Scopri le esperienze locali

Informazioni su Local Experience (LX)

Local Experience (LX) aiuta le organizzazioni con più sedi a gestire e migliorare l'esperienza digitale che i clienti vivono quando cercano, valutano, scelgono e interagiscono con una sede specifica.

Per molti clienti, l'esperienza inizia già prima di una visita, di un appuntamento, di una prenotazione, di una telefonata o di una transazione. Cercano un locale nelle vicinanze, controllano gli orari e i servizi offerti, confrontano valutazioni e recensioni, utilizzano le mappe per trovare la strada e, sempre più spesso, chiedono consigli agli strumenti basati sull’intelligenza artificiale. LX aiuta i marchi aziendali a gestire i dati relativi alla posizione, i contenuti e i segnali di reputazione che caratterizzano quei momenti.

Qualtrics aiuta le organizzazioni a comprendere e migliorare l'esperienza dei clienti. LX estende questo valore ai momenti digitali locali in cui i clienti decidono a quale sede affidarsi, quale visitare, chiamare, prenotare o da cui acquistare.

I vantaggi dell'esperienza locale (LX)

Un cliente può avere un’esperienza negativa prima ancora di interagire direttamente con la tua azienda. Orari errati, un numero di telefono non aggiornato, un profilo duplicato, un servizio mancante, un segnaposto sulla mappa impreciso o dettagli sulla posizione incoerenti possono creare difficoltà proprio nel momento in cui un cliente sta cercando di compiere un'azione.

• I clienti prendono sempre più spesso decisioni basate sulla posizione nelle ricerche, nelle mappe, sulle piattaforme di recensioni, nelle pagine locali e nelle esperienze di scoperta basate sull'intelligenza artificiale.
• I dati relativi alle sedi aziendali possono essere distribuiti su numerosi sistemi, team, mercati ed editori digitali, il che rende difficile garantire la coerenza se si ricorre a procedure manuali.
• Le recensioni e le valutazioni pubbliche influenzano la fiducia sia prima che dopo l'interazione con il cliente.
• Informazioni precise, strutturate e aggiornate sulle località aiutano le piattaforme digitali a comprendere ogni luogo e a fornire informazioni affidabili ai clienti.
• A livello aziendale, la visibilità locale non è solo una questione di pubblicazione. Si tratta di una sfida che riguarda la governance, la qualità dei dati e il modello operativo.

Qualtrics raccoglie dati relativi all'esperienza dei clienti, quali sondaggi, feedback, sentiment e comportamenti dei clienti. LX integra questa base di Experience Management aiutando a gestire ciò che i clienti vedono nel percorso di scoperta e reputazione a livello locale.

• Discover: Ricerca, Mappe, Schede, Pagine locali, Ricerca basata sull'intelligenza artificiale.
• Scegli: Orari, Servizi, Recensioni, Valutazioni, Contenuti locali.
• Esperienza: Sondaggi, feedback, sentiment, segnali relativi all'esperienza.
• Condividi: Recensioni, valutazioni, risposte, analisi della reputazione.

Caratteristiche dell'esperienza locale

Annunci locali: Gestisci e distribuisci dati di localizzazione accurati su motori di ricerca, mappe, elenchi, piattaforme social e altre superfici di scoperta supportate.