XM プラットフォームの詳細
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注意：このページでは、クアルトリクスのソフトウェアで可能なことの概要を説明します。ここに表示されている機能は、必ずしもすべてのライセンスに含まれているとは限りません。
Experience Management（XM）プラットフォームについて
エクスペリエンス管理(XM)は、従業員や顧客が特定の組織とどのような関係を築いているかを理解するための市場調査の一分野です。エクスペリエンスリサーチは、誰かが企業に「満足」しているかどうかというレベルにとどまらず、特定の瞬間やインタラクションを詳細に調査することで、強みと改善点を特定します。
その説明からご想像いただけるように、エクスペリエンスリサーチは非常に広範囲にわたる可能性があります。コンセプトの理解を深めるために、クアルトリクスのプラットフォームで解決できる質問の例をいくつかご紹介します。
- 貴社の新製品の中で、顧客が最も好むものはどれですか？どの機能であればトレードオフしてもよいと考えているでしょうか？
- 貴社のウェブサイトは、役立つ情報が豊富で、操作しやすいですか？
- eコマースなどの特定のジャーニーは、顧客満足度にどのように影響しますか？
- 従業員は、仕事で成功するために必要なツールが揃っていると感じているでしょうか？これはエンゲージメントにどのように影響しますか？
- 顧客の自由回答フィードバックには、どのような共通のテーマが見られますか？
- サポートチームはSLAの範囲内で顧客の質問に回答していますか？もしそうであれば、どのチームやシフトが最も優れていますか？
全体として、クアルトリクスはエクスペリエンス管理プラットフォーム、略してXMプラットフォームと考えることができます。
XMプラットフォームの主な製品分野
エクスペリエンス管理プログラムのニーズがいかに多様であるかについて、少しお話ししました。同様に、クアルトリクスはさまざまなソフトウェアで構成されており、それぞれが異なるリサーチニーズに対応することに特化しています。
最上位レベルでは、XMには2つの主要なプラットフォームが含まれており、それぞれ異なるURLで異なるアカウントを使用して個別にログインします。
- クアルトリクスプラットフォーム
- XM Discover
以降のセクションでは、これらのプラットフォームのうち、どれを使用しているかを確認する方法について説明します。
クアルトリクスプラットフォーム
厳密には、XMプラットフォームのすべてのアプリは、企業としてのクアルトリクスの一部と考えることができます。ただし、これらのアプリの違いを分かりやすくするため、qualtrics.com/loginからアクセスするソフトウェアを「クアルトリクスプラットフォーム」と呼びます。
クアルトリクスは、共通のプラットフォーム上で機能し、連携する多種多様なリサーチツールを提供しています。クアルトリクスでできることには、以下のようなものがあります。
- アンケート調査を最初から作成するか、専門家が設計したテンプレートから作成します。
- メール、テキスト、サイトに埋め込まれたリンクなど、さまざまなチャネルでリサーチを配信します。
- 回答者が以前に提供した情報に基づいて、アンケートエクスペリエンスをカスタマイズします。
- 分析を実行し、統計的に有意な結果を見つけます。
- あらゆるタイプのステークホルダー向けに、動的で詳細なダッシュボードレポートを作成します。
- 組織とチームの構造を使用して、各チームが表示するデータを制限します。
- ウェブサイトにフィードバックを埋め込む。
- 組織内のすべてのコンタクトのディレクトリをホストし、貴社とのすべてのタッチポイントのプロファイルも完備します。
- 主要な属性に基づいて動的な顧客セグメントを作成します。
- メール、チケットの割り当て、ファイルのアップロードなど、あらゆるものを自動化します。
- その他
最初のプロジェクトを作成する準備はできましたか？ガイドを確認しましょう！
クアルトリクスは多岐にわたる機能を提供しているため、プラットフォームの機能や性能についてご紹介する資料を多数ご用意しています。機能の一覧と紹介ページについては、サポートサイトのホームページをご覧ください。
カスタマイズされたフィルターを使用して、ウェブサイトを検索することもできます。以下の例では、ワークフローを開始する方法を検索しています。
XM Discover
自由回答形式のフィードバックに関しては、構造化されていない意見を分析し、それに基づいてビジネス上の意思決定を行うことは困難な場合があります。しかし、従業員や顧客は、あらかじめ決められた回答リスト以外の方法で自由に記述するよう求められたときに、最も価値あるインサイトを提供してくれることがあります。
このギャップを埋めるために、XM Discoverは世界で最も高度な会話分析機能を備えています。このソフトウェアを使用すると、人々から提供されたフィードバックからインサイトを得て、その結果をダッシュボードで作成し、関係者と共有できます。
Discoverは、https://cxstudio.clarabridge.netからアクセスします。会話分析プロセスのさまざまなステップに特化した3つの製品分野があります。
- フィードバックをDiscoverに接続しています。
- 会話分析を実行しています。
- 調査結果をレポートするダッシュボードを作成します。
XM Discoverの利用を開始する方法については、XM Discoverの基本概要を参照してください。
XMプラットフォームの統合
