プレスリリース

エクスペリエンス管理（XM）のリーダーであり創造者であるクアルトリクスは、2025年Gartner® Magic Quadrant™の「Voice of the Customer Platforms （顧客の声プラットフォーム）」部門において、4年連続となるリーダーに選出 されました。クアルトリクスは「Ability to Execute（実行力）」と「Completeness of Vision（ビジョンの完成度）」で最上位に位置付けられています。

この喜ばしい結果を受け、クアルトリクスで製品エンジニアリング・プレジデントを務めるブラッド・アンダーソンは次のように述べています。「クアルトリクスが4年連続で2025年Gartner® Magic Quadrant™の『顧客の声』部門でリーダーに選ばれたことは、当社の製品および急速に拡大している顧客基盤における継続的なイノベーションへの揺るぎない取り組みを明確に表しています。当社のXM for Customer Experienceスイートは世界中の何千もの組織で使用されており、デジタル、ロケーション、カスタマーケアなど、あらゆるチャネルやジャーニーで顧客体験を簡単に把握、改善するために活用されています。来るべきAIエージェントの時代に成功を収めるために必要となるインテリジェンスやオムニチャネルのインサイトも得ることができます。」

また、「Gartner®は、顧客の声（VoC）プラットフォームを『フィードバックの収集、分析、アクションを、単一の連携プラットフォームに統合し、カスタマーエクスペリエンス（CX）の理解と改善に役立つもの』と定義しています」と述べ、VoCソフトウェアについては、「顧客サービス、マーケティング、営業などの部門を担当するリーダーが、顧客のニーズ、動機、目標、行動を深く理解して、カスタマーエクスペリエンスをより適切に管理できるようにします。そこから得られたインサイトが、会社全体への提言やアクションの実行につながります」と説明しています。

クアルトリクス、オムニチャネルの顧客体験全体を一元管理する使いやすいプラットフォームを提供

XM for Customer Experience™スイートに新たに加わったロケーションエクスペリエンスハブやQualtrics® Assist for CXなどの機能により、企業はあらゆるチャネルからの構造化されているフィードバックおよび構造化されていないフィードバックを統合して顧客体験の全体像を把握し、リアルタイムのインサイトやサポート、即座に体験を改善するための推奨事項を現場チームに提供することで、迅速かつ的を絞ったアクションを実行することができます。

また、先日クアルトリクスはExperience Agents™を発表しました。これは、高度に専門化されたAIエージェントが、あらゆるチャネルと接点を通じ卓越した顧客体験および従業員体験を大規模かつ自律的に提供するものです。Experience Agentsは顧客や従業員と直接やり取りできるよう設計されており、その根幹には、人間の体験を深く理解する Qualtrics® 独自の特徴があります。

Gartner、Magic Quadrant for Voice of the Customer Platforms、デボラ・アルヴォード、マリア・マリーノ、チャド・ストーリー、パトリック・クインラン、マイケル・マジアルカ、2025年4月16日

Gartnerは、そのリサーチ出版物に記載されているいかなるベンダー、プロダクト、サービスも推奨するものではなく、また、最高の評価を得たベンダーのみを選定するよう、技術ユーザーに対して助言するものでもありません。Gartnerのリサーチ出版物は、Gartnerのリサーチ部門の見解を示したものであり、事実を述べたものだと解釈されるべきではありません。Gartnerは、本リサーチに関して、明示的か黙示的かにかかわらず、商品性および特定目的への適合性の保証を含む、いかなる保証も行いません。

GARTNERは、米国およびその他の国におけるGartner, Inc.またはその関連会社の登録商標およびサービスマークです。MAGIC QUADRANT は、米国およびその他の国におけるGartner, Inc.またはその関連会社の登録商標です。本文書では許可を得て使用しています。無断転載・複製を禁じます。

【クアルトリクスについて】
クアルトリクスは、人と人との深いつながりを築き、顧客のロイヤルティや従業員のエンゲージメントを高めてビジネスを成功に導く、卓越した顧客体験および従業員体験を提供する企業として、世界トップクラスの数多くの企業から信頼を得ています。クアルトリクスの先進的なAIと専門的なExperience Agentsを利用することで、企業や政府機関はあらゆるチャネルや接点において顧客や従業員に対し個別最適化した方法で対話をし、リアルタイムでの体験改善や課題解決、および最新の市場動向とビジネスチャンスを把握することができます。