise, questa pagina spiega come contattarla. Per contattare il vostro Technical Success Manager o avviare un Controllo di successo, andate su Utilizzare i miei servizi.
Contattare il supporto tecnico di Qualtrics
In qualsiasi pagina di supporto, fare clic su Contatto nell'angolo in alto a destra.
Consiglio Q: vedere altri modi per accedere a Customer Success Hub.
Accedere al Customer Success Hub.
Per ulteriore assistenza con l'accesso, consulta le pagine seguenti:
- Accesso standard: accedi con il tuo nome utente e la tua password Qualtrics.
- Accesso SSO: Accedi tramite il sistema di autenticazione interno della tua organizzazione (Google, Okta, ecc.).
- Accesso a FedRAMP: accesso riservato agli utenti dell'ambiente FedRAMP.
Selezionare Ottieni supporto tecnico.
Se si è un utente standard, verificare se la richiesta deve essere reindirizzata al proprio BRAND ADMINISTRATOR. Se siete un Brand Administrator, controllate se la vostra richiesta deve essere reindirizzata al vostro Account Team.
Selezionate l'area di prodotto per la quale avete bisogno di aiuto.
Consiglio Q: passare il mouse su un'area del prodotto per visualizzare un'immagine e una descrizione.
Verrà visualizzato il chatbot Supporto Qualtrics Assistente AI. To use the chatbot, simply type a question and hit Send or Enter. Potete continuare a inviare tutte le domande di cui avete bisogno. Il chatbot spesso include un link alle risorse in cui ha trovato le informazioni, se l'utente è interessato a saperne di più. Per ulteriori informazioni sul chatbot, vedere Supporto Assistente Qualtrics.
Consiglio Q: invece dell'assistente Supporto Qualtrics, potreste vedere i metodi di contatto disponibili. In tal caso, vedere Contatto con l'assistenza Enterprise per maggiori dettagli. Si noti che oltre agli utenti di Enterprise Support, questi passaggi si applicano anche agli utenti FedRAMP.
Alla domanda “Hai ancora bisogno di assistenza?”, seleziona Sì.
Selezionare Contatto.
Il chatbot elencherà tutti i metodi di contatto attualmente disponibili. A seconda del metodo selezionato, verrai reindirizzato a un modulo in cui dovrai inserire le informazioni rimanenti. La vostra domanda sarà quindi sottoposta al team.
Metodi di contatto
I metodi di contatto visualizzati possono variare. Se siete interessati ad aggiornare il vostro pacchetto di assistenza, contattate il vostro account.
Chat: L'assistenza via chat è disponibile nei giorni feriali (dal lunedì al venerdì). La chat è attualmente disponibile in inglese per tutti i prodotti; è disponibile anche in spagnolo solo per la piattaforma Sondaggio. Se avete bisogno di aiuto in un'altra lingua, chiamate o inviate un'e-mail. A seconda della disponibilità e del volume degli agenti, la chat potrebbe essere temporaneamente non disponibile. Per conoscere gli orari di disponibilità della chat più aggiornati, consulta il Customer Success Hub.
Consiglio Q: se richiedi una nuova interazione con l'assistenza tramite chat mentre ne hai già una attiva, quella attiva verrà chiusa. In questo modo si garantisce che ci sia una sola chat attiva alla volta.
- E-mail: A seconda della licenza, il supporto via e-mail è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana per tutti i prodotti. Se si seleziona E-mail, si accede a un modulo in cui è possibile scrivere un messaggio all'assistenza descrivendo le domande o il problema che si sta affrontando.
- Telefono: L'assistenza telefonica è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Una volta selezionato Telefono, vi verrà chiesto di fornire il vostro numero di telefono, la lingua in cui desiderate ricevere assistenza, l'indirizzo e-mail e un soggetto valutazione. Invece di aspettare al telefono per ricevere assistenza, il nostro team di supporto vi chiamerà quando sarete avanti.
- Conferenza telefonica programmata: Questa opzione è disponibile solo per gli utenti con i pacchetti Success. Per ulteriori informazioni, vedere Contatto con l'assistenza Enterprise.
Consiglio Q: l'assistenza via e-mail e telefono è disponibile anche nelle seguenti lingue:
- Spagnolo e portoghese: dalle 8:00 alle 16:30 CET e durante l'orario lavorativo negli Stati Uniti.
- Tedesco, francese, italiano e olandese: dalle 8:00 alle 16:30 CET.
- Giapponese: dalle 09:00 alle 17:00 (ora del Giappone).
Consiglio Q: tenete il telefono vicino a voi e siate pronti a rispondere quando squilla. A seconda del tempo di attesa stimato visualizzato, è possibile che non si riceva immediatamente una chiamata.
