Digitalサクセスリソースガイド
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Digitalサクセスリソースについて
クアルトリクスでは、お客様がXMプログラムを成功させるために必要な情報をできるだけ簡単に見つけられるようにしたいと考えています。その結果、イラスト付きのガイドを読みたい方、レッスンやビデオで学びたい方、他の人と話しながら問題を解決したい方など、さまざまな学習スタイルに対応できるよう、豊富なリソースをご用意しました。このページでは、利用可能なすべてのリソース、そのフォーマット、およびそれらがQualtricsとDiscoverの両方をサポートしているかどうかについてご案内します。製品の技術的なサポートや、クアルトリクスのプラットフォームにとどまらない業界のベストプラクティスについて、どこで情報を得られるかをご案内します。ですから、Qualtricsの学習をどこから始めればよいかわからない場合は、ぜひ読み進めて、ご自身に最適なデジタルリソースを見つけてください！
サポートサイト
Qualtricsサポートサイト（現在ご覧になっているこのサイトです！）は、 qualtrics.com/support にあります。サポートサイトには、プラットフォームの全機能について、1300以上のテキストベースの図解ガイドが掲載されています。Qualtricsの記事には、製品の概要紹介、各設定の詳細な解説、一般的な構築手順のステップバイステップガイド、さらにはトラブルシューティングのヒントまで、あらゆる情報が含まれています。
サポートサイトは製品に合わせて常に更新されており、通常は週単位で変更が反映されます。
サポートサイトで何ができますか？
サポートサイトは、QualtricsとXM Discoverの両方のユーザーにとって優れたテクニカルサポートリソースです。
- 製品や技術情報を入手する。
- 製品に関する質問の回答を自分で検索できます。
- 手順とスクリーンショットで学習します。
- プラットフォームで目標を達成する方法を見つけましょう。
- プラットフォームで利用できる機能を確認しましょう。
- サイト、Qualtrics Learnトレーニング、マーケティングブログなど、利用可能なすべてのリソースを検索します。
このサポートページを閲覧するのにログインが必要なのはなぜですか？
ログインしなくても、サポートサイトの何千ものページを閲覧できます。ただし、一部のページはクアルトリクスユーザーのみが利用できます。これの主な例は、早期アクセスドキュメンテーションです。これらのページでは、現在育成中の機能について説明しています。
ヒント：FedRAMPユーザーはクアルトリクスサポートサイトにログインできません。早期アクセスドキュメントやその他の限定機能を除き、ログインしなくてもクアルトリクスサポートサイトの大部分を閲覧できます。
サポートサイトにログインするには：
http://qualtrics.com/support/login/でサポートサイトにログインします。
通常標準的な方法でクアルトリクスにログインしている場合は、上のフィールドにクアルトリクスのユーザー名(またはメールアドレス)とパスワードを入力してください。クアルトリクスサポートサイトのログイン認証情報は、常にお客様のクアルトリクスアカウントの認証情報と一致します。
ヒント: 最近同じデバイスとブラウザでクアルトリクスアカウントにサインインした場合、クアルトリクスサポートサイトにアクセスする際に認証情報を再入力する必要はありません。ページに表示されているブランドIDをクリックするだけで、ポータルに入ることができます。
ログインページに表示されているユーザー名またはメールアドレスが、アクセスしようとしているアカウントのものであることを必ず確認してください。別のアカウントにアクセスする場合は、すべてのアカウントからサインアウトを選択すると、認証情報の入力を求められます。
貴社の組織が、ブランド化された同じウェブページを使用して多くの異なるサービスにログインしている場合、シングルサインオンを利用している可能性があります。［SSOでサインイン］リンクをクリックして、クアルトリクスサポートサイトにログインします。その後、組織IDを求められ、通常どおりログインに進みます。
ヒント：組織またはブランド ID の確認に関する詳細は、SSO を使用したカスタマーサクセスハブへのログインを参照してください。これらのステップはハブ向けに記載されていますが、クアルトリクスサポートサイトのログインも同様に機能します。
