Manager e utilizzo dei vostri servizi
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sui miei servizi
"I miei servizi " è una pagina del Customer Success Hub in cui puoi effettuare l'accesso e visualizzare il Success Package della tua organizzazione, un pacchetto di servizi che include assistenza continua e competenze specialistiche. Puoi utilizzare questa pagina per visualizzare l'utilizzo dei tuoi Success Packages, in particolare quante candidature hai utilizzato e quanti Success Check ti restano per il trimestre.
Le organizzazioni che dispongono dei pacchetti Success possono utilizzare questa pagina per designare gli utenti che beneficeranno dell'Enterprise Support (EPS) e dell'XM Expert Coaching, oltre ad accedere a benefici aziendali quali i Success Check, gli orari di consulenza mensili e il proprio Technical Success Manager.
Se non disponi di un Success Package, questa pagina ti sarà comunque utile per esplorare i diversi servizi, contattare il team dedicato al tuo account e consultare le domande più frequenti. Ulteriori informazioni.
Consiglio Q: Hai più licenze con Qualtrics? È possibile filtrare la pagina " I miei servizi " per linea di prodotti, in modo da visualizzare i servizi disponibili per ciascuna linea.
Accedere ai miei servizi
Attenzione: la sezione “I mieiservizi” è disponibile solo per Brand administrator (indipendentemente dalla nomina) e utenti designati. Gli brand administrator che non sono stati nominati non potranno visualizzare gli utenti nominati né l'utilizzo di Success Check
- Accedi al Customer Success Hub.
- Fai clic su " I miei servizi".
Nominare gli utenti del Pacchetto di successo
Se disponi di un Success Package che include i servizi Enterprise Support (EPS), potrai verificare quanti utenti EPS hai designato e designarne altri.
Gli utenti EPS selezionati avranno accesso a:
- Accedi all'assistenza tecnica aziendale.
- Chiedi una consulenza strategica al tuo Technical Success Manager.
Esegui un controllo di successo.
Puoi utilizzare questa pagina anche se il tuo Success Package include il servizio XM Expert Coaching. Segui la stessa procedura illustrata di seguito per designare un utente che partecipi agli incontri mensili con i nostri esperti XM. Solo gli utenti specificatamente designati per l'accesso a XM Expert possono utilizzare tali servizi.
Consiglio Q: se hai acquistato utenti designati aggiuntivi oltre a quelli inclusi nel tuo Success Package, il numero di utenti designati nella sezione "I miei servizi" non verrà aggiornato automaticamente. Contatta il tuo Technical Success Manager per confermare la lista completa degli utenti designati.
Candidatura degli utenti per il programma di coaching EPS o XM Expert
Click My Services.
Fare clic su " Gestisci utenti designati".
Se disponi di più licenze o pacchetti, seleziona quello per il quale desideri designare gli utenti.
Digita il nome utente completo.
CONSIGLIO Q: è possibile nominare solo utenti che dispongono già di un account nella stessa organizzazione (brand) di Qualtrics.
Consiglio Q: tieni presente che l'indirizzo e-mail potrebbe essere diverso dal nome utente. Gli amministratori del marchio possono visualizzare questa pagina per ricevere assistenza nella ricerca delle informazioni sull'utente.
Scegli quale servizio offrire all'utente:
- Assistenza tecnica per i prodotti aziendali
- Il coaching degli esperti Xm
Consiglio Q: se non vedi il menu “Assistenza”, significa che stai segnalando degli utenti per l’assistenza sui prodotti Enterprise. Il menu viene visualizzato solo se il tuo Success Package include anche l'XM Expert Coaching.
Fai clic su Salva.
Rimozione delle candidature
Se disponi di più licenze o pacchetti, seleziona quello per il quale desideri designare gli utenti.
- Scorri fino alle candidature per l’EPS o l’XM Expert Coaching.
- Fai clic sul segno meno ( - ) accanto alla candidatura che desideri rimuovere.