Consiglio Q: quando risponde alla nostra chiamata, si immerga subito nella sua domanda. I nostri specialisti avranno già le informazioni necessarie sull'account.
Fasi aggiuntive per il supporto telefonico
Suggerimento: per impostazione predefinita, in questo campo verrà inserito automaticamente l'indirizzo e-mail associato all'account che hai utilizzato per l'autenticazione.
Avviso: in alcuni casi la disponibilità delle lingue di assistenza diverse dall'inglese potrebbe essere limitata, il che potrebbe comportare tempi di attesa più lunghi del normale. In questi casi, apparirà un popover che vi chiederà se desiderate ricevere assistenza in inglese (che sarà più veloce) o attendere una richiamata nella lingua prescelta. Sta a voi decidere come procedere.
Consiglio Q: se desideri aggiungere ulteriori dettagli o informazioni di contesto alla tua richiesta, puoi rispondere all'e-mail di conferma.
Contatto con l'assistenza aziendale
Gli utenti che dispongono di pacchetti Success vedranno l'etichetta “Enterprise Support” accanto ai canali supportati dal team Enterprise Support. Questo include teleconferenze ed e-mail per tutte le linee di prodotti e telefoni per alcune linee di prodotti. Ogni Pacchetto Success consente a 5 utenti di accedere all'Assistenza Enterprise.
Consiglio Q: per contattare l'assistenza Enterprise è necessario essere un utente EPS designato. Per nominare gli utenti, consultare la sezione “Nomina degli utenti del Success Package”.
Consiglio Q: passare il mouse su un'area del prodotto per visualizzare un'immagine e una descrizione.
- Chat: L'assistenza via chat è disponibile nei giorni feriali (dal lunedì al venerdì) in inglese per tutti i prodotti. La chat è disponibile anche in spagnolo solo per la piattaforma Sondaggio. Se avete bisogno di aiuto in un'altra lingua, chiamate o inviate un'e-mail. A seconda della disponibilità e del volume degli agenti, la chat potrebbe essere temporaneamente non disponibile. Consiglio Q: il supporto via chat è generalmente offerto in questi orari per i prodotti elencati. Per la disponibilità più aggiornata, consultare il Customer Success Hub.
- E-mail: L'assistenza via e-mail è disponibile 24 ore al giorno, 5 giorni alla settimana per tutti i prodotti. Se si seleziona E-mail, si accede a un modulo in cui è possibile scrivere un messaggio all'assistenza descrivendo le domande o il problema che si sta affrontando.
- Telefono: L'assistenza telefonica è disponibile 24 ore al giorno, 5 giorni alla settimana. Questo è il metodo di assistenza consigliato per i problemi urgenti. Una volta selezionato Telefono, vi verrà chiesto di fornire il vostro numero di telefono, la lingua in cui desiderate ricevere assistenza, l'indirizzo e-mail e un soggetto valutazione. Invece di aspettare al telefono per ricevere assistenza, il nostro team di supporto vi chiamerà quando sarete avanti.
- Conferenza telefonica programmata: Scegliete un'ora e una data in cui il vostro team possa avere una teleconferenza con uno specialista del Supporto Qualtrics. Screenshare disponibile su richiesta. Le teleconferenze programmate sono disponibili solo per determinate aree di prodotto e licenze. Solo gli utenti del Pacchetto Success possono richiedere una teleconferenza programmata.
Attenzione: L'assistenza via e-mail e telefono è disponibile dalle 17:00 ora di montagna della domenica alle 17:00 ora di montagna del venerdì di ogni settimana. Se l'assistenza è necessaria al di fuori degli orari disponibili, il problema sarà gestito dall'assistenza generale. Verrà consegnato all'Enterprise Support quando il team sarà di nuovo online.
Per ulteriori informazioni sulle risorse a disposizione degli utenti del Success Package, consultare la sezione “Come utilizzare i servizi”.
Consiglio Q: Il supporto alle imprese è talvolta indicato anche come supporto ai programmi aziendali.
Assistente IA del supporto Qualtrics
Dopo aver selezionato l'area di prodotto per cui si necessita di assistenza, alla maggior parte degli utenti verrà mostrato un chatbot interattivo. L'Assistente AI di Supporto Qualtrics è un chatbot formato sui nostri materiali di supporto vincitori di premi Stevie Award. Poiché conosce a fondo il sito del Supporto Qualtrics, il nostro chatbot è pronto a rispondere a qualsiasi domanda sul prodotto.
Consiglio Q: questo chatbot non è disponibile per i clienti nel nostro ambiente FedRAMP.
