ステップ3：ダッシュボードのデザイン（CX）を計画する
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ダッシュボード vs ダッシュボードページ対ページウィジェット
ダッシュボードは、データソースをウィジェット（右図）と呼ばれる図表やその他の図表に取り込みます。これらのウィジェットは、ダッシュボードのページ（左図）に整理することができる。そこから、どのCXダッシュボードプロジェクトでも、無制限のダッシュボード、無制限のページ、無制限のウィジェットを作成することができます。
そうはいっても、無制限に作成したほうがよいでしょうか？あなたは次のように自問するかもしれない：
- 1つのプロジェクトに最適なダッシュボードの数は？
- 1つのダッシュボードに最適なページの数は？
- ウィジェットでページがいっぱいになっているときは、新しいページを作るべきか？
- 追加したいウィジェットが必要なのか、それともデータを整理する別の方法があるのか、どうすればわかるのでしょうか？
Qualtricsのエキスパートに尋ねました。彼女は、想像を絶する複雑なCXダッシュボードプロジェクトを構築してきました。彼女は、研究プログラムのニーズによってそれは異なると考えており、そのアプローチについてインサイトを教えてくれた。
「私はまず、ステークホルダーの視点を集め、データソースとドライバーに基づいてダッシュボードのデザインを考えることから始める。開始するにあたって、大抵の場合、以下を作成するとよいでしょう。
これで5ページとなり、独自のレポート目的やキードライバーに応じてページを追加する余裕も出てくる。例えば、複数のCXダッシュボードプロジェクトを1つのダッシュボードにまとめることで、重要なビジネスドライバーをよりよく表現することができます。ウィジェットまたはページに推進要因が示されていない場合は、要因を再度考えます。 その他、一般的なページの種類をいくつか挙げてみよう：
ウィジェット過多を避け、特に経営層のステークホルダーへのインパクトを低下させないようにする。ページとウィジェットを削除することを躊躇しないでください。しかし、ウィジェットを絞り込むのに苦労しているのであれば、ウィジェットを絞り込む方法をいくつか紹介しよう： |
|---|
ダッシュボードは誰のためにあるのか？
前のセクションで学んだように、作り始める前にダッシュボードの読者について考えることが重要です。ダッシュボードを使用するペルソナを考えることで、ダッシュボードでどのような情報をコミュニケーションすべきかを考慮することができます。
Qtip：ダッシュボードにどのような情報を盛り込むかは慎重に。ユーザーに見せたくない機密フィールドがある場合は、ダッシュボードデータに含めないでください。
例として、CXプログラムによく見られるペルソナと、ダッシュボードを使用することで達成できる仕事の目標について説明します。一番右の列では、これらのユーザーにとって有益と思われるウィジェット（図表）の種類を推測している。
| 職務 | ダッシュボードの目的 | ダッシュボードの使用頻度 | ウィジェットと必要な機能 |
|---|---|---|---|
| CX マネージャー |
| 月に1回 |
|
| アナリスト |
| 毎日 |
|
| 運用マネージャー |
| 毎日 |
|
| クローズドループオペレーター |
| 毎日 |
|
| エグゼクティブ |
| 月または四半期に1回 |
|
もちろん、これは網羅的なリストではありません。ダッシュボードを構築していくうちに、ペルソナには他のウィジェットやレポート機能で満たした方が良いニーズがあることに気づくかもしれません。次へのレッスンでは、ここでリストアップしたウィジェットの作り方と、その他の一般的なウィジェットについて説明します。
FAQs
クアルトリクスの新機能について最新情報を入手するにはどうすればよいですか？
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CXダッシュボードとは
CXダッシュボードとは
Customer Experienceダッシュボード（またはCXダッシュボード）は、クアルトリクスのダッシュボードプロジェクトの別名です。XMプラットフォームには数種類のダッシュボードがあり、ダッシュボードプロジェクトはCXソリューションで最も頻繁に使用されるため、この名称で区別しています。
ダッシュボードプロジェクトは、カスタマーエクスペリエンスの調査にしか使用できないのでしょうか？
ダッシュボードプロジェクトは、カスタマーエクスペリエンスの調査にしか使用できないのでしょうか？
クアルトリクスで提供している他の多くのタイプのダッシュボードと区別しやすくするため、ダッシュボードプロジェクトを「CXダッシュボード」と呼んでいます。ただし、CXダッシュボードは汎用性が高く、IT、学術、さらにはヘルスケアのユースケースにも役立つため、Strategy & Researchバンドルに含めることができます。ダッシュボードが貴社の組織にどのように役立つかご不明な場合は、アカウントエグゼクティブまでご相談ください。
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