Trasforma ogni segnale umano in un risultato misurabile

Le aziende leader non si limitano ad ascoltare: agiscono. Scopri gli obiettivi che puoi realizzare con Qualtrics nell'ambito dell'esperienza dei clienti, dell'esperienza dei dipendenti e delle ricerche di mercato.

Customer Experience

I clienti che stai per perdere non ti diranno il perché.

La maggior parte degli abbandoni è invisibile fino a quando non è troppo tardi. Qualtrics rileva i clienti a rischio analizzando segnali emotivi e modelli comportamentali, poi attiva la risposta giusta prima che se ne vadano. Collega i dati dell'esperienza provenienti da tutti i canali per proteggere le entrate e fidelizzare i clienti a lungo termine.

7–13%

More customers retained with predictive intervention

20-40%

Reduction in cost-to-serve through automated resolution

Riduci l'abbandono dei clienti
Dipendenti che lavorano insieme a un progetto

Tutti i casi d'uso

Dashboard Canali di ascolto di Qualtrics che mostra 47.200 segnali dei dipendenti in questo trimestre, principalmente provenienti da Sondaggi d'opinione (34%), con in evidenza 62% dei segnali provenienti da fonti diverse dai sondaggi.
Customer Experience
Aumenta NPS/CSAT

Scopri cosa determina i tuoi punteggi e come farli crescere. Qualtrics individua i momenti esatti che trasformano i clienti da detrattori a promotori, poi completa il ciclo con azioni mirate.

Ulteriori informazioni
Schermata di configurazione dell'intervento automatizzato di Qualtrics per i clienti a rischio, con attivatori configurabili come riduzione del CSAT sotto 3,0, punteggio di coinvolgimento sotto il 40%, NPS negativo e tre punteggi bassi consecutivi.
Customer Experience
Aumenta il lifetime value dei clienti

I clienti fidelizzati spendono di più e restano più a lungo. Qualtrics svela i fattori che favoriscono la fidelizzazione e ti aiuta a valorizzarli in ogni punto di contatto per far crescere il lifetime value dei clienti.

Ulteriori informazioni
Widget risoluzione dei problemi
Customer Experience
Migliora l'efficienza operativa

I punti di attrito nel percorso del cliente ti costano più di quanto pensi. Qualtrics ti mostra dove i flussi si interrompono e come sfruttare l'automazione per alleggerire i carichi di lavoro.

Ulteriori informazioni
Dashboard Intelligence dei segnali di Voce del cliente di Qualtrics che mostra il volume dei segnali per fonte (sondaggi al 42% e chiamate al 28%) con una scheda di insight generati dall'IA che evidenzia i modelli del sentiment dei clienti.
Customer Experience
Riduci l'abbandono dei clienti

Due terzi dei clienti che se ne vanno non dicono mai perché. Qualtrics fa emergere i segnali nascosti che si lasciano alle spalle e interviene automaticamente prima che la relazione si interrompa definitivamente.

Ulteriori informazioni
Dashboard dei segnali delle entrate di Qualtrics visualizzata in un browser che mostra 2,4 milioni di dollari a rischio su canali digitali, centro di contatto, social e recensioni. La confusione nella fatturazione è il problema principale che genera 1.240 chiamate al centro di contatto al mese.
Customer Experience
Incrementa le entrate

L'esperienza non è un centro di costo, è un motore di crescita. Qualtrics collega la CX alle entrate: identifica i momenti di upsell, accelera la conversione e quantifica il ROI di ogni investimento.

Ulteriori informazioni
Due schede interfaccia utente di Qualtrics che mostrano un calo di 11 punti del punteggio CSAT per la settimana del 3 marzo nel centro di contatto, con un insight dell'IA che indica un picco nella percezione dei tempi di attesa rilevato su 2400 segnali di sondaggio e chiamata.
Customer Experience
Migliora l'eccellenza operativa

Le aziende leader a livello globale si basano su segnali chiari e azioni rapide. Qualtrics aiuta i team a individuare le inefficienze, standardizzare ciò che funziona e replicare l'eccellenza in ogni sede.

