プレスリリース

※本資料は2025年10月6日（米国時間）付けで、米国クアルトリクスが発表した報道資料の抄訳・要約版です。

体験管理（XM）カテゴリーのリーダーおよびクリエーターであるクアルトリクスは、10月6日（米国時間）、エクスペリエンス測定とデータ分析のリーディングプロバイダーであるプレス・ゲイニー・フォースタ（Press Ganey Forsta）を67億5000万ドルで買収する最終契約を締結したことを発表しました。この取引により、クアルトリクスのクラス最高峰のテクノロジーと、プレス・ゲイニー・フォースタの広範なデータ、ベンチマーク、ヘルスケア分野の専門知識が統合されます。また、顧客体験、患者体験、従業員体験、そして市場調査に特化した最も完成度の高いAIプラットフォームが構築され、事業成長を可能にします。

ヒューマン・エクスペリエンスを向上させるという共通のビジョンのもと、クアルトリクスとプレス・ゲイニー・フォースタの統合は、企業がAIを導入して顧客や従業員と対話し、そのニーズに対応していく上で重要な節目となります。両社の統合により、組織は顧客、従業員、そして各業界への深い理解に基づき、より優れた、よりニーズに適合した製品、サービス、体験を提供できるようになります。

クアルトリクスのイノベーションと投資は、組織に体験管理のための最も包括的で柔軟なプラットフォームを提供します。同社のAI機能は、その急速な導入実績が示す通り、実証済みの価値を提供しています。クアルトリクスの顧客の3分の1以上がAI機能にアップグレードしており、上位50社のエンタープライズ顧客の90%が、対話型フィードバック（Conversational Feedback）、クアルトリクス・アシスト（Qualtrics Assist）、合成リサーチプラットフォームの「Edge Audiences」、エクスペリエンス・エージェント（Experience Agents）といった機能を活用し、提供する体験の向上を実現しています。

今回の買収で、クアルトリクスは、プレス・ゲイニー・フォースタが持つ業界特有の専門知識、データとベンチマーク、顧客・業界との強固な信頼基盤、そしてアドバイザリーサービスを加えることで、これらのAI機能の導入、革新、そして影響力をさらに拡大・加速させます。この統合により、あらゆる業界の企業にクラス最高の体験管理機能がもたらされ、より広範かつ大規模な価値提供が可能になります。

ヘルスケア分野において、プレス・ゲイニー・フォースタは世界30カ国、41,000の医療提供者から信頼されるパートナーとして、信頼、質、安全、そして最終的には何百万人もの患者の人間らしい体験の向上を支援しています。同社の深い専門知識により、医療提供者は規制要件や臨床プロトコルを遵守した上で行動を起こすことが可能となります。クアルトリクスのクラス最高峰のテクノロジープラットフォームが加わることで、医療提供者は、より良い健康成果につながる患者・従業員体験を提供できるようになり、同時に医療従事者の幸福度、定着率、士気の向上も支援します。

【クアルトリクスについて】
クアルトリクスは、体験管理（XM）カテゴリーのリーダーおよびクリエーターです。クラウドネイティブのソフトウェアプラットフォームを通じて、組織が卓越した体験を提供し、顧客や従業員とより深い関係を構築できるよう支援します。クアルトリクスが提供するインサイトを活用することで、組織はビジネスの最大の問題点を特定し、それを解決し、優れた人材を確保してそのエンゲージメントを高め、適切な商品やサービスを市場に投入することが可能になります。全世界で約20,000社ものお客様がクアルトリクスの高度なAIを活用して、人々の声を集め、分析し、それをもとにアクションを起こしています。また、膨大な体験データに基づいた、人間の感情についての世界最大規模のデータベースも構築しています。クアルトリクスの本社は、米国ユタ州プロボとシアトルの2カ所にあります。詳しくは、qualtrics.comをご覧ください。

【クアルトリクス合同会社について】
クアルトリクス合同会社（所在地：東京都千代田区丸の内１丁目５ー１ 新丸の内ビルディング 37F、代表者：熊代 悟）は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ)が100％出資する日本法人です。日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援を提供しています。
URL ：www.qualtrics.com/jp/