まだアカウントをお持ちでない場合、またはログインに問題がある場合は、パスワードリセットメールをリクエストできます。
ヒント：クアルトリクスのユーザーアカウントにログインできない場合、早期アクセスドキュメントなどの限定コンテンツを閲覧することはできません。ログイン情報が不明な場合は、テクニカルサポートまでお問い合わせください。
サポートサイトではどの言語が利用できますか？
1000ページを超えるサポートサイト全体は、英語（米国）、フランス語、ドイツ語、日本語、ブラジルポルトガル語、中南米スペイン語、イタリア語の7つの国際向けオーディエンスに対応しています。
サポートサイトの原文の言語は英語です。他のすべてのバージョンは、コンテンツを正確かつ最新の状態に保つため、これを基に2週間ごとに翻訳されます。翻訳の大部分は機械翻訳によるもので、一部の主要なページは人力で翻訳されています。
地球儀を使用して、サイトの言語を切り替えます。
ヒント：クアルトリクスでは、可能な限り最適な機械翻訳を提供できるよう万全を期していますが、機械翻訳は決して完璧ではありません。英語版の原文が公式バージョンであり、原文と翻訳内容に相違があった場合でも、翻訳が法的な拘束力を持つことはありません。
ヒント：クアルトリクス全体で提供されている言語の詳細については、クアルトリクスの言語を参照してください。
サイトにフィードバックを残すことはできますか？
はい、ぜひご意見をお聞かせください。サイトのコンテンツと、サイト利用時の総合的体験を改善するために、皆様からのフィードバックを活用させていただきます。
サイトをしばらく閲覧するとポップアップアンケートが表示されますが、サポートページの左側にあるフィードバックインターセプトを使用して、いつでもフィードバックを送信することもできます。
クアルトリクスサポートAIアシスタント
クアルトリクスサポートAIアシスタントは、サポートサイト、APIドキュメント、XMの業界ベストプラクティス、ソートリーダーシップなど、さまざまなソースでトレーニングされたチャットボットです。これらのソースを熟知しているため、クアルトリクスのチャットボットは、製品やベストプラクティスに関するあらゆる質問にお答えします。チャットボットは、その膨大な知識と、多くのサポートリソース内の便利な場所に配置されているという利点を組み合わせることで、製品に関する質問への回答をこれまで以上に簡単に見つけられるようにします。
チャットボットで何ができますか？
そのチャットボットは、Qualtrics と XM Discover の両方のユーザーにとって、優れたテクニカルサポートのリソースです。以下をお試しいただくことをお勧めします。
- お客様に合わせた回答で、製品や技術的なサポートをご利用いただけます。
- プラットフォームに関する質問への回答や迅速な返答を探すのはやめましょう。
- 他のリソースやチームでは提供されていない言語で製品サポートを受けることができます。
- プラットフォームで目標を達成する方法を見つけましょう。
- プラットフォームで利用できる機能を確認しましょう。
- APIコールや業界のソートリーダーシップなど、その他のトピックについて質問します。
チャットボットはどこにありますか？
自分で回答を探し回る必要はなく、チャットボットが回答を直接届けます。チャットボットは、次のようなさまざまな場所で利用できます。
- このサポートサイトでご確認いただけます。ブラウザの右下をご確認ください。
- Customer Success Hub で、テクニカルサポートに問い合わせる際。
- 製品内のヘルプウィンドウに直接表示されます。
- エクスペリエンスコミュニティ内。
- 開発者ポータルで。
チャットボットはどの言語でサポートを提供できますか？
チャットボットでサポートされている言語は、アクセスする場所によって異なる場合があります。例えば、カスタマーサクセスハブでは、メインのXMプラットフォームで利用可能なすべての言語に加え、ベトナム語とアラビア語でチャットボットのサポートを受けることができます。英語以外の言語でのサポートが必要な場合や、利用可能なオプションが不明な場合は、カスタマーサクセスハブにログインすることをお勧めします。
ヒント:Customer Success Hubでチャットボットを使用する方法の手順をご覧ください。
カスタマーサクセスハブ
Customer Success Hub は、Qualtrics におけるサポート、サービス、および役立つリソースへの単一の窓口です。無料アカウントかライセンスアカウントか、管理者か標準ユーザーかに関係なく、このハブでは、エクスペリエンス管理のエキスパートになるためのチームやリソースに、あなた専用のアクセスを提供します。
