ローカルエクスペリエンスを学ぶ

ローカルエクスペリエンス(LX)について

ローカルエクスペリエンス(LX)は、複数拠点を持つ組織が、顧客が特定の拠点を検索、評価、選択、およびengageする際に遭遇するdigitalエクスペリエンスを管理および改善するのに役立ちます。

多くのお客様にとって、エクスペリエンスは来店、予約、発注、電話、取引の前に始まります。近くの場所を検索し、営業時間やサービスを確認し、評価やレビューを比較し、地図で道順を調べ、AI搭載ツールにおすすめを尋ねることがますます増えています。LXは、エンタープライズブランドが、そのような瞬間を形成するロケーションデータ、コンテンツ、およびレピュテーションシグナルを管理するのに役立ちます。

クアルトリクスは、組織がカスタマーエクスペリエンスを理解し、改善するのを支援します。LXは、その価値をローカルなデジタルモーメントにまで拡張し、顧客が信頼、訪問、電話、予約、購入するロケーションを決定する際に役立ちます。

ローカルエクスペリエンス(LX)のメリット

顧客は、貴社と直接やり取りする前に、質の低いエクスペリエンスを経験する可能性があります。営業時間の誤り、古い電話番号、重複したプロフィール、記載のないサービス、不正確なマップピン、一貫性のない店舗情報などは、顧客が行動を起こそうとしているまさにその瞬間に、摩擦を生じさせる可能性があります。

• 顧客は、検索、地図、評価プラットフォーム、ローカルページ、AI主導の発見エクスペリエンスにおいて、ますます場所に関する意思決定を行うようになっています。
• 企業のロケーションデータは、多くのシステム、チーム、市場、デジタルパブリッシャーに分散している可能性があり、手動で一貫性を維持することは困難です。
• 一般公開されているレビューや評価は、顧客とのやり取りの前後に信頼を形成します。
• 正確で構造化された最新のロケーション情報は、デジタルプラットフォームが各ロケーションを理解し、信頼性の高い情報を顧客に提示するのに役立ちます。
• エンタープライズスケールでは、ローカルでの可視性は単なる公開タスクではありません。これは、ガバナンス、データ品質、および運用モデルの課題です。

クアルトリクスは、アンケート調査、フィードバック、感情、顧客の行動などのエクスペリエンスシグナルを収集します。LXは、ローカルディスカバリーやレピュテーションジャーニーにおいて顧客が目にするものを管理することで、そのエクスペリエンス管理の基盤を補完します。

• Discover: 検索、マップ、リスティング、ローカルページ、AIディスカバリー。
• 選択: 営業時間、サービス、レビュー、評価、ローカルコンテンツ。
• エクスペリエンス: アンケート調査、フィードバック、感情、エクスペリエンスシグナル。
• 共有: レビュー、評価、回答、レピュテーションインテリジェンス。

ローカルエクスペリエンス機能

ローカルリスティング: 対応する検索エンジン、地図、ディレクトリ、ソーシャルプラットフォーム、その他の検索サービス全体で正確なロケーションデータを管理、配信します。