会話の章（Discover）

会話チャプターについて

CBチャプターズは、会話チャプターとしても知られる、既成のエンリッチメントです。区切り線は、会話をオープニング、クロージングなどのパートに分ける。これを使うことで、会話の自然な段階をたどり、その段階でどのような概念が最もよく出てくるかを見ることができる。

チャプターは、通話やチャットなどの会話データにのみ利用できる。各センテンスには会話チャプターが設定されている。

注意: この機能はすべてのDiscoverライセンスに含まれているわけではありません。この機能のご利用をご希望の場合は、Discover Account Executiveまでご連絡先ください。

カンバセーショナル・チャプターの使用

カンバセーショナル・チャプターは、顧客とのインタラクションの分析に様々な形で役立つ。を使えば、分析を絞り込んで、より関連性の高いデータを見ることができる：

• カテゴリー分け：カテゴライズのルールに章を使用する。カテゴリーモデルに新しい文章を入れたり、自分に関係のないレコードを除外したりする。
• フィルター： インタラクションやダッシュボードにフィルターをかけ、会話のさまざまなチャプターのトレンドに関するインサイトを得ることができます。

また、インテリジェントスコアリングを使用して、顧客対応担当者のパフォーマンスを分析することもできます。CBチャプターを使って、特定のチャプターの行動を含める。

例: 担当者は、対話の最後に法的な情報開示を行いましたか？担当者は顧客のアカウントを確認してオープンしたか？

デザイナーの会話チャプター属性

• 名前 CBチャプターズ
• システム名： cb_conv_chapters
• タイプ テキスト（多値）
• 規模 なし
• 粒度： センテンス
• フィードバックの種類相互作用
• 対応言語 Discoverアカウント担当者にご相談ください。

会話編リスト

CB Chapters属性を見るとき、これらは可能な値である：

• オープニング：顧客と担当者（またはボット）との会話の始まり。これには、挨拶、法的開示、台本に沿ったスピーチ、世間話、その他の自己紹介のスピーチが含まれる。
• 必要性この章では、クライアントが抱えている問題や要望、疑問について説明する。このセクションには、代表者の明確な質問も含まれることがあり、検証の章で中断されることもある。クライアントが手助けを必要としている要求が複数ある場合、会話の中に複数のニーズ・チャプターが存在することがある。
• ベリフィケーション：ベリフィケーションでは、クライアントは本人確認やアカウント確認のために情報を提供する。これには、顧客が自分の情報のスペルやアカウント番号を提供しなければならない場合や、担当者が自分の情報を確認するのを待たなければならない場合などが含まれる。
• 解決ステップ：ソリューションステップは、担当者がクライアントの要求の解決を支援する会話の部分をカバーする。これには、問題についての議論、トラブルシューティング、さらに必要と思われる追加支援やフォローアップを含む、次へ進むべきステップについての担当者の説明を含めることができる。このセクションは通常、担当者がクライアントの要望を解決したかどうかを確認した時点で終了する。
• クロージングクロージングとは、クライアントの要望が満たされた後の、会話の最終章である。この章には、感謝と別れが含まれている。