Customer Success Hubは、メインのXMプラットフォームで利用可能な言語すべてに加えて、ベトナム語とアラビア語でご利用いただけます。ハブで利用できるサポート窓口の多くは、同じ言語で利用できない場合があります。ただし、チャットボットは例外で、これらのすべての言語で対応できます。
カスタマーサクセスハブで何ができますか？
- 利用可能なサービスを1か所でまとめて確認できます。
- 技術、製品サポートチケットを送信して、クアルトリクスサポートチームに問い合わせます。
- ご利用のライセンスによっては、Technical Success ManagerまたはEnterprise Supportにお問い合わせいただくこともできます。
- 更新、SMSクレジット、セキュリティフォーム、請求などに関するご質問を含め、アカウントサービスサポートに リクエストを送信 してください。
- 標準ユーザーの場合は管理者連絡先情報を、管理者である場合は主要なクアルトリクスアカウントの連絡先をご確認ください。
- ユーザー名、組織ID、ユーザータイプ、データセンターなどの重要な アカウントの詳細 を確認します。
- サポートチケットとエスカレーションの履歴を表示します。
- クアルトリクスのスキルを向上させるために、ユーザータイプや製品分野に特化したチェックリストなど、一連のパーソナライズされたリソースをご活用ください。
ポータルで利用可能なリソースとサービスの詳細については、カスタマーサクセスハブのサポートページを参照してください。
ダイナミックヘルプウィンドウ
製品をご利用中に、お客様が製品のどこをご覧になっているかに基づいて、パーソナライズされたサポートを受けることができます。クアルトリクスプラットフォーム内の疑問符(?)をクリックすると、ヘルプウィンドウが開きます。
ヒント：製品内ヘルプウィンドウは、Discoverではなくクアルトリクス製品内にあります。
製品内のヘルプウィンドウで何ができますか？
ヘルプウィンドウは、クアルトリクスユーザーにとって優れたテクニカルサポートリソースです。
- 製品から離れることなく、テクニカルサポートをご利用いただけます。
- クアルトリクスサポートの AI アシスタントに問い合わせる。
- 現在表示しているプラットフォームの領域に関して、よくある質問を参照します。
- 所属組織からパーソナライズされたサポートの推奨事項を受け取ります。
- 製品から移動することなく、サポートリソースを検索できます。(特定の言語のみ)
製品内ヘルプウィンドウのナビゲーション
チャット入力に直接質問を入力してEnterキーを押すと、クアルトリクスサポートAIアシスタントに質問できます。アシスタントが質問に回答できない場合は、ウィンドウから直接サポートに問い合わせることができます。
ヒント： FedRAMPユーザーの場合、チャット入力の代わりにクアルトリクスサポート記事を検索するための検索バーが表示されます。この下には、プラットフォームで現在作業している場所に基づいて、厳選されたおすすめの検索が表示されます。
作業中の製品エリアに基づいて、よくある質問を表示します。いずれかをクリックすると、サポート AI アシスタントとのチャットが開始され、特定のユースケースに関する追加の質問をすることができます。
カスタマーサクセスハブ、エクスペリエンスコミュニティ、Qualtrics Learn、週次製品リリースノートなど、その他のヘルプリソースに移動します。
ブランド管理者は、組織全体に対してこのウィンドウに表示される情報をカスタマイズできます。
クアルトリクスプラットフォームでサポート記事を直接検索および表示します。この下には、プラットフォームで現在作業している場所に基づいた、厳選されたサポート記事が表示されます。
ヒント：このセクションは、サポートサイトのコンテンツがある言語でのみ利用できます。これには、英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、日本語、ブラジルポルトガル語が含まれます。
カスタマーサクセスハブにログインして、サポートにお問い合わせください。
ヒント：ダイナミックヘルプウィンドウは、完全サポート対象のすべての言語で利用できます。詳細なリストについては、特定の言語でのXMプラットフォームの使用を参照してください。
ヘルプウィンドウでサポートAIアシスタントと対話する