Per utilizzare il chatbot, basta digitare una domanda e premere "Invia" o "Invio". Potete continuare a inviare tutte le domande di cui avete bisogno. Il chatbot spesso include un link alle risorse in cui ha trovato le informazioni, se l'utente è interessato a saperne di più.
Potete farci sapere se il chatbot ha risposto alla vostra domanda. In caso contrario, potrai scegliere se porre un'altra domanda o contattare l'assistenza.
Consiglio Q: se vuoi provare il chatbot e non lo trovi nel Customer Success Hub, puoi accedervi anche da qualsiasi pagina del sito di assistenza.
Consiglio Q: il team IT della tua organizzazione potrebbe dover inserire gli indirizzi IP dei server Qualtrics nell'elenco delle eccezioni per poter utilizzare il chatbot. Per ulteriori informazioni, consultare Allowlisting Qualtrics Servers & External Domains.
Contatto con l'assistenza dal Chatbot
È possibile raggiungere il team di assistenza dopo aver posto una domanda al chatbot e aver valutato la sua risposta:
Guida alle aree di prodotto
Di seguito è riportata una lista di aree di prodotto per le quali è possibile richiedere assistenza. Ricordate che quando si effettua una selezione nel Customer Success Hub, è possibile passare il mouse su ciascuna di queste opzioni per visualizzare una schermata e una descrizione del prodotto.
Attenzione: Quando si invia un ticket all'assistenza, è estremamente importante scegliere l'area di prodotto corretta per assicurarsi di essere indirizzati al rappresentante dell'assistenza corretto! Assicurati di sapere bene di cosa si tratta prima di chiamare, inviare un’e-mail o contattare l’assistenza tramite chat.
- Sondaggi e Directory XM: crea sondaggi, carica i contatti nelle directory e invia le distribuzioni. Include la logica dei sondaggi, i problemi legati alle e-mail, la gestione dei contatti e l'importazione dei dati.
- CX Dashboards: Progetti relativi alle dashboard. Costruire widget, mappare campi e creare ruoli per gli utenti della dashboard.
- BX Dashboards: ricerche sui brand, quali i monitoraggi multiscettoriali dei brand e i programmi di valutazione dello stato di salute dei brand. Spesso si tratta di funnel del brand, analisi della corrispondenza e metriche delle immagini.
- Esperienza dei dipendenti: Ottenere feedback dai partecipanti e creare dashboard. Include progetti di Engagement, Pulse, Ciclo di vita e Ricerca d'opinione del dipendente ad hoc.
- 360: Richiedere il feedback dei colleghi e dei manager per i dipendenti, quindi redigere un rapporto sulle prestazioni. Include le relazioni tra soggetto e valutatore.
Statistiche su siti web e app: lancia sondaggi e contenuti creativi per raccogliere feedback sul tuo sito web o sulla tua app (SDK per app mobili), oppure attiva la registrazione delle sessioni per raccogliere dati di Analisi dell'esperienza digitale.
Consiglio: se avete bisogno di aiuto per la risoluzione di un'intercetta che si trova all'interno di un ambiente interno, il team di Supporto Qualtrics avrà probabilmente bisogno di un accesso al sito per potervi assistere completamente. L'amministratore del sito può creare account di test con accessibilità limitata e le credenziali condivise sono protette in modo sicuro da Qualtrics. Se non viene concesso l'accesso al sito, il nostro team di assistenza può testare le intercettazioni utilizzando strumenti esterni; tuttavia, la risoluzione dei problemi potrebbe essere limitata fino a quando non viene concesso l'accesso completo.
- Stats iQ e tabelle a campi incrociati: Stats iQ è un software di analisi statistica presente sia nei singoli progetti che nei dashboard. È inoltre possibile ottenere assistenza per Conjoint, MaxDiff e Tabella a campi incrociati utilizzando questo canale.
- Integrazioni / API: ricevi assistenza sull'API di Qualtrics e su altre integrazioni software, come Salesforce, Google o Marketo.
- Impostazioni SSO / Configurazione: assistenza per l'accesso unico (Single Sign-On, ovvero l'accesso a Qualtrics tramite il portale di accesso della propria organizzazione).
- ACCESSIBILITÀ: Ottenete assistenza per configurare i vostri sondaggi in modo che siano conformi alle linee guida WCAG, compresa la compatibilità dei vostri sondaggi con tecnologie assistive come i lettori di schermo.
- Agent Studio: ricevi assistenza sugli agenti IA rivolti ai clienti creati all’interno di Agent Studio.
- Valutazioni dei corsi: ricevi assistenza per le valutazioni dei corsi, una funzione che ti consente di raccogliere il feedback degli studenti e di gestire gli elenchi dei docenti e degli studenti.
