Qualtrics per i team

Gestione dell'esperienza per tutti i team che generano crescita

I dati dell'esperienza sono il motore di ogni team. Chi agisce più rapidamente vince. Scopri come Qualtrics aiuta ogni reparto, dall'assistenza clienti alla ricerca, a tradurre immediatamente il feedback in risultati concreti.

Assistenza clienti

Ogni problema non risolto è una relazione e un'entrata a rischio.

Qualtrics trasforma il centro di contatto da centro di costo a motore di fidelizzazione. Raccogli i dati sull'esperienza e sull'operatività su tutti i canali (voce, chat, SMS, IVR), e fornisci agli operatori, ai responsabili del team e ai dirigenti gli insight in tempo reale necessari per agire prima che i clienti se ne vadano.

500k

Employees providing regular feedback

15%

Improvement in number of customers automatically assigned to their optimal journey

25%

Increase in account value

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team di assistenza clienti

Tutti i team

Avvisi di Qualtrics che mostrano un segnale di attrito rilevato nel centro di contatto e nella chat, mentre un agente di esperienza basato sull'IA attiva automaticamente il contatto proattivo di tre clienti a rischio.
Assistenza clienti
Fidelizza i clienti a ogni singolo contatto

Ascolta i clienti su tutti i canali. L'analisi predittiva fa emergere le criticità prima che si trasformino in problemi gravi. Completa il ciclo con i clienti, supporta gli operatori con coaching mirato e trasforma il servizio clienti in una leva di crescita.

Ulteriori informazioni
Interfaccia dell'Hub di ricerca di Qualtrics che mostra un progetto di analisi congiunta consigliato dall'IA, derivante da una query di ricerca sulle tendenze di mercato.
Soluzioni per le ricerche di mercato
Fai ricerca alla velocità richiesta dalla tua azienda

Unifica la ricerca qualitativa, quantitativa e sintetica in un'unica piattaforma. L'analisi basata sull'IA trasforma ogni studio nel tuo prossimo vantaggio strategico.

Ulteriori informazioni
Hub di ricerca di Qualtrics che mostra un test utente in diretta per la riprogettazione dell'onboarding con tre varianti e 200 acquirenti SaaS target: 147 risposte ricevute, con la variante B vincente con il 71% di preferenza.
Ricerca di prodotto
Capisci cosa vogliono gli utenti. Lancia ciò che funziona.

Dalla fase di scoperta ai test di usabilità, ottieni risposte convalidate in tempo utile per il prossimo sprint, senza mai cambiare strumento.

Ulteriori informazioni
Scheda di prioritizzazione dell'IA di Qualtrics che classifica 14 punti di attrito digitali in base all'impatto sulle entrate, valutando gli errori di convalida dell'indirizzo di pagamento come a impatto elevato e i timeout dell'accesso da dispositivo mobile come a impatto medio.
Digitale
Individua le inefficienze. Intervieni per risolverle prima che ti costino caro.

Ascolta la voce dei clienti su web, mobile e app. Individua le inefficienze che compromettono l'esperienza, prevedi il comportamento dei consumatori e dai priorità alle azioni che favoriscono la conversione e la fidelizzazione.

Ulteriori informazioni
La schermata Raccomandazioni personalizzate di Qualtrics indica che Pratiche relative alla clientela dei clienti registra un basso indice di gradimento pari al 65%, con tre azioni suggerite alle risorse umane per rispondere alle aspettative poco chiare e alle risorse limitate.
Risorse umane
Fornisci a ogni responsabile gli insight per agire, prima che sia troppo tardi.

Una visione olistica dell'intero ciclo di vita del dipendente, grazie agli insight basati sull'IA che consentono ai responsabili di migliorare il coinvolgimento, lo sviluppo professionale e la fidelizzazione.

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17

Programmi di sondaggio in tutte le linee di business

31

Flussi di lavoro basati su azioni

10.000+

Azioni di follow-up automatiche

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