注意： チャットウィンドウには、アカウント/ブランド/顧客に固有のデータを入力しないでください。
ヒント：このボタンには、アカウント内の任意のページからアクセスできます。
ヒント：ボットが応答している間、「送信」ボタンは「停止」ボタンに変わります。これをクリックするとボットの応答が停止し、新しい質問を入力できます。
サポート記事の検索および表示
ダイナミックヘルプウィンドウを使用すると、ワークフローを中断することなく、製品内で直接サポート記事を検索・閲覧できます。記事を検索および表示するには、以下の手順に従います。
ヒント：このボタンには、アカウント内の任意のページからアクセスできます。
ヒント：さらに詳細な検索を行う場合は、［検索結果を全て表示］をクリックして、フィルタリングオプションのある検索結果を新しいタブで開きます。
ヒント：ダイナミックヘルプウィンドウは、いつでも閉じることができます。閉じた場合でも、中断した箇所が保存されます。
エクスペリエンスコミュニティ
エクスペリエンスコミュニティは、技術的なサポートと業界とのつながりの両方を得るためのリソースです。ここでは、質問したり、回答を得たり、他のXMプラットフォームユーザーと交流したりできます。コミュニティに貢献すると、ランクが上がり、協力体制に対して報酬が与えられます。
とはいえ、コミュニティに結合するのに、すでにエキスパートである必要はありません。XMジャーニーのどの段階にいても、誰もが活躍できる場所があります。
エクスペリエンスコミュニティで何ができますか？
エクスペリエンスコミュニティは、製品フォーラムとリーダーネットワークの2つのエリアに分かれています。
製品フォーラムのメリット：
- QualtricsおよびDiscover製品に関する技術的な質問をする。
- 他のユーザーの質問に回答する。
- 他のユーザーがプラットフォームをどのように効果的に活用しているかをご覧ください。
- 製品アイデアを提出する
- カスタムコードに関するサポートを受ける。
リーダーネットワークのメリット:
- 業界のエキスパートから学ぶ
- 同僚とつながる
- 体験管理(XM)の世界に向けたソートリーダーシップにアクセスできます。
- 他のクアルトリクスユーザーと共同作業する。
コミュニティにアクセスするにはどうすればよいですか？
エクスペリエンスコミュニティにアクセスするには、community.qualtrics.com に移動してください。クアルトリクスへのログインに使用するのと同じアカウントでエクスペリエンスコミュニティに参加でき、すべて無料でご利用いただけます。
初めてログインする場合は、こちらのセクションでコミュニティアカウントの作成手順をご確認ください。
ヒント：FedRAMPユーザーはアカウントの作成やコメントの投稿はできませんが、コミュニティを閲覧することは可能です。
週次製品リリースノート
毎週、エクスペリエンスコミュニティで製品リリースノートを公開しています。このリリースノートでは、最近製品で利用可能になった大小さまざまな機能の概要と、変更点の詳細について参照できるサポート記事へのリンクを掲載しています。
リリースノートは製品エリアごとに整理されており、関連性の高い情報を簡単に見つけられるようになっています。大規模なリリースの場合、多くは1週間前に通知があり、ページが早期に公開されるため、プラットフォームの更新が業務に与える影響について、事前にお客様とお客様のチームで準備することができます。
これらの更新は、過去のすべてのリリースノートを含め、どなたでも閲覧できます。コミュニティアカウントにログインすると、これらの更新情報を購読することもできます。
ヒント：現時点では、リリースノートは英語でのみご利用いただけます。
週刊製品リリースノートで何ができますか？
リリースノートは、Qualtrics と XM Discover のユーザーの双方にとって優れたリソースです。
- 最新の製品の変更点や新機能について学びます。
- 製品の大きな変更に備えるため、1週間前に通知を受け取ります。
- 製品アップデートの購読を申し込む。
API資料
クアルトリクスのAPIドキュメントには、クアルトリクスとDiscoverの両方のコールが含まれています。これらのドキュメントは、クアルトリクスのプラットフォームとの連携や、プラットフォームが提供する既存の機能を超えるタスクの自動化を検討している開発者に最適です。
詳細については、クアルトリクスAPIドキュメントの使用を参照してください。
システムステータスページ
