サービスの管理と利用
このページの内容
マイサービスについて
マイサービスは、カスタマーサクセスハブ内のページです。ログインすると、継続的なサポートや専門知識を含むサービスバンドルである、貴組織のサクセスパッケージを閲覧できます。このページでは、サクセスパッケージ全体の使用状況、具体的には使用した推薦数と、当四半期に残っているサクセスチェックの数を確認できます。
サクセスパッケージをご利用の組織は、このページでエンタープライズサポート(EPS)やXMエキスパートコーチングの対象ユーザーを推薦したり、サクセスチェック、月次オフィスアワー、テクニカルサクセスマネージャーなどの特典をご利用いただけます。
サクセスパッケージをご利用でない場合でも、このページでは各種サービスの閲覧、アカウントチームへのお問い合わせ、よくある質問の確認ができます。 詳細を表示します。
ヒント：クアルトリクスで複数のライセンスをお持ちですか？製品ラインでマイサービスページをフィルターして、各ラインで利用可能なサービスを表示できます。
マイサービスへのアクセス
注意：「マイサービス」は、以下の方のみが利用できます。 ブランド管理者（指名に関わらず）および指名されたユーザー。指名されていないブランド管理者は、指名されたユーザーやサクセスチェックの利用状況を閲覧できません
- カスタマーサクセスハブにログインします。
- マイサービスをクリックします。
サクセス パッケージ ユーザーの推薦
エンタープライズサポート(EPS)サービスが含まれるサクセスパッケージをご利用の場合、指定したEPSユーザー数を確認したり、ユーザーを追加指定したりできます。
推薦されたEPSユーザーは、以下にアクセスできます。
- エンタープライズテクニカルサポートにアクセス。
- テクニカルサクセスマネージャーから戦略的なアドバイスを得られます。
サクセスチェックを開始する。
サクセスパッケージにXMエキスパートコーチングが含まれている場合も、このページをご利用いただけます。以下の手順で、XMエキスパートによる月例オフィスアワーに参加するユーザーを推薦してください。XMエキスパートアクセスに指名されたユーザーのみが、これらのサービスを利用できます。
ヒント：サクセスパッケージに含まれる指名ユーザー数を超えて追加の指名ユーザーを購入した場合、［マイサービス］の指名ユーザー数は自動的に調整されません。 テクニカルカスタマーサクセスマネージャーに連絡して、指定ユーザーの全リストをご確認ください。
EPSまたはXMエキスパートコーチングのユーザーを推薦する
Click My Services.
［指名されたユーザーを管理］をクリックします。
複数のライセンスまたはパッケージをお持ちの場合は、ユーザーを指名するものを選択します。
完全なユーザー名を入力してください。
ヒント：同じクアルトリクス組織（ブランド）内に既存のアカウントを持つユーザーのみを推薦できます。
ヒント：メールアドレスはユーザー名と異なる場合があることに注意してください。ブランド管理者は閲覧できます こちらのページでユーザー情報の検索方法をご確認ください。
ユーザーに提供するサービスを選択してください。
- エンタープライズ製品サポート
- XMエキスパートコーチング
ヒント：［サービス］メニューが表示されない場合、Enterprise Product Supportのユーザーを推薦しています。このメニューは、ご利用のサクセスパッケージにXMエキスパートコーチングが含まれている場合にのみ表示されます。
［保存］をクリックします。
推薦の削除
複数のライセンスまたはパッケージをお持ちの場合は、ユーザーを推薦するものを選択してください。
- EPSまたはXMエキスパートコーチングの推薦までスクロールします。
- 削除したい推薦の横にあるマイナス記号(-)をクリックします。
- 下部にある［保存］をクリックします。
推薦の表示
タイトルの部分に、割り当てられた推薦枠のうち、推薦したEPSユーザーの人数が表示されます。［指名されたユーザーの管理］をクリックして、指名された特定のユーザーのリストを表示することもできます。
XMエキスパートに推薦されたユーザーを表示するには、推薦されたユーザーを管理をクリックする必要があります。
Click My Services.