- Fai clic su " Salva " in basso.
Visualizzazione delle candidature
Nel titolo è indicato il numero di utenti EPS che hai designato tra quelle a tua disposizione. È inoltre possibile fare clic su " Gestisci utenti designati " per visualizzare la lista degli utenti specifici designati.
Se desideri visualizzare gli utenti nominati da XM Expert, devi cliccare su “Gestisci utenti nominati”.
Click My Services.
Nel titolo verrà visualizzato il numero di utenti che hai già nominato.
Consiglio Q: il titolo mostra solo gli utenti EPS, non quelli di XM Expert.
Per visualizzare ulteriori dettagli, clicca su “Gestisci utenti designati”.
Scorri verso il basso per scoprire chi è stato nominato per il premio “Enterprise Product Support vs.” XM Expert Coaching.
Contatto con il proprio Manager del successo tecnico
Un Technical Success Manager (TSM) è un consulente tecnologico di grande esperienza e un punto di riferimento per i clienti, che offre formazione sull’uso della piattaforma, consulenza tecnica su programmi specifici ed esegue i Success Check. Il vostro TSM di riferimento si impegna ad aiutarvi a far crescere i vostri programmi XM e può fornirvi consigli strategici su come utilizzare la piattaforma XM per raggiungere i vostri specifici obiettivi aziendali.
Puoi anche trovare le informazioni di contatto del proprio TSM nel profilo dell'hub, ma i passaggi riportati di seguito consentono di accedere direttamente alle richieste e alle videochiamate con il proprio TSM.
Consiglio Q: questa opzione sarà disponibile solo se la tua licenza include un Technical Success Manager designato.
Attenzione: se hai una domanda o un problema tecnico, utilizza il Scegli l'opzione di assistenza tecnica per inviare richieste via e-mail o per organizzare teleconferenze direttamente all'Assistenza Enterprise. Per un audit tecnico completo, consultare la sezione “Success Checks”.
- Accedi al Customer Success Hub.
Fai clic su " I miei servizi".
- Fai clic su " Contatta il team Customer Success".
Da qui, potrete fornire ulteriori dettagli sulla vostra richiesta al vostro Technical Success Manager.
Consiglio Q: puoi anche contattare il tuo TSM scorrendo verso il basso fino alla sezione " I miei servizi", mantenendo il valore predefinito "Realize" di Qualtrics e cliccando su "Contatta il team Customer Success".
Consiglio Q: se disponi di una licenza TAM precedente, potresti non visualizzare la pagina "I miei servizi". Il link "Contatta il mio TAM" sarà invece presente nella homepage del Customer Success Hub.
Verifiche di successo
Un "Success Check" è una verifica tecnica completa relativa a un progetto di vostra scelta. Uno specialista di Enterprise Support effettuerà un esame approfondito del vostro progetto e fornirà raccomandazioni tecniche per migliorare il vostro programma e ridurre i rischi.
Nella pagina "I miei servizi" potrai vedere quanti dei tuoi Success Check trimestrali hai utilizzato per tutte le licenze e le linee di prodotti. Potrai anche vedere quando verrà aggiornato questo limite. In generale, i clienti hanno diritto a 1 Success Check ogni trimestre per ogni Success Package.
Per iniziare, clicca su “Richiedi un Success Check”.
Esistono diversi tipi di controlli di successo:
- Guida all'avvio: incontra uno specialista attraverso una serie di teleconferenze di 30 minuti (massimo 5 chiamate). Lo specialista aiuterà a rispondere alle domande sull'impostazione tecnica, fornirà raccomandazioni sulle migliori pratiche e affronterà qualsiasi problema in sospeso per un progetto o un'area di programma specifici. Questo Controllo del successo è indicato per i progetti in qualsiasi fase di sviluppo.
- Valutatore della prontezza di lancio: Un valutatore completo di un progetto o di un'area di programma per verificare l'idoneità al lancio. I valutatori della prontezza di lancio sono destinati a progetti che non sono ancora stati avviati, ma che sono completamente impostati.