システムステータスページでは、クアルトリクスのさまざまな製品やサービスの現在のステータスを確認できます。インシデントの発生をリアルタイムで把握できるよう、メール通知またはSMS (テキストメッセージ) を受信登録できます。
システムステータスページで何ができますか？
システムステータスページは、クアルトリクスと XM Discover の両方のユーザーにとって優れたリソースです。
- 製品の停止に関する情報を常に把握できます。
- プラットフォームの特定部分の現在のステータスを確認します。
メール更新のサブスクライブ
テキストメッセージの更新をサブスクライブする
トラストセンター
qualtrics.com/trust-centerでは、クアルトリクスにおけるセキュリティ、プライバシー、コンプライアンスに関するドキュメントをご覧いただけます。当社の認定、コンプライアンス、およびセキュリティ関連の最新のお知らせをすべて1か所でご確認いただけます。必要なセキュリティ文書をダウンロードすることも可能です。
トラストセンターは、クアルトリクスのプラットフォームをご利用のすべての方、特に管理者やクアルトリクスのライセンス管理を担当されている方にとって、非常に役立つリソースです。
トラストセンターは、クアルトリクス（XM Engage）とXM Discoverの両方を含む、XMプラットフォーム全体を対象としています。
ヒント：トラストセンターの閲覧にログインは不要です。ただし、そうすることで、より多くの情報にアクセスできるようになります。
Qualtrics Learn
Qualtrics Learnは、自分のペースで進められるオンデマンドコース、XMプラットフォーム認定、ウェビナーを受講できる場所です。製品の基本事項と、調査手法に関する業界のベストプラクティスの両方を、learn.qualtrics.comで学びましょう。
Qualtrics Learnで何ができますか？
Qualtrics Learnは、クアルトリクスとDiscoverの両方のユーザーにとって優れたリソースです。
- Qualtricsとエクスペリエンス管理（XM）の世界を始めましょう。
- ビデオや自分のペースで進められるレッスンを通して、プラットフォームの基本を学びましょう。
- 貴社の組織でXMプログラムを構築するための技術的なスキルと実用的なステップの両方を学びます。
- 認定資格を取得して、クアルトリクスに関する卓越したスキルを証明しましょう。
ヒント：認定資格には支払いが必要です。その他のQualtrics Learnリソースはすべて無料でご利用いただけます。
レッスンにアクセスするにはどうすればよいですか？
Qualtrics Learnにアクセスするには、learn.qualtrics.comに移動してください。
クアルトリクスの既存ユーザーまたはライセンスユーザーであるかどうかにかかわらず、どなたでもQualtrics Learnで利用可能なリソースを無料で閲覧できます。ただし、学習を開始するには、クアルトリクスアカウントまたはXM Discoverアカウントの情報でログインする必要があります。これは、ログイン をクリックするか、興味のあるレッスンで 登録 をクリックすることで行えます。
ブランド管理者は、ユーザーが自分のアカウントを使用してQualtrics Learnにログインできるかどうかを管理できます。これとFedRAMPアクセスに関する詳細は、ファーストパーティアプリケーションのオプトインを参照してください。
ヒント：組織ですべてのアプリに1つのログイン情報を使用している場合は、組織ID（SSO）でのログインに関するこちらのガイドをご覧ください。
ヒント：クアルトリクスのアカウントをお持ちでない場合でもご心配は無用です。ゲストとしてレッスンにアクセスすることもできます。
ブランド管理者への連絡
ブランド管理者は、ライセンスの管理を担当するクアルトリクスのユーザーです。管理者は、ユーザーがアクセスできる機能の変更、アカウントの作成と削除、ブランドコンテンツの管理などを行うことができます。
ブランド管理者に連絡するタイミング
ブランド管理者に連絡する必要がある最も一般的なシナリオのリストを以下に示します。ブランド管理者がこれらのタスクの実行に関してサポートを必要とする場合は、リンク先のページにアクセスして、さらに詳しい手順を確認できます。
- ライセンスで購入していない機能にアクセスしようとしている。
- ライセンスで購入した機能にアクセスするための権限が必要。
- ライセンスで自分と別のユーザーの間でアクションまたはアンケート所有権の転送が必要。