これらのアプリには個別のユーザーアカウントとログインがあるかもしれませんが、それはアプリが分離しているという意味ではありません。これらのアプリのうち2つ以上にアクセスできる場合に、アプリを連携させる方法をいくつかご紹介します。
- XM Discoverダッシュボードをクアルトリクスダッシュボードに埋め込む、またはその逆も可能です！
- XM Discoverでアラートが送信されたときに、クアルトリクスでさまざまなアクションをトリガーします。
- XM Discoverのアラートに基づいてクアルトリクスのチケットを作成することで、コンタクトセンターや品質管理システムを運用します。
- クアルトリクスアウトバウンドコネクターを使用すると、XM Discoverのデータを使用して、クアルトリクスでさまざまなワークフローをトリガーできます。この種のワークフローは、エンリッチ化されたXM Discoverデータをクアルトリクスにエクスポートするためにも使用できます。
共有サポートリソース
クアルトリクスやXM Discoverのトピックについて、役立つリソースが多数用意されています。
- サポートサイトでは、製品の導入方法から一般的な使用例、詳細な設定の複雑さに至るまで、あらゆるトピックに関する1,000件以上の記事を無料でご利用いただけます。
- これらのアプリの最近リリースされた機能や今後リリース予定の機能にご興味がある場合は、エクスペリエンスコミュニティの製品リリースノートをご覧ください。
- エクスペリエンスコミュニティ自体も、クアルトリクス内の多くの製品分野からXM Discoverまで、XMプラットフォーム全体の他のユーザーとのディスカッションの場として開かれています。
- 学習コースや教育ビデオについては、Qualtrics Learnをご覧ください。
ヒント：クアルトリクスプラットフォーム独自のリソースに関するガイドについては、Digitalサクセスリソースガイドを参照してください。
サポートへの連絡
オンラインリソースだけでは、すべての疑問を解決できない場合があります。お問い合わせいただくサポートチームは、ご利用のアプリによって異なります。
- クアルトリクスプラットフォーム：カスタマーサクセスハブを参照してください。
- XM Discover：アバターメニューから「サポート」を選択するか、カスタマーサクセスハブで手順をご確認ください。
ヒント：サポート以外のチームメンバー（アカウントエグゼクティブ、ブランド管理者など）に連絡する必要がある場合があります。クアルトリクスプラットフォームでは、カスタマーサクセスハブでいつでもアカウントチームや管理者の情報を見つけることができます。(Discoverについては、Discoverサポートにお問い合わせください。)
FAQs
クアルトリクスの新機能について最新情報を入手するにはどうすればよいですか？
クアルトリクスの新機能について最新情報を入手するにはどうすればよいですか？
クアルトリクスの新機能についてお客様にお知らせするため、毎週XM コミュニティでリリースノートを公開しています。
これらのリリースノートにアクセスするには、XM コミュニティのアカウントが必要です。クアルトリクスのアカウントをお持ちのユーザーは、これらのアカウントを無料でご利用いただけます。このサポートページには、XMコミュニティアカウントの登録方法に関する情報が記載されています。
XMコミュニティにログインしたら、製品の週次更新に関する紹介投稿にアクセスしてください。この投稿には、製品アップデートのサブスクリプションを開始するために必要なすべての情報が含まれています。
XM Engageとは
XM Engageとは
XM Discoverプラットフォームでは、クアルトリクスプラットフォームを「XM Engage」と呼ぶことがよくあります。これはエンゲージメントプロジェクトとは異なり、「XM Engage」はクアルトリクスのすべての機能で構成されていることに注意してください。
CXダッシュボードとは
CXダッシュボードとは
Customer Experienceダッシュボード（またはCXダッシュボード）は、クアルトリクスのダッシュボードプロジェクトの別名です。XMプラットフォームには数種類のダッシュボードがあり、ダッシュボードプロジェクトはCXソリューションで最も頻繁に使用されるため、この名称で区別しています。
ダッシュボードプロジェクトは、カスタマーエクスペリエンスの調査にしか使用できないのでしょうか？
ダッシュボードプロジェクトは、カスタマーエクスペリエンスの調査にしか使用できないのでしょうか？
クアルトリクスで提供している他の多くのタイプのダッシュボードと区別しやすくするため、ダッシュボードプロジェクトを「CXダッシュボード」と呼んでいます。ただし、CXダッシュボードは汎用性が高く、IT、学術、さらにはヘルスケアのユースケースにも役立つため、Strategy & Researchバンドルに含めることができます。ダッシュボードが貴社の組織にどのように役立つかご不明な場合は、アカウントエグゼクティブまでご相談ください。
EXダッシュボードとは？
EXダッシュボードとは？
Employee Experienceダッシュボード（またはEXダッシュボード）という用語は、Employee Experience（EX）調査専用のプロジェクトで作成されたダッシュボードを指します。EXプロジェクトのリストを表示するには、このページを参照してください。
素晴らしい！ フィードバックありがとうございます！
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