- Analisi di ottimizzazione delle licenze: un esperto valuterà l'utilizzo attuale dei prodotti in relazione alla licenza in vostro possesso e illustrerà come sfruttare al meglio la tecnologia inclusa nella licenza, oltre a suggerire aree in cui è possibile automatizzare o semplificare i processi. Al termine, un rappresentante può fornire una formazione sulle aree di prodotto consigliate per aiutarvi a iniziare.
- Valutazione tecnica dei rischi: una valutazione tecnica dei rischi consiste nell'analisi di un progetto specifico o di un'area programmatica al fine di individuare i rischi e le tecnologie o le pratiche obsolete. Sono destinati a progetti già avviati o in corso da tempo e richiedono che il progetto da valutare sia già completamente costruito.
Orari di ricevimento mensili
Consiglio Q: questa opzione sarà disponibile solo se disponi del pacchetto Advanced o ManagedXM Success.
L'XM Expert Coaching è un servizio che vi fornisce un'esperienza continuativa per promuovere l'impatto del programma. I pacchetti Advanced e ManagedXM Success includono l'accesso a sessioni mensili di consulenza con uno XM Scientist. Qui è possibile inviare domande per aiutare lo scienziato XM a prepararsi a ciò che verrà discusso in quella sessione.
Solo gli utenti selezionati per il programma XM Expert Coaching possono utilizzare questa opzione. Consulta la procedura per nominare gli utenti.
Consiglio Q: Gli scienziati di XM sono esperti in ricerca e metodologia. Per assistenza sul prodotto Qualtrics, consultare Richiedi assistenza tecnica invece.
Supporto alle imprese
Il team Enterprise Product Support (EPS) è composto da esperti tecnici di prodotto a cui è possibile rivolgersi per ricevere assistenza di livello avanzato, gestione degli escalation e revisioni tecniche dei progetti. L'EPS comprende:
- Verifiche di successo: migliora il tuo programma e riduci i rischi con un audit tecnico della durata di 2-3 settimane. Una volta al trimestre, un rappresentante EPS può valutare se un progetto o un programma è pronto per l’implementazione, individuare opportunità per ottenere il massimo dalla vostra licenza esistente oppure fornire assistenza durante la fase di avvio del progetto. Per ulteriori informazioni, consultare Verifiche di successo.
- Miglioramenti al supporto tecnico, quali:
- Teleconferenze: oltre all’assistenza telefonica, via chat e via e-mail, è possibile incontrare uno specialista EPS tramite una teleconferenza programmata, con un preavviso minimo di 6 ore.
- Assistenza prioritaria: i ticket di assistenza inviati al team EPS vengono gestiti con tempi di risposta e risoluzione più rapidi.
Se sei un utente designato per l'assistenza Enterprise, puoi contattare il team tramite il canale "Assistenza tecnica".
Il coaching degli esperti Xm
Consiglio Q: questa opzione sarà selezionabile solo se disponi del pacchetto Advanced o ManagedXM Success. In caso contrario, questa opzione apparirà disattivata.
Solo gli utenti selezionati per il programma XM Expert Coaching possono utilizzare questa opzione. Consulta la procedura per nominare gli utenti.
L'XM Expert Coaching è un servizio che vi fornisce un'esperienza continuativa per promuovere l'impatto del programma. È possibile prenotare una sessione di coaching tenuta da uno scienziato di XM e ricevere consigli metodologici su un argomento specifico. È possibile scegliere tra diversi argomenti, come lo sviluppo e l'attivazione dei programmi, la metodologia di progettazione dei programmi e la guida all'ottimizzazione delle analisi.
Per iniziare, scorri verso il basso e seleziona “Richiedi il coaching di un esperto XM”.
Confronta tutti i pacchetti Success
Nella pagina "I miei servizi" puoi sfogliare i pacchetti Success e confrontare i contenuti di ciascuno. Clicca su “Visualizza tutti i pacchetti Success ” per iniziare.