- アカウントが新しいライセンスに移行する必要がある。
- アカウントに関連付けられている電子メールまたはユーザー名を変更する必要があります。
- ブランドテーマの更新が必要。
- アカウントを削除する必要がある。
- アカウントの有効期限が切れて、アカウントを再度有効化する必要がある。
- 削除されたアンケートを復元するか、完全に削除する必要がある。
カスタマーサクセスハブでブランド管理者の連絡先情報を見つける
ヒント：アカウントにブランド管理者の連絡先情報が表示されない場合、管理者はクアルトリクスサポートである可能性があります。このような場合は、当社のサポートチームに詳細をお問い合わせください。
アカウント設定でブランド管理者の連絡先情報を見つける
ヒント：ブラウザのサイズによっては、管理者様の連絡先情報がアカウント使用状況グラフの下ではなく、右側に表示される場合があります。
アカウントエグゼクティブおよびカスタマーサクセスマネージャーへの連絡
注意:ブランド管理者のみがアカウントエグゼクティブ／テクニカルサクセスマネージャーに連絡できます。標準ユーザーの場合は、代わりにブランド管理者に連絡してください。
担当アカウントエグゼクティブとテクニカルサクセスマネージャーが、Qualtricsにおけるお客様のアカウントチームです。お客様のアカウントチームが、ライセンス管理、アドオンの購入、製品ガイダンス、その他技術関連以外のアカウントに関する問題の解決をサポートします。営業のお問合せは、すべてアカウントチームに行ってください。
アカウントエグゼクティブへの連絡が必要な場合
- 追加の機能、パネル、またはサービスの購入をご希望の場合。
- プレビュー中の機能のテストに関心がある。
- プロフェッショナルサービスまたはエンジニアリングサービスをご希望の場合。
Qtip: 請求に関するご質問ですか？SMSクレジットを追加しますか？代わりにアカウントサービスにお問い合わせください。
カスタマーサクセスマネージャーへの連絡が必要な場合
- サポートに問題を報告した後、技術的な問題をエスカレーションする必要がある。
- 特定のユースケースに関するサポート、またはベストプラクティスや将来の製品活用に関する推奨事項をご希望の場合。
- 特定の製品エリア（例：XM Directory）のウォークスルーをご希望の場合。
アカウントエグゼクティブ／カスタマーサクセスマネージャーの連絡先情報の確認方法
お客様がクアルトリクスのライセンスを開始されたご本人である場合、アカウントエグゼクティブおよびカスタマーサクセスマネージャーの連絡先情報をすでにお持ちである可能性があります。ただし、この情報をお持ちでない場合は、カスタマーサクセスハブにログインする際に、以下の手順で確認できます。
ヒント：このセクションにインテークフォームが表示される場合があります。カスタマーサクセスマネージャーとのミーティングを予約するには、このフォームにご記入ください。
FAQs
アカウントの管理についてサポートが必要です。ブランドアドミニストレーターの連絡先はどこで確認できますか？
アカウントの管理についてサポートが必要です。ブランドアドミニストレーターの連絡先はどこで確認できますか？
ブランド管理者の連絡先情報を変更するにはどうすればよいですか？
ブランド管理者の連絡先情報を変更するにはどうすればよいですか？
アンケートに回答しようとしたり、アカウントにログインしようとすると、「Internet Explorerではこのページは表示できません」というメッセージが表示されます。何が起こっていますか？
アンケートに回答しようとしたり、アカウントにログインしようとすると、「Internet Explorerではこのページは表示できません」というメッセージが表示されます。何が起こっていますか？
クアルトリクスの新機能について最新情報を入手するにはどうすればよいですか？
クアルトリクスの新機能について最新情報を入手するにはどうすればよいですか？
これらのリリースノートにアクセスするには、XM コミュニティのアカウントが必要です。クアルトリクスのアカウントをお持ちのユーザーは、これらのアカウントを無料でご利用いただけます。このサポートページには、XMコミュニティアカウントの登録方法に関する情報が記載されています。
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XM Engageとは
XM Engageとは
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