タイトルには、すでに推薦したユーザーの数が表示されます。
ヒント: この役職はEPSユーザーにのみ表示され、XM Expertユーザーには表示されません。
詳細を表示するには、［指名されたユーザーを管理］をクリックします。
下にスクロールして、エンタープライズプロダクトサポートに推薦された人を確認します。XMエキスパートコーチング
テクニカルサクセスマネージャーへのお問い合わせ
テクニカルサクセスマネージャー(TSM)は、プラットフォームのトレーニングや特定のプログラムに関する技術的なコンサルティングを提供し、サクセスチェックを実施する、経験豊富なテクノロジーコンサルタントであり、顧客を支援する担当者です。貴社担当のTSMは、貴社のXMプログラムの成熟化を支援し、特定のビジネス目標を達成するためのXMプラットフォームの活用方法について戦略的なアドバイスを提供します。
また、ハブのプロフィールでTSMの連絡先情報を見つけることもできますが、以下の手順でTSMへのリクエストやビデオ通話に直接アクセスできます。
ヒント：このオプションは、ライセンスに指名されたテクニカルサクセスマネージャーが含まれている場合にのみ利用できます。
注意：技術的な質問や問題がある場合は、 テクニカルサポートを利用するオプションで、エンタープライズサポートに直接メールを送信したり、電話会議を予約したりできます。包括的な技術監査については、サクセスチェックをご参照ください。
- カスタマーサクセスハブにログインします。
マイサービスをクリックします。
- カスタマーサクセスへのお問い合わせをクリックします。
そこから、テクニカルサクセスマネージャーへのリクエストに関する詳細情報を提供できます。
ヒント：下にスクロールして［マイサービス］ に移動し、デフォルトの［クアルトリクスから価値を実現］を選択したまま［カスタマーサクセスへのお問い合わせ］をクリックして、TSMに連絡することもできます。
ヒント：旧TAMライセンスをご利用の場合、［マイサービス］ページが表示されないことがあります。その代わりに、「TAMに連絡」のリンクがカスタマーサクセスハブのホームページに表示されます。
成功チェック
サクセスチェックは、お客様が選択したプロジェクトを対象とした包括的な技術監査です。エンタープライズサポートのスペシャリストがお客様のプロジェクトを詳細にレビューし、プログラムを改善してリスクを軽減するための技術的な推奨事項を提示します。
［マイサービス］ページでは、すべてのライセンスと製品ラインで、四半期ごとのサクセスチェックを何回利用したかを確認できます。この上限がいつ更新されるかも確認できます。通常、お客様はサクセスパッケージごとに、四半期に 1 回のサクセスチェックをご利用いただけます。
開始するには、サクセスチェックをリクエストをクリックします。
成功チェックにはいくつかの種類があります。
- 導入ガイダンス：スペシャリストとの30分間の電話会議を複数回（最大5回）にわたって実施します。スペシャリストが、技術的な設定に関する質問への回答、ベストプラクティスに基づいた推奨事項の提供、特定のプロジェクトやプログラム領域における未解決の懸念事項への対応を支援します。こちらのサクセスチェックは開発のあらゆる段階にあるプロジェクトに適しています。
- ローンチ準備状況レビュー：プロジェクトまたはプログラム領域を完全にレビューし、本番稼働の準備が整っていることを確認します。ローンチ準備レビューは、まだ本番稼働していないものの、設定が完了しているプロジェクトを対象としています。
- ライセンス最適化レビュー：専門家がお客様の現在の製品使用状況をライセンスと照らし合わせて評価し、ライセンスに含まれるテクノロジーをさらに活用する方法を文書化するとともに、自動化または簡素化できる領域を提案します。完了後、担当者が推奨製品分野に関するトレーニングを提供し、お客様の利用開始をサポートします。
- 技術的リスク評価：技術的リスク評価とは、特定プロジェクトまたはプログラム領域の評価であり、リスクや旧式のテクノロジーまたは慣行を明らかにします。これらは、すでに開始されているか、しばらく実行されている既存のプロジェクトを対象としており、レビュー対象のプロジェクトはすでに完全に構築されている必要があります。
月次オフィスアワー
ヒント：このオプションは、AdvancedまたはManagedXMサクセスパッケージをご利用の場合にのみ使用できます。
XMエキスパートコーチングは、プログラムのインパクトを促進するための継続的な専門知識を提供するサービスです。アドバンストおよび ManagedXM サクセスパッケージには、XM サイエンティストによる月次オフィスアワーへのアクセスが含まれています。ここでは、XMサイエンティストがセッションで話し合う内容について準備するのに役立つ質問を送信できます。
XMエキスパートコーチングに推薦されたユーザーのみがこのオプションを使用できます。ユーザーを推薦する手順を参照してください。
ヒント：XMサイエンティストは、リサーチと方法論のエキスパートです。クアルトリクス製品に関するヘルプは、 テクニカルサポートをご利用ください。
エンタープライズサポート
エンタープライズプロダクトサポート(EPS)チームは、高度なサポート、エスカレーション管理、技術的なプロジェクトレビューについてお客様が頼ることができる、技術的な製品エキスパートのグループです。EPSに含まれるもの：