Ulteriori informazioni
Scheda di Qualtrics con dati sulla base di 2.800 risposte ai sondaggi d'opinione che identificano crescita e sviluppo come il principale fattore di coinvolgimento con un'elevata affidabilità, riconoscimento al secondo posto e bilanciamento del carico di lavoro segnalato come elemento che richiede attenzione.
Esperienza dei dipendenti
Migliora il coinvolgimento dei dipendenti

I dipendenti coinvolti non si limitano a fare presenza, vanno oltre. Qualtrics mostra quali sono i fattori che favoriscono il coinvolgimento e offre ai responsabili gli strumenti per agire grazie a consigli personalizzati basati sull'IA.

Ulteriori informazioni
Scheda di analisi predittiva sul rischio di abbandono che classifica come ad alto rischio la categoria Ingegneri senior della West Coast a causa del calo del coinvolgimento, dell'assenza di percorsi di crescita professionale e di una retribuzione non più in linea con gli standard di mercato locali.
Esperienza dei dipendenti
Riduci l'abbandono indesiderato

Non puoi permetterti di perdere i tuoi dipendenti migliori per problemi che avresti potuto prevedere. Qualtrics identifica i fattori di abbandono prima che si manifestino, permettendoti di agire tempestivamente prima che le persone se ne vadano.

Ulteriori informazioni
Scheda che segnala un rischio per la produttività in Engineering - Regione ovest: efficacia dei manager in calo di 18 punti in 60 giorni, con una riduzione della produttività prevista del 23% per il prossimo trimestre.
Esperienza dei dipendenti
Migliora la produttività dei dipendenti

Produttività significa eliminare gli attriti. Qualtrics identifica i fattori che rallentano i dipendenti, dai processi inefficienti alle aspettative poco chiare, in modo che i leader possano agire in modo mirato.

Ulteriori informazioni
Scheda di segnale predittivo Qualtrics che avvisa che il rischio di disimpegno è in aumento nel settore vendite in Lombardia a causa di tre fattori principali, con un impatto sulle performance previsto entro 45 giorni.
Esperienza dei dipendenti
Crea una cultura della performance

La cultura aziendale è ciò che i dipendenti vivono ogni giorno. Qualtrics offre ai leader una fotografia autentica dei punti di forza e delle aree di miglioramento, in modo che possano creare un ambiente in cui le persone possano esprimere al massimo il proprio potenziale.

Ulteriori informazioni
Due schede di Qualtrics che mostrano una libreria di ricerca di 142 studi consultabili e classificati automaticamente per argomento, di cui 38 aggiunti in questo trimestre, e un modello di studio per il monitoraggio del brand con metodologia best practice bloccata e gestione centralizzata delle autorizzazioni di approvazione.
Ricerca di mercato
Riduci i costi delle ricerche e aumenta la qualità degli insight

Ridurre il numero di ricerche non deve significare saperne di meno. Qualtrics offre insight più rapidi e affidabili grazie all'analisi basata sull'IA, a una frazione del costo delle metodologie tradizionali.

Ulteriori informazioni
Hub di ricerca di Qualtrics con un segnale di prodotto basato sull'IA che evidenzia la prossima opportunità di ricerca, oltre a uno studio sulla percezione del brand in corso e uno studio sulla convalida delle priorità delle funzionalità in fase di reclutamento.
Ricerca di mercato
Riduci il time to market

Ogni settimana passata ad aspettare i dati di una ricerca è terreno prezioso che lasci alla concorrenza. Qualtrics riduce le tempistiche da settimane a ore, così i team possono convalidare i progetti più rapidamente, decidere prima e lanciare i prodotti sul mercato in tutta sicurezza.

Ulteriori informazioni
Un concept test di Qualtrics che mostra che il 74% dei 620 consumatori target ha preferito Concept A, con concept testati, funzionalità valutate e prezzi convalidati.
Ricerca di mercato
Accelera l'innovazione di prodotto

Le idee migliori nascono dalla reale comprensione delle esigenze dei clienti. Qualtrics aiuta i team a scoprire i bisogni insoddisfatti, testare le idee in tempi rapidi e lanciare sul mercato idee vincenti più velocemente.

Ulteriori informazioni

100%

di crescita prevista nella categoria running

100x

di aumento dei tester di prodotto

2.000+

prodotti valutati ogni anno

Scopri come Qualtrics trasforma i segnali umani in risultati concreti.

Dalla fidelizzazione dei clienti al coinvolgimento dei dipendenti fino a insight più rapidi: ogni caso d'uso in questa pagina è supportato da una piattaforma creata per agire, non solo per analizzare. Trova il punto di partenza per far crescere la tua azienda.

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