ひとまいる　＋　クアルトリクス

創業100年の歴史を持つ株式会社ひとまいるは、上場を経て組織拡大に伴う人的資本経営への対応が急務でした。「人を大切にする」文化に自負はあったものの正しく組織の状態を知るべく定点観測の仕組みを検討。選定では、学術的背景を持つ確かな調査基盤に加え、自社と全く異なる文化を持つ外資企業・クアルトリクスに着目。グローバル視点を変革の起爆剤として進化を共にするパートナーになり得ると確信し、同社を選びました。

クアルトリクス導入の背景は、経営層の想いが想像以上に現場へ届いていないという「認識ギャップ」の存在でした。感覚論で語られがちだった組織課題がデータとして明示されたことで、今では管理職層が組織の状態を客観的に把握し、自らのマネジメントを通じてより良い組織づくりへと主体的に繋げられるようになっています。また、潜在的な課題だった「キャリア形成や業務遂行における必要な知識習得への期待」もデータによる仮説検証を通じ、的確な人事施策へと繋がっています。結果、ひとまいるの中ではエンゲージメントは単なる人事指標ではなく、組織運営における共通言語として定着しています。

この変革を現場レベルで加速させているのが、同社独自の「推進者」制度と、対話と分析の場である「探究会」です。変化を望む現場メンバーが「推進者」として選抜され担当者レベルの視点でマネージャーとともに自組織の改善アクションを推進します。コールセンター部門では「施策の背景まで理解した上で丁寧にお客様にご案内したい」「実際にお客様と接する販売部門と密に連携したい」という声に対し、「他部門との座談会、販促情報共有」といった具体的な改善を現場主導で実行。会社による改善を待つのではなく、現場主導で改善ができています。

ひとまいるが目指すゴールは、「自分たちの力で会社は変えられる」という効力感を全社員が持つことです。今後はよりEX向上の納得度を高めるためにEXとCX（顧客体験）の相関分析を見据え、創業100年の歴史に安住することなく社員全員が変革の主体となって進化を続けていきます。