- サクセスチェック：2～3週間の技術監査でプログラムを改善し、リスクを軽減します。四半期に一度、EPSの担当者がプロジェクトやプログラムの本番稼働に向けた準備状況の分析、既存ライセンスの価値をさらに高める機会の特定、またはプロジェクトの立ち上げ期間中のサポートを提供します。詳細については、次を参照してください： サクセスチェック。
- 技術サポートの強化（例：
- 電話会議：電話、チャット、メールでのサポートに加え、EPSスペシャリストとの電話会議を予約することもできます。最短で6時間前から予約が可能です。
- 優先サポート：EPSチームに送信されたサポートチケットは、より迅速な応答と解決を目標として対応されます。
お客様がエンタープライズサポートの指定ユーザーである場合は、テクニカルサポートの取得チャネルからチームにご連絡いただけます。
XMエキスパートコーチング
ヒント：このオプションは、AdvancedまたはManagedXM Success Packageをご利用の場合にのみクリックできます。そうでない場合、これはグレー表示されます。
XMエキスパートコーチングに指名されたユーザーのみがこのオプションを使用できます。ユーザーを指名する手順を参照してください。
XMエキスパートコーチングは、プログラムのインパクトを促進するための継続的な専門知識を提供するサービスです。XMサイエンティストが主導するコーチングセッションを予約し、特定のトピックに関する方法論のアドバイスを受けることができます。プログラムの育成とアクティベーション、プログラム設計の方法論、分析の最適化に関するガイダンスなど、いくつかのトピックから選択できます。
開始するには、下にスクロールしてXMエキスパートコーチングをリクエストを選択します。
すべてのサクセスパッケージを比較する
［マイサービス］ページでは、サクセスパッケージを閲覧し、それぞれの内容を比較できます。すべてのサクセスパッケージを表示をクリックして開始します。
利用可能なすべてのオファリングとそれらの比較を示す表が表示されます。参考として、現在ご利用のパッケージ名も表示されます。
ヒント：ご質問がある場合、またはサクセスパッケージのアップグレードをご希望の場合は、上にスクロールして テクニカルサクセスマネージャーにお問い合わせください。
追加サービスを確認する
追加サービスの確認 セクションでは、マーケットリサーチサービス、Qualtrics Partner Network、カスタムXMソリューションなど、サクセスパッケージとは別のサービスを紹介しています。
いずれかのタイルをクリックすると、そのサービスの公式ページに移動します。
よくある質問
「よくある質問」では、クリックして一般的な質問とその回答を展開できます。
サクセスパッケージを利用していない組織向けのエクスペリエンス
［マイサービス］ページは、現在サクセスパッケージをご利用でない組織向けに合理化されており、利用可能な便利なサービス、アカウントチームへの連絡方法、よくある質問などに焦点を当てています。
サービスを詳しく見る
タイルをクリックすると、Qualtrics Partner Network、市場調査サービス、サクセスパッケージなどのサービスをご確認いただけます。タイルをクリックすると、サービスの説明と公式ページへのリンクが表示されます。
アカウントチームへのお問い合わせ
サービスに関するご質問は、ボタンからアカウントチームにお問い合わせいただけます。貴社のアカウントチームは、ライセンスの詳細と管理、製品のベストプラクティス、アドオンやサービスの購入、上限の引き上げなど、さまざまなご要望に対応します。
注意：技術的な質問や問題がある場合は、次を使用してください テクニカルサポートをご利用ください。
よくある質問
「よくある質問」では、クリックして一般的な質問とその回答を展開できます。
FAQs
「テクニカルサポートを受ける」、「アカウントサービスサポートを受ける」、「マイサービス」の違いは何ですか？
「テクニカルサポートを受ける」、「アカウントサービスサポートを受ける」、「マイサービス」の違いは何ですか？
テクニカルサポートを利用するは、クアルトリクス製品のトラブルシューティング、技術的な問題、その他の製品に関する質問について、クアルトリクスのテクニカルサポートに問い合わせるためのものです。
アカウントサービスサポートを利用するでは、クアルトリクスのライセンスに関する質問や、ライセンスの主要な側面を管理するためのサポートについて、アカウントサービスチームに問い合わせることができます。これには、請求、製品プロビジョニング、製品の使用に関する質問などが含まれます。
マイサービスでは、テクニカルカスタマーサクセスマネージャーへの連絡、サクセスチェックのリクエスト、XMエキスパートオフィスアワーへの参加などができます。これらのサービスはサクセスパッケージの一部であり、お客様のプログラムに関するベストプラクティスや戦略的なヘルプをより多く提供します。
サクセスチェックをリクエストするにはどうすればよいですか？
サクセスチェックをリクエストするにはどうすればよいですか？
「マイサービス」ページでカスタマーサクセスハブを使用して、サクセスチェックをリクエストできます。サービスを管理および使用するで詳細をご覧ください。
プロジェクトが完了していませんが、エキスパートにサクセスチェックを依頼することはできますか？
プロジェクトが完了していませんが、エキスパートにサクセスチェックを依頼することはできますか？
自分のプロジェクトに適したサクセスチェックがわからない場合はどうすればよいですか？
自分のプロジェクトに適したサクセスチェックがわからない場合はどうすればよいですか？
素晴らしい！ フィードバックありがとうございます！
フィードバックありがとうございます！