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チケットテンプレートについて

チケットタスクには、フォローアップ詳細、チケットデータ、デフォルトオーナーなど、多くのオプションがあります。このレベルの具体性は、あなたのプログラムに合わせたチケットを構築するのに非常に役立ちますが、似たようなチケットタスクを毎回ゼロから作り直すのは面倒です。

チケットテンプレートを使用すると、チケットタスクの設定を保存して再利用できるため、チケットタスクの作成を迅速かつ効率的に行うことができます。異なるアンケート調査であっても、ブランド内のチケット間で使用することができます。

テンプレートの使用

Qtip:チケットにアクセシビリティを持つすべてのユーザーは、チケットテンプレートを使用することができます！ただし、ブランド管理者でない場合は、新規作成はできません。

使用するテンプレートはレイヤー化できる。例えば、所有権と優先度を決定するテンプレートと、根本原因を決定するテンプレートがある場合、両方のテンプレートを選択することで、同じチケットにそれぞれのコンポーネントを表示させることができます。特定のオプションが互いに上書きされる場合、最も最近選択されたテンプレートの設定が適用されます。

ワークフロー］タブで、新しいワークフローを作成します。

プラス記号（+）をクリックし、 タスクをクリックする。

チケットを選択する。

Templatesドロップダウンをクリックします。

強調表示適用。

希望のテンプレートを選択する。

［保存］をクリックします。

テンプレートの作成

Qtip:ブランド管理者のみがチケットテンプレートを作成および削除できます。

ワークフロー］タブで、新しいワークフローを作成します。

プラス記号（+）をクリックし、 タスクをクリックする。

チケットを選択する。

テンプレートをどのように見せたいかに基づいてチケットタスクを設定します。

Qtip:テキストの差し込みを名前、サマリー、データに含むテンプレートを保存した場合、まったく別のアンケートに適用すると、テキストの差し込みが正しく機能しないことがあります。チケットデータ、チケットサマリー、チケット名に、アンケート調査の内容に合ったテキストの差し込みがあることを確認してください。

Templatesドロップダウンをクリックします。

名前を付けて保存」をクリックする。

テンプレートの名前を入力します。