- XM Discover: ricevi assistenza sull'analisi delle conversazioni. Questa opzione vi indirizza direttamente al team di assistenza Clarabridge.
Verifica di un account con il supporto aziendale
A volte, il tuo Technical Success Manager potrebbe inoltrare le tue domande sul prodotto al nostro team di assistenza Enterprise, composto da esperti. In questo caso, verrà creato un ticket di assistenza per l'utente. Tuttavia, prima che il rappresentante aziendale possa aiutarti, dovrai verificare il tuo account Qualtrics. Questo assicura che non venga intrapresa alcuna azione sul vostro ticket di assistenza finché la vostra identità non viene confermata, garantendo la massima sicurezza per il vostro supporto qualtrics e i suoi dati.
Consiglio Q: Il supporto Enterprise è un'opzione di assistenza elevata con un supporto rapido e proattivo da parte dei nostri specialisti di prodotto senior. Non tutti i clienti hanno accesso all'Assistenza Enterprise.
Per verificare il tuo account, clicca su " Verifica e conferma".
Attenzione: Questa e-mail apparirà nella discussione originale con il vostro Technical Success Manager e proverrà da un dominio qualtrics.com. Fate sempre attenzione a controllare la validità di un'e-mail prima di cliccare su qualsiasi link.
Una volta entrati nel Customer Success Hub, si può decidere se permettere all'Assistenza clienti di accedere al proprio account per risolvere i problemi.
Indipendentemente dalla scelta, una volta deciso, il ticket di assistenza esisterà nell'hub, dove sarà possibile visualizzarne la cronologia e lo stato.
Contatto con il team di Account Services
Il team Account Services è a disposizione per rispondere alle domande relative alla tua licenza Qualtrics e per aiutarti a gestirne gli aspetti principali. Sono inclusi:
- Domande sulla fatturazione o sul pagamento.
- Moduli per fornitori e sicurezza.
- Materiale di onboarding via SMS e ricarica del credito via SMS.
- Accesso al prodotto o alla funzione.
- Presentazione di una comunicazione di mancato rinnovo.
Consiglio Q: Gli utenti con una licenza self-service possono ricevere assistenza solo per problemi di pagamento non riuscito, rimborsi o altre richieste di fatturazione specializzate.
Gli amministratori del marchio, i referenti per la fatturazione e i referenti principali possono contattare il team dei servizi di gestione degli account nei seguenti modi:
Consiglio Q: vedere altri modi per accedere a Customer Success Hub.
Per ulteriore assistenza con l'accesso, consulta le pagine seguenti:
- Standard Login: Log in with your Qualtrics username and password.
- SSO Login: Log in with your organization’s internal login system (Google, Okta, etc).
- FedRAMP Login: Log in for users in the FedRAMP environment.
Contatto con l'assistenza Discover
Sebbene siano utili per la piattaforma Qualtrics e per le esigenze relative agli account, i team del Supporto tecnico Qualtrics e dei Servizi account Qualtrics non sono specializzati in XM Discover. Se avete bisogno di aiuto per domande relative a Studio, Connettori o Designer, potete contattare il team di assistenza dall'interno del vostro account. Per i passi da seguire, vedere Contatto con l'assistenza XM DISCOVER.
CONSIGLIO Q: se contatti l'assistenza tecnica nel Customer Success Hub e poi selezioni Discover, vedrai anche le istruzioni su come contattare il team dal tuo account Discover.
FAQs
Qual è la differenza tra "Assistenza tecnica", "Assistenza per l'account" e "I miei servizi"?
Qual è la differenza tra "Assistenza tecnica", "Assistenza per l'account" e "I miei servizi"?
La sezione "Assistenza tecnica" serve per contattare l'assistenza tecnica di Qualtrics e ricevere aiuto nella risoluzione dei problemi relativi al prodotto Qualtrics, in caso di problemi tecnici e per altre domande sul prodotto.
La sezione "Assistenza per i servizi di gestione degli account" serve a contattare il team dei servizi di gestione degli account per domande relative alla tua licenza Qualtrics e per ricevere assistenza nella gestione degli aspetti principali della stessa. Questo include aspetti come la fatturazione, il provisioning dei prodotti e le domande sull'utilizzo dei prodotti.Nella sezione "
I miei servizi " puoi contattare il tuo Technical Success Manager, richiedere un Success Check, partecipare agli orari di ricevimento degli esperti XM e molto altro ancora. Questi servizi fanno parte di un "Success Package" e offrono ulteriori best practice e supporto strategico per il vostro programma.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
Grazie per il tuo feedback!