Verrà visualizzata una tabella che mostra tutte le offerte disponibili e un confronto tra di esse. Verrà visualizzato anche il nome del pacchetto attualmente in uso, a titolo di riferimento.
Consiglio Q: se hai domande o sei interessato ad aggiornare il tuo Success Package, scorri verso l'alto e Contatta il tuo Technical Success Manager.
Scopri i servizi aggiuntivi
La sezione "Esplora servizi aggiuntivi " evidenzia servizi indipendenti dai pacchetti Success, quali i servizi di ricerca di mercato, la rete di partner Qualtrics e le soluzioni XM personalizzate.
Clicca su una qualsiasi delle tessere per visitare la pagina ufficiale di quel servizio.
Domande più frequenti
Nella sezione " Domande frequenti" è possibile cliccare per visualizzare alcune domande ricorrenti e le relative risposte.
Esperienza per le organizzazioni che non dispongono di pacchetti Success
La pagina “I miei servizi ” è stata semplificata per le organizzazioni che al momento non dispongono di un Success Package, concentrandosi invece sull’evidenziazione dei servizi utili a cui è possibile accedere, sulle modalità per contattare il proprio team di account e sulle domande più frequenti.
Scopri i servizi
Clicca sulle schede per scoprire servizi quali la rete di partner Qualtrics, i servizi di ricerche di mercato e i pacchetti Success. Clicca sulla tessera per visualizzare una descrizione del servizio con un link alla sua pagina ufficiale.
Contatta il team dedicato al tuo account
Se hai domande sui servizi, puoi utilizzare il pulsante per contattare il team dedicato al tuo account. Il team dedicato al tuo account può fornirti assistenza in merito ai dettagli e alla gestione delle licenze, alle migliori pratiche relative ai prodotti, all’acquisto di componenti aggiuntivi o servizi, all’aumento dei limiti e altro ancora.
Attenzione: se hai una domanda o un problema tecnico, utilizza Richiedi assistenza tecnica invece.
Domande più frequenti
Nella sezione " Domande frequenti" è possibile cliccare per visualizzare alcune domande ricorrenti e le relative risposte.
FAQs
Qual è la differenza tra "Assistenza tecnica", "Assistenza per l'account" e "I miei servizi"?
Qual è la differenza tra "Assistenza tecnica", "Assistenza per l'account" e "I miei servizi"?
La sezione "Assistenza tecnica" serve per contattare l'assistenza tecnica di Qualtrics e ricevere aiuto nella risoluzione dei problemi relativi al prodotto Qualtrics, in caso di problemi tecnici e per altre domande sul prodotto.
La sezione "Assistenza per i servizi di gestione degli account" serve a contattare il team dei servizi di gestione degli account per domande relative alla tua licenza Qualtrics e per ricevere assistenza nella gestione degli aspetti principali della stessa. Questo include aspetti come la fatturazione, il provisioning dei prodotti e le domande sull'utilizzo dei prodotti.Nella sezione "
I miei servizi " puoi contattare il tuo Technical Success Manager, richiedere un Success Check, partecipare agli orari di ricevimento degli esperti XM e molto altro ancora. Questi servizi fanno parte di un "Success Package" e offrono ulteriori best practice e supporto strategico per il vostro programma.
Come posso richiedere un Success Check?
Come posso richiedere un Success Check?
È possibile richiedere un Success Check tramite il Customer Success Hub nella pagina “I miei servizi”. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione " Gestione e utilizzo dei servizi".
E se il mio progetto non fosse ancora completato, ma volessi comunque che un esperto effettuasse un "Success Check"?
E se il mio progetto non fosse ancora completato, ma volessi comunque che un esperto effettuasse un "Success Check"?
E se non fossi sicuro di quale Success Check sia più adatto al mio progetto?
E se non fossi sicuro di quale Success Check sia più adatto al mio progetto?
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
Grazie per il tuo feedback!